שימוש הוגן

1. נקודת האיסוף הקרובה לביתכם היא בטבריה או באשדוד

בחודש ספטמבר הוגשה לבית המשפט המחוזי בחיפה תביעה ייצוגית נגד אתרי המסחר הישראלים, בטענה כי הם מטעים את לקוחותיהם כשהם מסתירים את דמי המשלוח. התביעה נדחתה מאחר והטיפול בתלונה הועבר לעו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשיה והמסחר.

לאחר בדיקה שערך בנושא, הורה קמחי לאתרים וואלה שופס, נטאקשן, אולסייל, P1000 וסקאל און ליין, לפרסם דמי משלוח לצד כל מוצר, או לחילופין, לאפשר ללקוחות לאסוף את המוצרים באופן עצמאי. האתרים אמנם עמדו בהנחיה, והם מפרסמים את דמי המשלוח כחלק מהחיר הכולל ובחלק מהמכירות אף מאפשרים לאסוף את המוצרים באופן עצמאי. אך אליה וקוץ בה. מאז שהתיישרו האתרים על פי הנחייתו של קמחי, מצאו להם ספקי המוצרים פרצות אחרות המאפשרות להם לגבות את המשלוח ב"כוח". הם פשוט הרחיקו את מקום איסוף המוצר לאתרים בעייתיים כמו אילת, טבריה ונמל אשדוד.

בנמל אשדוד כבר ביקרתם?

הנה כמה דוגמאות שאספנו מהשטח:

יורוקום, ספקית של טלפונים ומכשירי פקס, שמשרדיה ממוקמים ברמת גן, מציעה לבוא לאסוף את מוצריה מרחוב הפרחים 9 בטבריה, שאגב, על פי מפות שונות בהן חיפשנו את הרחוב המלבלב ולא הצלחנו לאתרו. למרבה המזל, הזכות לערוך טיול בגליל שמורה רק ללקוחות אולסייל, בשאר האתרים מאפשרת יורוקום לבוא לאסוף את מוצריה מתל אביב, רמת גן, ירושלים, חיפה ובאר שבע.

ועוד באולסייל, חברת גלקסי מחשבים תשמח אם תאספו את המחשב החדש שרכשתם דרכה, כל עוד יש לכם כמה שעות פנויות לקפוץ למרכז צופית תחתית 12 באילת, ושכולם יקפצו. הטלפון שמספקת החברה שייך לכתובת בראשון לציון, מעט צפונה מאילת.

חברת HPC מחשבים, שנמצאת באבן גבירול 166 בתל אביב תאפשר לכם לאסוף את המחשב שקניתם מסניף חברת UPS הממוקם ברחוב דרך חברון 66 אשר בבאר שבע. התענוג הזה שמור בשלב זה רק לגולשי וואלה שופס. חברת אי.אי.טי, ספקית של מוצרי HP נמצאת אמנם בתל אביב, אך במידה ותרכשו באתר p1000 מוצר שהם מספקים, תאלצו להרחיק עד אזור התעשיה כנות, זה הסמוך לקרית מלאכי.

ולסיום, נראה שאשדוד בכלל ונמל אשדוד בפרט, מהווים ממש נקודה אסטרטגית עבור מרבית הספקים הישראלים: חברת HP, שלה סניפים ברחבי הארץ, חברת BSH, יבואנית מוצרי Bosch, שמשרדיה נמצאים במרכז עזריאלי בתל אביב, חברת ניופאן מראשון לציון וחברת סקאל, שנמצאת ברחוב הברזל 6 בתל אביב - כולן מציעות לאסוף את המוצרים שקניתם מהם בעיר הנמל הוותיקה.

2. מהן מגבלות הדואר האלקטרוני?

