שוכרים מיורופקאר בחו"ל? בדקו את הרזרבי

זה סיפורו של ו.ג, שהחליט לצאת עם רעייתו וזוג חברים לטיול בגרמניה. באמצעות חברת אלדן, שכרו הארבעה רכב שהמתין להם במינכן - רנו סניק. בדרכם לכפר הנופש איבד אחד הצמיגים אוויר, במה שהתגלה כתקר. קורה, ולא אמור לעכב אותם יותר מדי. אלא שבדיוק מהירה ברכב העלתה כי הסניק אינו מצויד בגלגל חליפי. ו' המופתע התקשר לחברת השכרת הרכב יורופקאר, וביקש עזרה. שם הסבירו לו שרכב חליפי אינו בא בחשבון, מכיוון שאין כוח אדם נדרש לבצע את ההחלפה. כן הציעו לו גרר חילוץ. כאשר הגיע רכב הגרר, הוברר כי יש בו מקום רק לשני אנשים, כך שהחילוץ נערך בשיטה לא ממש מקובלת, בעוד שני נוסעים יושבים ברכב הנגרר.

אגב, נהג הגרר הסביר לארבעה שכדי לקבל רכב אחר, עליהם לחזור למינכן, מרחק של כ-40 ק"מ מתחנת הדלק אליה גרר את הרכב המושבת. להזכירכם, עם תקר בלבד. הארבעה הבינו כי אין ברירה, חזרו למינכן, קיבלו אמנם רכב חליפי, ונדרשו תוך כדי לשלם גם עבור תיקון תקר. זאת, שכן נזק לצמיגים אינו כלול בהסכם השכרת הרכב.

ו' זעם, ואנחנו מצדיקים אותו. לטענתו, גם אם חברת יורופקאר מחליטה כי אין צורך בגלגל רזרבי, היא חייבת ליידע בכך את לקוחותיה. מלבד זאת, וגם כאן הוא צודק, אם אין גלגל חליפי ברכב, יש לציידו בערכת תיקון תקרים ומשאבת ניפוח, לכל הפחות.

פנינו אם כן לחברת אלדן, והתשובה שקיבלנו לפניכם: "...ברצוני להגדיש כי בהתאם לתקן האירופי, יצרני מכוניות אינם מחויבים לספק גלגל רזרבי ברכב, אלא לצייד את הרכב בספריי המאפשר את איטום הצמיג באופן זמני, עד הגעה למוסך מורשה. על גבי השובר שנמסר טרם היציאה מהארץ, מצוין כי הביטוח אינו מכסה נזק למרכב תחתון, צמיגים וזגוגיות. לכן, כל הטיפול וההוצאות בעניין התקר הן באחריות השוכר. חברת השכרה גם אינה מחויבת לספק רכב חלופי במקרים אלה. למרות שמדובר בתקר, יורפקאר סיפקה שרותי גרירה תוך זמן סביר, והעניקה את השרות הדרוש כדי להגיע בבטחה למוסך ואף דאגה לספק רכב חלופי".

כפי שהבחנתם ודאי, חברת אלדן התעלמה לחלוטין מהעובדה שברכב לא הייתה מערכת ניפוח ותיקון תקרים כמתחייב מהתקן, אשר הייתה כנראה פותרת את כל הבעיה. הצמיג היה מנופח באופן זמני, מתוקן והארבעה היו ממשיכים בדרכם ללא כל בעיה. היא גם אינה מתייחסת לכך שאיש לא טרח להסביר לשוכר כי ברכב אין צמיג חליפי. ולכן קבלו את המלצתנו: שוכרים רכב בעת חופשה בחו"ל (או בארץ)? ודאו כי הוא כולל משולש אזהרה וגלגל חלופי - או לפחות ערכת תיקון כמתחייב בחוק. אין? אל תיקחו את הרכב.