Google Analytics: בקרוב בעברית
פייר לבו, מומחה מוצר האחראי על שירות הסטטיסטיקה לבעלי אתרים של גוגל, הגיע לביקור בארץ ונפגש עם לקוחות. בראיון ל-ynet הוא מסביר מדוע גוגל מספקת שירות בתחום רווי מתחרות
גוגל, שהחלה את דרכה כחברת חיפוש, מנסה להשתלט על תחומים נוספים בשנים האחרונות, לעתים בהצלחה מסוימת (שירות הדוא"ל המקוון Gmail), ולעתים לא (מנוע השוואת המחירים Froogle). חלק גדול משירותים אלה אינם מובילים בתחומם, אך מבחינת גוגל, לא בטוח שחוסר המובילות כל כך מטרידה. המטרה העיקרית של השירותים האלה היא לתמוך במודל הפרסום של החברה, שמספק את רוב הכנסותיה.
בחודש מרץ 2005, רכשה גוגל את Urchin, חברה המפעילה שירות סטטיסטיקות וניתוח תנועות גולשים באתרים. הנתונים שמספקת החברה כוללים את שיעור הכניסות לאתר, זמן שהייה של הגולשים, הפניות מאתרים ומנועי חיפוש, ופרטים אודות הדפדפן, מערכת ההפעלה ורזולוציית הצג שלהם. מידע זה חיוני מאוד לבעלי אתרים, ויכול לעזור להם לראות אם האתר בנוי טוב, ואם הפרסום יעיל.
בעקבות הרכישה זכה השירות לשם החדש Google Analytics, ובחודש נובמבר הוא הוצע חינם לכל בעל אתר.
השירות מיועד לכולם
ממוחה מוצר של גוגל האחראי על Analytics, פייר לבו, שהגיע לביקור בארץ בשבוע שעבר במטרה להיפגש עם לקוחות ועם צוות גוגל ישראל, מסביר כי השירות לא מיועד דווקא לבעלי אתרים גדולים ומקצועיים. "קהל היעד הם בעלי בלוגים, חברות בינוניות או חברות גדולות עם מיליוני כניסות - כולם יכולים להשתמש בשירות", הוא אמר בראיון ל-ynet.
הסיבה לכך שאי אפשר להצטרף לשירות מיד (יש להירשם ולהמתין להזמנה מגוגל), היא רק מטעמים טכנולוגים, מסביר לבו: "אנחנו רוצים לוודא שיש לנו התשתית המתאימה ועד אז, נחלק הזמנות לכל מי שרוצה. זמן ההמתנה להצטרפות קצר מאוד היום"
"התרשמתי מרמת המקצוענות בישראל"
בין משתמשי השירות בארץ נמנית יבואנית הרכב UMI, חברת התרגום והמידע בבילון, וחברת ההשקעות תמיר פישמן. כל אחת מהן לא פנתה לגוגל בצורה רשמית, אלא נרשמה לשירות לבד ברשת, כאחד הגולשים, ומשתמשת בו כדי לנתח את תנועת הגולשים באתרה.
"התרשמתי מרמת המקצוענות פה", הוא מספר, "כמובן שקשה להשוות בין מדינות כי בכל מקום יש אנשים טובים יותר וטובים פחות, אבל אני מכיר את השם שיש לישראל בעולם בתחום ההייטק, ואני חושב שאפשר לחלוטין לדרג אותה במקום גבוה".
גירסה עברית - בקרוב
למרות שמדובר במוצר בשירות עצמי, לבו נפגש עם הלקוחות הגדולים כדי להסביר להם על המוצר ובעיקר כדי לשמוע תגובות והערות. הוא גם נועד עם צוות גוגל בישראל על מנת להדריך אותו במוצר.
"אין לנו אפשרות לספק הדרכה לכל הלקוחות", אומר לבו, "אבל חשוב לי לשמוע הערות על המוצר ולהעביר אותן הלאה, ולכן נפגשתי עם הלקוחות הישראלים".
המוצר מתורגם כרגע ל-16 שפות, ולבו מספר כי לישראלים אין דרישות מיוחדות מהמוצר לעומת שאר העולם, אך הדרישה העיקרית היא לתרגם אותו לעברית "אנחנו מבינים שיש למוצר שוק מאוד גדול פה", הוא אומר, אך לא מוכן להתחייב רשמית על תרגום המוצר ומספק את התשובה הסטנדרטית של גוגל ש"נמצאת בשאיפה לתרגם כמה שיותר מוצרים". עם זאת, ביקור של מנהל בדרג שלו, ופגישות כאלה עם לקוחות הן לא עניין של שגרתי, ועל פי שיחות עם מקורות בשוק, ניתן להעריך כי השירות אכן יתורגם.
"חשוב לנו שישמשו בשירותי סטטיסטיקות, לאו דווקא שלנו"
גוגל נכנסת לשוק בשל אשר אין לה הרבה מה לחדש בו. שירותים רבים מספקים סטטיסטיקות שונות לבעלי אתרים, החל משירותים גדולים ומסחריים כמו Omniture עד לשירותים מבוססי קוד פתוח כמו AWstats, לכל אחד קהל היעד והיתרונות שלו.
לבו מאמין כי שוק תוכנות הסטטיסטיקה לבעלי אתרים היה נישתי עד כניסתה של גוגל, בגלל המורכבות הטכנית של התקנת שירות סטטיסטיקות ובגלל המחיר. גוגל מציעה את השירות לגמרי חינם (ואין בו אפילו פרסומות), כולל אחסון הסטטיסטיקות בשרת אצלה, ללא תמורה.
"זה שוק בן 10 שנים, ויש בו שחקנים רבים. המטרה שלנו אינה לגנוב לקוחות לאחרים. אנחנו רוצים שבעלי אתרים יוכלו לדעת מה קורה אצלם, ומאמינים כי כל עוד בעלי אתרים משתמשים בשירות סטטיסטיקות
כלשהו זה יהיה טוב עבורם ועבור האתר שלהם".
ליצור חווית משתמש טובה
"אפשר ליצור חוויית משתמש טובה רק על סמך סטטיסטיקות", הוא אומר, "בין אם משתמשים ב-Analytics או בשירות אחר, זה בסדר. אנחנו מאמינים כי בטווח הארוך שירותים כאלה יסייעו ליצור אתרים טובים יותר, ויגדילו את הרווחים עבור המפרסמים.
"כאשר התנאים ישתפרו, המפרסמים ירגישו נוח יותר לרכוש פרסומות מקוונות מאיתנו, או מפלטפורמות אחרות. זה ערך מוסף שחשוב לנו לספק". לבו אומר כי שירות כזה גם תואם את הצהרת הכוונות של החברה, "לספק לכל גולש גישה נוחה לכל המידע בעולם".
