נשיא טויוטה מודה: פגענו בעצמנו

מנסה לשקם את התדמית הפגועה, בדרך אותה מבינים האמריקנים. אקיו טויודה, נשיא חברת טויוטה ונכדו של מייסד מותג הרכב הגדול בעולם, אומר בראיון לאתר אוטומוטיב-ניוז, כי בעיות האיכות הן פועל יוצא של שאיפות התפשטות הרסניות ברחבי העולם.

• טויוטה: למרות הבעיות, הרווחים בנסיקה
• צרות ללא הפסקה בחברת טויוטה
  

טויודה אמר כי ב-2003 סימנה החברה יעדי התפשטות גלובאלית, שהתגלתה כ"חסרת רסן", והשפיעה על איכות המכוניות שירדו מפס הייצור. לדבריו, באותה שנה עברה טויוטה את רף ה-6 מיליון מכוניות לשנה, ובכיריה רצו רק עוד. "...אולי לא היינו מסוגלים אז להכיל את 'הדרך של טויוטה' באותה שלמות לה היינו רגילים", אמר. התוצאה לדבריו הייתה "אובדן המגע עם הלקוחות, ייצור-יתר והתייחסות לא ראויה של המהנדסים לנושא האיכות.

טויודה אמר כי החברה סובלת מפערי תקשורת בפנים ובחוץ, מול הקהל הרחב. "לעיתים עוברים עד שישה חודשים עד שמידע מגיע מהמשרדים האזוריים למטה החברה ביפן", גילה. "טויוטה לא מסתירה דברים ומנסה לרמות אנשים" אמר, "אבל אם אנשים מסתכלים מבחוץ, ורואים שלוקח לנו זמן רב לענות או לעשות דבר מה, הם מגיעים למסקנה כי אולי יש לנו מה להסתיר".

הוא חתם בכך שטויוטה צריכה להיות שקופה יותר לביקורת חיצונית, וספק הסברים מלאים לציבור הרחב. "למדנו המון מהמקרה האחרון, אך לא יחלוף זמן רב עד שנחזור להיות במקום בו היינו".