משרדי הממשלה לא עונים

בשנים האחרונות הפכה בהדרגה תוכנית הממשל הזמין מרעיון יפה על הנייר לשירות מעשי, שכבר היום מאפשר לאזרחים להוריד טפסים (ובקרוב גם להגישם ברשת), לחדש רישיון נהיגה, לשלם מקדמות מס הכנסה וקנסות תעבורה ואפשרויות רבות נוספות, המאפשרות להם לחסוך את

 התורים. אך בסופו של דבר אין די באתרי אינטרנט פעילים לכל משרדי הממשלה ובמאות מיליוני השקלים המושקעים בהקמת מערכת מיחשוב רוחבית לכל משרדי הממשלה, אם הפקידים אינם מפנימים את חובתם לספק שירות לאזרח באמצעות האינטרנט.

את כתובות הדואר האלקטרוני של מחלקות פניות הציבור במשרדים השונים איתרנו באתר שער הממשלה, הכולל הפניה בולטת לכתובות הדוא"ל של בעלי תפקידים בממשלה בצדו הימני-העליון. לא מופרך להניח שדף זה משמש אזרחים רבים המעוניינים ליצור קשר עם יותר ממשרד ממשלתי אחד או אינם בטוחים לאיזו כתובת עליהם לשלוח את פנייתם. 

תוכן הפנייה היה זהה לכלל המשרדים, כאשר הקפדנו לבחור בשאלה שהתשובה עליה אינה קשורה לאופי המשרד ותחומי עיסוקו, אלא לחוק חופש המידע. המכתב, שכלל את הנוסח הבא, נשלח מהכתובת shosh_cohen@yahoo.com וזו לשונו:

שושנה כהן,

פתח תקווה"

ההודעות נשלחו ב-19.8, בזו אחר זו, ובנפרד לכל משרד, על מנת לא לגרום לחסימה אוטומטית של הכתובת שלנו בשרתי הדואר. שלחנו וחיכינו לתגובה בשם גברת כהן המוטרדת. התוצאות היו עגומות למדי. רק ארבעה משרדים מתוך 22 הגיבו על הפנייה במענה אנושי. חלק מהכתובות החזירו תגובה אוטומטית לא מלבבת במיוחד: הודעת שגיאה, ואחרים פשוט לא הגיבו.

המצטיינים: הביטחון, איכות הסביבה והפנים

לא ענו

על אף שאתר ראש הממשלה שודרג לאחרונה והושק במתכונת משופרת, הכוללת גם תיבת פניות לראש הממשלה, גם כתובת הפניות של המשרד הזה אכזבה. עוד אכזבו: המשרד לקליטת עלייה, משרד הרווחה, משרד החקלאות, המשרד לביטחון פנים, משרד השיכון, משרד החקלאות, משרד המשפטים, משרד התשתיות, משרד התמ"ת, משרד הדתות ומשרד התיירות.

ממשרד החינוך נמסר בתגובה, כי מבדיקת המקרה עולה, כי הפונה הגיעה דרך שער הממשלה אל כתובת שגויה ואי לכך פנייתה לא הגיעה לאגף הפניות במשרד ומשום כך לא נענתה. "באגף הפניות יש נוהל מסודר לטיפול בפניות ובתלונות, לרבות אלה המתקבלות בדואר אלקטרוני, ואף נקבע זמן מרבי לטיפול בהן על פי הוראות התקשי"ר. ברגע שתתקבל פנייתה של הגב' כהן, ישמח צוות האגף לטפל בפנייתה".

יש להעיר בהקשר זה, כי האזרחים מתייחסים למשרדי הממשלה כמקשה אחת, והעובדה כי משרד החינוך אינו "אשם" בחוסר העדכניות של כתובות הדואר של המשרד באתר שער הממשלה אינה רלוונטית מבחינתם.

כמו כן, מסתבר כי ישנו שער ממשלה חדש של ממשל זמין, אולם הוא פועל במקביל לשער הממשלה הוותיק, מאחר ולפ"מ (לשכת הפרסום הממשלתית) מתעקשת להמשיך ולהפעיל את האתר הישן. הגולישם מצידם, אינם מודעים לכפילות הזו, ומתקשים להחליט מי מהאתרים רלוונטי יותר. יש לציין, כי רוב מכריע של כתובות הדואר נותרו ללא שינוי גם באתר החדש, ולכן, אין זו הסיבה העיקרית לחוסר ההענות.

הווירוס אשם

ממשרד ראש הממשלה נמסר לנו: "מבדיקה מקיפה ונרחבת שנערכה במשרד בערוצים השונים עולה כי מעולם לא התקבלה פנייה מפונה בשם זה. אנו מבקשים להדגיש כי האגף לפניות הציבור מטפל בפניות המתקבלות בדואר אלקטרוני ושולח אישורי קבלה לכל הפונים באופן מיידי. משרד ראש הממשלה מטפל באלפי פניות ציבור המגיעות דרך האינטרנט ובדרכים אחרות. בלי כל קשר נציין, כי אתר האינטרנט של משרד ראש הממשלה נמצא עדיין בהרצה, אולם אין בעובדה זו כדי לשנות מתשובתנו, לפיה לא התקבלה פנייה בנושא".

שאר משרדי הממשלה שלא ענו למכתב של שושנה כהן לא הגיבו לפנייתנו לצורך קבלת תגובה נכון לזמן פרסום הכתבה.