הלקוח במסלול חו"ל - חשבון הסלולר השוטף דופק

עונת הנסיעות הסתיימה ועכשיו מגיעים חשבונות הטלפון הסלולרי, שבהם השתמשנו בחו"ל. רבים מופתעים מגובה התשלומים, למרות שאירגנו לעצמם מסלולים מיוחדים לחו"ל, ואנחנו תוהים – למה אי אפשר להקפיא את המסלולים השוטפים על שימוש בארץ כשאנחנו נמצאים בחו"ל? למה, בעצם, לשלם לחברת הסלולר תשלום כפול: פעם על השיחות, ההודעות והגלישה באינטרנט בחו"ל, ובמקביל על אותם שירותים בארץ, שכלל לא משתמשים בהם בעת השהות בחו"ל.

סוגיה זו עלתה מתלונתו של דוד כהן, סוכן ביטוח מירושלים. כהן נסע לטיול בר-מצווה עם שני בניו ושלושה מכשירי טלפון".יומיים לפני הנסיעה רכשתי חבילות חו״ל מוזל לארה"ב, ובמקביל הזכרתי לחברה שברשותי חבילת שיחות של 4,000 דקות וגלישה בארץ, עליה אני משלם 1,350 שקל לחודש.

"ביקשתי לבטל בעת שהותי בחו"ל את התשלום עבור המכשירים בארץ, אך נעניתי בשלילה. לאחר שהתעקשתי, הסכימה החברה לצמצם את החיוב בארץ ל-600 שקל, אך רק החל מיחידת החשבון הבאה, דהיינו שבועיים אחרי שכבר הייתי בחו"ל. למה בעצם חברות הסלולר מוכרות ללקוחות מסלולים מיוחדים לחו"ל, ובמקביל ממשיכות לחייב את החשבון בארץ?", שואל כהן.

"מישהו צריך לעצור את המפלצת הזאת"

לצד הטענה המוצדקת והעקרונית הזו, עלתה גם בעיית התשלום האישי של כהן. "בסופו של דבר שילמתי עבור שלושת השבועות בארה"ב סכום כמה אלפי שקלים, שכלל חריגה מהמסלול". לדבריו, כל פניותיו לחברה הסתכמו במערכת התשה "הדומה לשיטות השב"כ", כאשר כל יום מפנים אליו אדם אחר שידובב אותו ויתיש אותו. "בסופו של דבר הציעו לי פיצוי בגובה 10% בחשבון למשך חצי שנה בתנאי שזה לא יפורסם ללקוחות.

במשרד התקשורת, לעומת זאת, הנושא כלל לא עלה. בתשובה לפניית "ממון" נמסר ממשרד התקשורת כי נכון להיום, המשרד לא מצא לנכון להידרש לנושא זה.

הכתבה פורסמה במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"