אושר טרומית: חברות גדולות יחויבו לתת מענה טלפוני אנושי תוך 3 דקות
מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית הצעת חוק על פיה יוגבל זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי באמצעות הטלפון לשלוש דקות בלבד בחברות המונות יותר מ-10,000 לקוחות.
הצעת החוק שיזם ח"כ איתן כבל קובעת עוד כי אם נותן השירות לא יכול לספק מענה אנושי בתוך שלוש דקות, רשאי הוא לאפשר השארת הודעה קולית, בתנאי שייספק ללקוח מענה אנושי בתוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה.
(אמנון מרנדה)
מומלצים
