פלאפון: קנס לבעלי "מספר יפה" שרוצים לעבור
לקוחת פלאפון שביקשה להתנייד לחברה אחרת נענתה כי עליה לשלם 990 שקלים בגלל ש"יש לה מספר יפה שיכול היה להיות ללקוח נאמן". פלאפון: החברה גובה מחיר סימלי של 49-99 שקל עבור מספר יפה ורק לקוח שמבקש להתנתק משלם את מלוא המחיר
חברת פלאפון מחייבת לקוחות בעלי "מספר זהב" (מספר זכיר וקל) שמבקשים להתנייד בתשלום של 990 שקלים, בקנס על כך שהם לוקחים מהחברה מספר יפה "שיכול היה להיו שייך ללקוח נאמן", על פי דברי נציגת שירות לקוחות של החברה.
א', לקוחה של פלאפון ביקשה לעבור לחברת סלולר מתחרה עם המספר שלה. לדבריה, "אתמול ניגשתי למרכז השירות של פלאפון בכדי לנייד את המספר שלי לרשת מתחרה, ונאמר לי כי דמי היציאה עומדים על 1,142 שקלים. תמהתי על הסכום הגבוה, ואז קיבלתי הסבר: 152 שקלים על שבירת תוכנית ועוד 990 שקלים עבור מספר יפה. כששאלתי לגבי הסכום המפלצתי, נענתי על ידי הנציגה כי 'ברגע שאת מתיינדת לחברה מתחרה את לוקחת מהחברה מספר יפה שיכול היה להיות ללקוח נאמן'".
א' טוענת, כי מדובר במספר ששייך לה כבר שבע שנים ומעולם לא ביקשה מספר יפה, וגם שבמעמד העסקה לא חויבה על מספר יפה. בסופו של דבר, אמרה, החלטתי לנתק את המספר לחלוטין.
מספרי זהב הם מספרים שבדרך כלל לקוחות רוכשים תמורת תשלום של כמה מאות שקלים. עם זאת, יש לקוחות שמקבלים מספר קל או זכיר במיוחד מבלי שהם ביקשו זאת. זה גם בדיוק המקרה של א'. בדיקת ynet מגלה כי גם בפרטנר יש סעיף בחוזה הניידות לפיו לקוח בעל מספר קל שהוא לא שילם עליו, והוא מבקש לעבור למתחרה, צריך לשלם. עם זאת, מפרטנר נמסר כי הם לא מממשים את הסעיף הזה. גם סלקום לא גובה כסף עבור לקוחות כאלו.
ומה אומרים בפלאפון? מהחברה נמסר בתגובה כי "פלאפון היא החברה היחידה שגובה מחיר סימלי בגובה 49-99 שקל עבור מספר יפה, זאת בניגוד למתחרות שם משלמים 400-800 שקל בעת קבלת מספר יפה. רק לקוח שמבקש להתנתק לאחר שקיבל מספר יפה משלם את מלוא המחיר. בשני ימי הניידות הצטרפו לפלאפון יותר לקוחות מאשר לכל חברה סלולרית אחרת. במקרה של הלקוחה הספציפית חלה טעות שכן היא כבר שילמה את המחיר המלא. נציגי פלאפון פנו אליה על מנת לעדכנה בנושא".
המידע הראשוני הגיע באמעות האימייל האדום
לפנייה לכתב/ת 