י', מנוי נטוויז'ן, פנה אלינו והתלונן כי מספר הודעות דואר אלקטרוני ששלח, אשר לכל אחת צורף קובץ בגודל של כשמונה מגה בייט, חזרו לתיבת הדואר שלו בצירוף הודעת שגיאה. לטענתו, במוקד התמיכה של נטוויז'ן אמר לו אחד התומכים, כי החברה מפעילה מדיניות חדשה של הגבלת גודל הדואר האלקטרוני היוצא, לגודל מרבי של 5 מגה בייט. זאת, מכיוון "שפרוטוקול הדואר האלקטרוני SMTP לא מיועד לקבצים גדולים".

כמה ימים לאחר מכן, כאשר פנה י' למוקד המכירות של הספקית, נאמר לו דבר הפוך, לכאורה - אין שום מגבלה על דואר יוצא או נכנס. תומך נטוויז'ן בכיר, שהופנה אליו לאחר שדרש תשובה על פשר הודעת השגיאה, אמר לו, לטענתו, כי המגבלה היא על גודל מרבי של הדואר הנכנס למשתמש ולא על היוצא, כך שמקור התקלה בתיבת הדואר האלקטרוני של נמעני הקבצים. (כלומר, תיבות הדואר שלהם קטנות מדי עבור הקבצים הגדולים).  

בנטוויז'ן סירבו להתייחס ספציפית לטענות הגולש, משום שסרב למסור לחברה את שם המשתמש שלו לצורך הבירור, אך מסרו כי "בנטוויז'ן אין מגבלה על גודל המייל שנשלח לגולש ומשלוח הודעות אינו מוגבל בנפח". כלומר, גם אם תיבת הדואר האלקטרוני שלכם מכילה רק חמישה מגה בייט, תוכלו לשלוח ממנה הודעות בנפח 10 מגה בייט, על פי תגובת החברה.

מהו נפח תיבות הדואר האלקטרוני שיעניקו לכם ספקיות האינטרנט? תלוי:

• בחיבור טלפוני: תקבלו מאקוונט 25 מגה בייט, מנטוויז'ן 10 מגה בייט ומכל השאר חמישה מגה בייט.
• בחיבור ADSL וכבלים: מאקטקום שלוש תיבות של 10 מגה בייט כל אחת, מאקוונט תיבה של 25 מגה בייט ואצל כל השאר, תיבות של 10 מגה בייט.
  

גולשים אשר פנו אלינו בדואר האלקטרוני התלוננו כי קיבלו דואר פרסומי של חברת סקאל, גם כאשר לא ביקשו לקבלו. על פי אחד מהמתלוננים, ד', כאשר הוא ניסה להסיר את שמו מרשימת התפוצה, הן באמצעות הדואר האלקטרוני והן באמצעות הטלפון - פניותיו לא נענו והוא המשיך לקבל את דואר הזבל לתיבתו על בסיס קבוע.

בחינת הדואר הפרסומי של סקאל מגלה, כי ההודעות האלה כוללות מאפיינים קבועים, בהם כתובת הנמען, המורכבת תמיד מהאות a וסיומת כלשהי - של ספקי אינטרנט שונים (עדות לכוונה "לפזר את העומס" של ההפצה ולהתחמק מניתוק על ידי ספקי האינטרנט). הודעות אלה אינן מכילות שום מידע לגבי אפשרות הסרת כתובת הנמען מרשימת התפוצה.

מחברת סקאל נמסר לנו כי "סקאל און ליין שולחת דואר אלקטרוני רק ללקוחות החברה המעוניינים להתעדכן במבצעי החברה, כפי שחברות רבות נוהגות לעשות. למי שאינו מעוניין בשירות זה יש אפשרות להסיר את שמו מרשימת התפוצה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, והפניה תטופל בהתאם".

על השאלה מדוע פניות מפורשות של גולשים להסיר את שמם מהרשימה אינן מכובדות, נאמר לנו כי "מדובר במקרים יוצאי דופן שכמעט ואף פעם אינם מתרחשים". 

נפגעתם משירות לקוי של ספק האינטרנט? קניתם מודם או מעבד וגיליתם שעבדו עליכם? שלחו אלינו את התלונה שלכם ל-computers@y-i.co.il.