אלבר: כך נמכור מכונית שהורדה מהכביש

זה סיפורה של ר.ל, אשר חיפשה מכונית עבור בתה וחתנה. כדי שלא להסתבך עם כל מיני מוכרי רכב אנונימיים, החליטה לרכוש את הרכב במקום מסודר ומכובד. או כך לפחות חשבה. חברת אלבר למשל, עשתה עליה רושם מכובד, ולכן רכשה בפברואר 2009 מכונית מסוג שברולט אופטרה מודל 2006, בסניף בילו של החברה. ר' שילמה את כל הסכום הדרוש, ובחברה הודיעו לה כי העברת הבעלות תבוצע בהקדם. כפי שאתם יכולים כבר לנחש - הבטחות לחוד ומציאות לחוד.

"גם לאחר ששילמנו את מלוא התמורה עבור הרכב, לא מיהרה החברה להעביר את הבעלות בתירוצים שונים ומשונים... לא הבנו מדוע כספינו בידם, ובעלות על הרכב אין", כתבה לנו ר' והוסיפה: "אף אחד לא רמז שיש בעיה". בדיעבד, כך כתבה, הסתבר לאחר בדיקה כי הרכב שהחברה מכרה לנו, הורד מהכביש על-ידי המשטרה. לא רק זאת, אלא שעל-פי חוק הוא אמור היה להימצא במשטרה. חמור מכל הוא שהחברה ידעה על כך אבל לא הודיעה לנו, אלא פשוט מכרה את המכונית, אומרת ר'. וכמובן, כל ניסיון לקבל את הכסף - 51 אלף שקלים - בחזרה, לא צלח. "בכל הפניות שלנו לחברה אנו נתקלים בבירוקרטיה בלתי נסבלת ויחס מחפיר", היא מסכמת.

החלטנו לפנות לחברת אלבר, כדי לקבל הסברים. שם לא הכחישו שמכרו את הרכב, אך טענו כי רק "לאחר הרכישה ובמעמד העברת בעלות ברכב, נודע לאלבר לראשונה על קיומו של צו הורדה מהכביש לרכב .לאחר בירורים עולה שחברת אלבר גם היא נפלה קורבן בעצמה לפרשת מרמה וזיוף. המשטרה לא שלחה לאלבר, שהינה הבעלים הרשום של הרכב, הודעה אודות הצו, כנדרש. מיד כשנודע לאלבר על דבר קיומו של הצו, מסרה ללקוחות רכב חלופי במקום הרכב שרכשו ללא כל תמורה". באלבר הסבירו כי ניסו לרצות את הלקוחה, ולכן הציעו מספר אפשרויות: ביטול העסקה והחזרת הכסף במלואו, או שדרוג הרכב ללא תוספת תשלום.

על-פניו, תסכימו עמנו, נראה כאילו אלבר פעלה בסדר גמור. אלא ששוב נראה כי הבטחות לחוד, וביצוע לחוד. ר' אמרה כי אכן, הוצעו לה אלטרנטיבות, למשל מכוניות אחרות משנת ייצור דומה, אך בתוספת של 4,000 שקל (לכך מתכוונים כנראה באלבר כאשר הם מבטיחים לשדרג ללא תוספת תשלום...). ר' מספרת כי סירבה לשלם יותר, וביקשה לשוחח עם מישהו בכיר יותר, אך ללא כל תגובה. לבסוף הסתיימה הפרשה כאשר המכונית הוחלפה באחת בעלת ערך גבוה יותר, ובתוספת תשלום. "לפחות יש לנו רכב", אמרה ר' המותשת.

ולנו לא ממש ברור למה אי אפשר היה לסיים את הפרשה מוקדם יותר, ולא לאחר ארבעה חודשים של תסכול ועוגמת נפש. חברת אלבר חייבת הייתה - כפי שהבטיחה - להעביר את הרכב בעלות ובאופן מיידי. על הלקוח לדאוג כי העברת הבעלות אכן תתבצע, ובמועד התשלום. שום הסבר אחר לא צריך לשכנע אתכם, גם אם מדובר לכאורה בחברה גדולה ומכובדת.