מחר: אפל תגיב בנוגע לתקלה באייפון 4

חברת אפל הודיעה כי תכנס ביום ו' מסיבת עיתונאים בה תמסור הודעה בנוגע לאייפון 4, כך מדווח הוול סטריט ג'ורנל. לדברי העיתון, דוברי אפל סירבו להתייחס לתוכן האפשרי של ההודעה, אך הערכות האנליסטים הן כי אפל תציע ללקוחותיה פיצוי כלשהו.

ההערכה הרווחת היא כי תפתח במבצע חלוקת כיסויי סיליקון לרוכשי האייפון 4. זאת, על רקע תקלה מבנית באנטנה של הסמארטפון, אשר גורמת לירידה בקליטה. מקור התקלה בעיצוב האנטנה: מהנדסי אפל בחרו להתקין את אנטנת הסלולר ואת אנטנת ה-wifi בתוך טבעת מתכת אשר מקיפה את גוף המכשיר - דבר המייצר תגובה בין כף יד המשתמש והאנטנה, ולהפרעות קליטה חמורות. מאידך, כיסוי הסיליקון פותר את התקלה לחלוטין.

רקע

ראשית הפרשה בדיווחים על בעיות קליטה, שהופיעו לראשונה ברשת זמן קצר לאחר השקת המכשיר. בתחילה, אפל התעלמה מהטענות, ונפוצה שמועה לפיה סטיב ג'ובס עצמו ענה לרוכש מתוסכל כי הדבר קרה בגלל שהוא "לא מחזיק נכון את המכשיר". לאחר מכן, עם ריבוי הדיווחים, מסרה אפל כי מדובר בבעיית תוכנה במערכת ההפעלה iOS 4 אשר מנתחת את הקליטה בסביבת המכשיר בצורה שגויה - ושבקרוב ישוחרר טלאי עדכון שיתקן זאת.

משתמשים רבים דיווחו כי הצליחו לפתור את התקלה גם ללא טלאי תוכנה - על ידי הצבת חומר מבודד בין האנטנה ליד. פורומים ואתרי טכנולוגיה רבים דיווחו שימוש בסלוטייפ ואף בלק לציפורניים כפיתרון. התעלמות אפל מהנושא עוררה זעם רב בקרב לקוחותיה. מספר קבוצות התארגנו והגישו תביעות. חברה משפטית מארצות הברית דיווחה על כ-1400 תובעים שונים אשר דורשים מאפל לפצות אותם על שרכשו מוצר פגום.

בדיקות מעבדה הציגו תוצאות סותרות: בתחילה נבדקה האנטנה ונמצאה תקינה, אולם לאחר מכן ביצע הבלוג anandtech ניתוח מעמיק אשר הוכיח בוודאות כי קיימת תקלת חומרה במכשיר. אפל נאלצה להודות כי אכן קיימת בעיה מבנית באייפון 4. מגזין consumer report , אשר נתפס בעיני צרכני ארצות הברית כגורם מקצועי ויסודי מאוד, בדק את ה-iPhone 4 ואימת את קביעת anandtech. לסיכום, הומלץ בו שלא לרכוש את המכשיר.

התנהלות אפל בפרשה הובילה לנזק תדמיתי חמור, ואף לירידת מניית החברה.