דור 3: לקוחות לא יחויבו ברכישת גלישה

משרד התקשורת הודיע היום (ג') כי החליט לאסור על החברות הסלולריות להתנות רכישת שירותי דור שלישי ברכישת שירות גלישה בפורטל תוכן. שר התקשורת אריאל אטיאס מסר בהודעה לתקשורת כי: "ההחלטה תפסיק את העוול הנגרם לציבור, אשר נכפה עליו לשלם עבור שירות אותו לא צרך. אני משוכנע שמהיום, גם הלקוחות הפחות מבוססים ירשו לעצמם לרכוש מכשירים מתקדמים". 

מכשיר איננו מהווה שירות

חברות הסלולר בישראל גובות מלקוחות המבקשים לרכוש מכשיר נייד מדגמי הדור השלישי חבילת גלישה שעלותה כ-20 שקלים לחודש. חלק מהלקוחות כלל לא עושים שימוש בחבילת גלישה זו ועדיין מחויבים לשלם את עלותה בשל טענת החברות לסבסוד המכשירים. אפשרות אחרת היא לרכוש מכשיר דור שלישי מחברה חיצונית, ולהתחבר באמצעותו לאחת מרשתות הסלולר.

לקוחות שלא מעונינים כלל בחבילת הגלישה יכולים במקרים מסויימים לרכוש מכשירי דור שלישי גם בלעדיה, אך מחיר המכשירים במקרה כזה הוא "מחיר מחירון", שגבוה בעשרות אחוזים ממחיר המכשיר בתוספת חבילת הגלישה -מה שהופך את העיסקה ללא משלמת. 

מלבד הצורך בחבילת הגלישה למנויי דור שלישי, דאגו חברות הסלולר עם הקמת הרשת החדשה לדלל באופן משמעותי את קטלוג המכשירים מהדורות הקודמים (דור 2.5 ו-2.75) וכיום ניתן למצוא כמות מכשירים קטנה במחירים לא זולים.

משרד התקשורת בחר שלא להכניס את נושא המכשירים הסלולריים בהחלטה הנוכחית. "לאור העובדה כי בהתאם להוראות חוק התקשורת, רכישת מכשיר טלפון כשלעצמה אינה מהווה 'שירות בזק'", נכתב בהודעת משרד התקשורת, "עלתה המסקנה כי אין מדובר בהתניה אסורה של 'שירות בזק' ב 'שירות בזק'".

דובר המשרד, יחיאל שבי, מסר עוד כי הוא מבקש להבהיר כי הדבר החשוב ביותר הוא שתהיה לצרכן חלופה כלכלית אפקטיבית בה לא מתקיימת התניית שירות בשירות, וכי המשרד לא מרוצה מהחלופות המוצעות לצרכנים כיום.

אסור לחייב גלישה ב"פורטל תוכן"

השירותים היחודיים של רשתות הדור השלישי אינם כוללים רק גלישה מהירה באינטרנט, אלא גם אפשרות לביצוע שיחות וידאו. לפי משרד התקשורת, כאשר חברות הסלולר מוכרות שירותי דור שלישי הן נוהגות לחייב את המנוי לרכוש את חבילת הגלישה, שמאפשרת לו לבצע גם את שיחות הוידאו - זאת, למרות העובדה שהשימוש בשירותים אלה אינו כרוך בפועל בגלישה בפורטל תוכן.

ההחלטה של המשרד נובעת מכך שהוא רואה בתשלום הנוסף על חבילת הגלישה הפרה של איסור התניית שרות בשירות."בבסיס ההחלטה עמדה העובדה שחברות אלו נוהגות לחייב מנוי המבקש לרכוש מכשיר טלפון סלולרי מ- 'דור שלישי', להצטרף לתוכנית אשר במסגרתה יוכל ליהנות מהשירותים הייחודיים ל- 'דור שלישי', כגון: שירות גלישה באינטרנט בקצב מהיר ושירות שיחת וידאו, ולשלם בנוסף, גם תשלום חודשי קבוע עבור שירות גלישה לפורטל תוכן. עצם דרישת התשלום הנוסף מהווה הפרה של איסור התניית שירות בשירות.", נאמר בהחלטה.

תגובות

מחברת פרטנר, מפעילת רשת אורנג', נמסר: "פרטנר אינה מתנה קבלת שירותי דור שלישי ברכישת חבילת גלישה. ברכישת מכשיר דור 3 / 3.5 ברשת orange, מאפשרת פרטנר ללקוח לבחור ליהנות מחבילת גלישה בתשלום חודשי קבוע או לשלם על פי צריכה בלבד.

"בנוסף, עומדת בפני הלקוח אפשרות לרכוש מכשיר מגורם חיצוני, להתחבר לרשת orange באמצעות כרטיס USIM מבלי להיות מחויב עבור חבילת גלישה וליהנות משירותי הדור השלישי."

מפלאפון נמסר: "כבר כיום פלאפון מאפשרת ללקוחותיה להצטרף למגוון תוכניות, בהתאם לצרכייהם, בהן גם תוכנית ללא חיוב חבילת דור 3"

מסלקום נמסר: "סלקום תמשיך ותציע את כל מגוון האפשרויות לצרכן ותפעל בהתאם להוראות החוק"