שיעור רע באזרחות
ארבעה חודשים לקח למשרד הפנים לשלוח טופס אישור אזרחות לאישה שהיתה זקוקה לו לצורך נסיעה לחו"ל. משרד הפנים: השירות התעכב בשל השיפוצים בסניף ברחובות
בסוף חודש נובמבר 2005 הגיעה רעייתו של ל' לסניף משרד הפנים ברחובות. כבעלת דרכון זר היא רצתה לקבל טופס אישור אזרחות, שהיה נחוץ לשם חידוש דרכון זה. אלא שבאותם ימים היה סניף רחובות של משרד הפנים סגור לצורך שיפוצים, שהיו אמורים לארוך 3 חודשים, ושלט על דלת המשרד היפנה את האזרחים לסניף רמלה.
בלית ברירה הגיעה רעייתו של ל' לסניף רמלה. שם נאלצה להמתין כשעה, לשלם 70 שקלים, ואז לשמוע מן הפקידה, כי צר לה, אבל היא אינה יכולה לעזור. למה? רק סניף רחובות - "סניף הבית" בלשונה של הפקידה- יכול לנפק עבורה את הטופס האמור.
הבעיה היתה, שהטופס היה נחוץ לל' ולרעייתו לרגל נסיעה לחו"ל שהלכה וקרבה, וכזכור סניף רחובות היה סגור לרגל שיפוצים ממושכים. לכן ביקשה רעייתו של ל' לדעת, מה בכל זאת אפשר לעשות כדי לזרז את התהליך. הפקידה הבטיחה איפוא שהטופס יגיע לביתם בדואר רשום.
במקביל, היות שהרעיה היא עולה חדשה, נזכרו בני הזוג כי ייתכן שבין המסמכים הרבים שברשותה נמצא המסמך שבעטיו פנו למשרד הפנים. הם חיפשו ואכן מצאו אותו, וכך יכלו לחדש את הדרכון הזר טרם נסיעתם לחו"ל.
עד נסיעתם – אגב – לא הגיע דבר לביתם.
בימים אלו הם שבו מחו"ל אחרי שהייה של שלושה חודשים, ואז מצאו בתיבת הדואר שלהם הודעה על דבר דואר רשום, שהכיל את הטופס ההוא. אלא שהודעה זו נשלחה ב-13 במרץ 2006, למעלה משלושה חודשים אחרי הביקור בסניף רמלה – ולא זו בלבד, אלא שהיא נשלחה מסניף רחובות.
"כמעט ארבעה חודשים לקח למשרד הפנים לנפק טופס פשוט אשר אינו מודפס על נייר מיוחד, אינו נושא חתימה מיוחדת, ולמעשה, ניתן להדפיסו מכל מדפסת ביתית רגילה" – כותב ל' ל-ynet. "לא ייתכן שבעולם המודרני שבו אנו חיים, אזרח יצטרך לשלם 70 שקל ולהמתין ארבעה חודשים כדי לקבל טופס שהוא יכול היה להדפיס דרך האינטרנט, אילו רק טרח משרד הפנים לאפשר לו זאת".
עד כאן זהו תיאור של התעמרות משרד הפנים באזרחים. בני הזוג ל' חשו על בשרם את ההתנהלות השערורייתית של פקידי סניף רמלה: הם קיבלו הבטחה מפקידה – עובדת מדינה שדבריה מחייבים, ואזרח רשאי לסמוך עליהם – אך אילו באמת סמכו עליה, היו ניזוקים. רק תושייתם עזרה להם להימנע מכך.
אך טרונייתו של ל' מתחדדת נוכח הקשיים שעורם משרד הפנים באופן כללי בעניין זה. באתר האינטרנט של המשרד מצוין, כי המבקש אישור מן הסוג הזה חייב להתייצב בעצמו בלשכת מינהל האוכלוסין על מנת לקבלו. זו כשלעצמה כבר הטרחת האזרח, ומניעיה אינם ברורים דיים. הרי אם אדם הוא אזרח, מה הבעיה לשלוח לו הודעה על כך לביתו, לפי הכתובת הידועה למשרד הפנים? האם עצם המשלוח ישנה את עובדת אזרחותו? או שמא מבטם של פקידי משרד הפנים באזרח שהוטרח אליהם יקבע אם הוא אכן ראוי לאזרחותו, ואולי הגיע הזמן לשלול אותה ממנו?
זאת ועוד: באותו אתר מצוין כאמור "על מבקש השירות להגיע אישית ללשכת מינהל האוכלוסין" – אך בשום פנים לא נאמר כי זה חייב להיות בלשכה מסוימת דווקא, זו שבאזור מגוריו או לא. ואכן, אפילו לפי ההיגיון של משרד הפנים, מה מותר הפקידים בעיר מגוריהם של ל' ורעייתו על זה של הפקידים בסניף רמלה, תל אביב או חיפה? ממילא יזהו הפקידים – בכל סניף – את האזרח על פי מסמכיו ולא על פי היכרות אישית. וממילא – והנה אנו חוזרים לשאלתנו הקודמת – האם זה ישנה את עצם אזרחותו, זו שבסך הכל הוא מבקש אישור לגביה?
משרד הפנים: השירות התעכב בשל השיפוצים
ממשרד הפנים נמסר בתגובה, כי "הנפקת תעודה המעידה על אזרחות ישראלית מחייבת עיון בתיק האישי של המבקש/ת. לשכת מינהל האוכלוסין ברחובות אכן היתה סגורה במשך 3 חודשים לרגל שיפוצים, אולם משרד הפנים הקפיד על המשך מתן שירותים שוטפים לתושבים גם בלשכות אחרות. שירותים המצריכים תיק אישי, כנדון בתלונה האמורה, התעכבו מעט לאור הנסיבות. ראוי להבהיר, כי בלשכה ברחובות בוצעו שיפוצים לרווחת התושבים ואנו קוצרים שבחים רבים מאז פתיחתה המחודשת. לשכת מינהל האוכלוסין ברמלה נחלצה למתן שירותים לתושבי רחובות והסביבה, בנוסף לתושבי אזור רמלה, ועשתה כל מאמץ כדי לשרת את הציבור לשביעות רצונו ובצורה היעילה ביותר.
"בניגוד לניסיונה של הכותבת להציג את המשרד 'כמערים קשיים', ראוי להבהיר כי מידע על מעמדו של אדם בכלל ועל אזרחותו בפרט הנו מידע חסוי. מסיבה זו, נדרשת נוכחות אישית של המבקש בלשכה בה נמצא תיקו האישי או ייפוי כוח נוטריוני, במטרה לוודא כי לא נעשה שימוש לרעה במידע. למרבה הצער, ההיגיון הפשוט הזה אינו נהיר לכותבת המאמר ואיננו רוצים להעלות על הדעת כי כל אדם יהיה רשאי לבקש כל פרט על אדם אחר.
"מתוכן המכתב ברור כי תקיפת משרד הפנים פשוטה יותר מתקיפת הגוף שביקש את הפונה להציג מסמך זה עבור חידוש דרכון! מדוע בעניין זה לא נכתבה מילה?"
הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות
