כביש 6 - תשלם, ואל תשאל

דמיינו לרגע שאתם נכנסים לסופרמרקט, קונים שורה ארוכה של מצרכים. בתום הקניות ניגשתם לקופה וקיבלתם חשבון בן שורה אחת, עם הסכום אותו עליכם לשלם. "סליחה", אתם פונים במתק שפתיים אל הקופאית, "נשמח לקבל פירוט של המצרכים הכלולים בחשבון הזה". "בבקשה", תענה לכם הקופאית במתק שפתיים משלה, "רק שעל הפירוט אנחנו גובים תשלום נפרד".

נשמע הגיוני? בודאי שלא. זכותנו לדעת עבור מה שילמנו. זו הסיבה בגללה כל עסק שמוציא חשבונית, מפרט בה את תכולת העסקה. רגע, מצטער. לא כל עסק. יש גם אחד כזה, ממש מתחת לאף, כאן במדינת ישראל, ששולח חשבונית ללא פירוט, ודורש תשלום מיוחד עבור השירות המתבקש הזה. לא מאמינים? כנראה שטרם קיבלתם חשבונית מ"דרך ארץ הייווייז".

חשבונית מכביש 6. איפה הפירוט? (לחצו כאן להגדלה ) 

לידיעתכם, דרך ארץ הייווייז (תגידו, כולם עברו לאנגלית?) היא החברה ששולחת חשבון לשירותי כביש 6, חוצה ישראל. ומה כתוב בחשבון? "תשלומים עבור נסיעות". נפלא. איזה נסיעות, מתי, מהיכן להיכן? את זה תוכלו לדעת תמורת תשלום נוסף. פשוט כך. תגידו שבן אדם מסודר אמור לדעת מתי השתמש בשירותים כלשהם ומתי לא, ולגלות כך להיכן ומהיכן נסע? אתם צודקים, אלא שאפילו תקופת התשלום לא עוזרת: בחשבונית שלי כתוב: "תקופת חשבון 18/04/2006-10/11/2006". זהו.

ומה אני צריך להבין מהחשבונית הזו? שבתאריך X, מתישהו בשבעת החודשים האחרונים, נסעה המכונית שלי בכביש חוצה ישראל. ויש עוד פרטים שאני יכול לדעת. למשל שהיא נסעה כנראה ממחלף Y, והגיעה בדרכה עד מחלף Z. בסך הכל שלושה נעלמים, שבסופם סכום של כסף. לך תבין...

מרגיז, ולא מפתיע

זה באמת מאד מרגיז אותי, אבל ממש לא מפתיע. בעיקר כי מדובר בכביש 6, שהוא כנראה מעין מדינה ריבונית בפני עצמה. אני רוצה להזכיר, זה אותו כביש שנולד בחיבוק אוהב במיוחד של המדינה, זו שהבטיחה ליזמיו רשת ביטחון מפנקת מהטובות שאפשר להעלות על הדעת. כביש שמקבל "השלמת הכנסה" מכיסנו, על כך שאינו עומד ביעדים שהבטיח. כביש שרשאי לגבות קנסות אסטרונומיים בניגוד לכל הגיון וחוק, על פיגורים בתשלום.

ועכשיו זה גם כביש שרשאי, כך מסתבר, לעשות ככל העולה על רוחו בתוקף המנדט שקיבל מממשלה נדיבה אחת, עם המון כסף עודף.  ואינו מתבייש לכתוב במפורש: "מתוקף חוק 'כביש האגרה' ותקנותיו, אי-תשלום במועד גורר הפעלת אמצעי אכיפה כגון: חיוב מיוחד (החל מכ-32 שקל לנסיעה), עיכוב כלי הרכב על הכביש, אי-חידוש רשיון הרכב והוצאה לפועל כנגד בעל הרכב". ציטוט מדויק. תנאים דרקוניים, ללא אח ורע. במדינה דמוקרטית אפילו למשטרה אין סמכות להיות גם תובע, גם שופט וגם מוציא לפועל.

זה לא עניין חדש כמובן. המועצה לצרכנות כבר הקימה רעש, כאשר חשפה את זה, ועוד עוולות אחרות הנוגעות לכביש 6, בוועדת הכלכלה לפני מספר חודשים. אז מה? לנו הם אומרים היום כך: "הבסיס האלמנטרי של חשבון הוא שחייב

להיות בו גילוי מלא על הפעולות שהתבצעו, כזה שיאפשר לצרכן לבצע בקרה על הסכומים הנדרשים ממנו. לא יעלה על הדעת לדרוש תשלום, מבלי לאפשר בקרה כלשהי, שהרי כך נפתח פתח לטעויות שאינן ניתנות לאיתור ותיקון. מדובר במעשה דרקוני ולא ראוי".

התגובה

ומה אומרים בכביש 6? קודם כל הם מסבירים כי תאריך הנסיעה ומיקומה לא חייב להיות על החשבונית. ולמה? כי לפי תקנה 4 לתקנות כביש אגרה מ-1999, בחשבון הנשלח נדרשים לציון מספר רישוי הרכב, שם החייב, תאריך ותקופת החיוב בחשבון, סכום החיוב ומספר הנסיעות. לא יותר. למה צריך לשלם בעבור מה שנראה כמידע בסיסי? "הפקת המידע המפורט לגבי כל נסיעה כרוך בהפעלת משאבים נוספים, שזמן וכסף בצידם". בכל מקרה, "כל לקוח מוזמן לפנות למוקד שירות הלקוחות של כביש 6 ולקבל פירוט טלפוני של עד חמש נסיעות בחשבונית, ללא תשלום נוסף".