סלקום מפצה: זיכוי על כל השיחות והמסרונים

הנהלת סלקום לא רק מתנצלת על התקלה החמורה שהשתיקה 60% משיחות הטלפון ברשת אתמול (ד') אלא גם מפצה. החברה תזכה את לקוחותיה על כל השיחות שערכו והודעות ה-sms ששלחו בין 25 בנובמבר ל-1 בדצמבר.

בסלקום מסרו את דבר הפיצוי היום (ה') ב-15:30 במסיבת עתונאים בהשתתפות יו"ר סלקום, עמי אראל, מנכ"ל סלקום, עמוס שפירא וסמנכ"ל הטכנולוגיות, ליפא אוגמן, ושודרה בשידור חי ב-ynet. "אנו מצטערים על התקלה, אבל מצטערים זה לא מספיק", אמר מנכ"ל סלקום, עמוס שפירא, רגע לפני שהכריז על דבר הפיצוי לכלל לקוחות החברה.

הוא מסר שהפיצוי יהיה בדיעבד כדי לא ליצור עומס על הרשת. עוד מסר שסלקום תפרסם מודעת פרסומת ללקוחות, שתבאר את דבר הפיצוי. "אנו מתנצלים בפניכם לקוחות יקרים, על התקלה החמורה ברשת", תהיה לשון ההודעה.

לפי נתוני החברה, בשעות השיא של התקלה, בסביבות 13:17, כ-60% מהשיחות ברשת לא צלחו. עוד קודם לכן, ברשת פתחו שני מוקדים נוספים בשירות הלקוחות והקימו חמ"ל חירום של מהנדסים. בסביבות 21:30 הבעיה נפתרה לרוב הלקוחות אם כי כרגע, החברה עדיין מקיימת את הרשת במצב חירום.

"למרות הכל, התקלה אינה מאחורינו", אמר מנכ"ל החברה, עמוס שפירא. "ואנו נתכוונים לעשותה כל כדי שלא תחזור על עצמה. אנו עדיין לא יכולים לומר מהו מקור התקלה. בבוקר שאחרי שוחחנו עם מנכ"ל נוקיה סימנס העולמית, והיום הגיעו ארצה 5 מהנדסים שימשיכו לתחקר את אשר קרה".

הבעיה אירעה בין המתג בראש העין לליבת הרשת אשר אליה מתנקזת כל התנועה. לחברה 5 מתגים, ברמלה, ראש העין, אור יהודה, נתניה. כשאחד נופל, השני משמש כגיבוי. מהות התקלה, לפי סלקום, היתה קפיצה פתאומית ומדומה ברמת השיחות במערכת, שכן בשעת התקלה, 10:00, לא היה עומס במערך השיחות. "אין לנו הסבר לקבפיצה הזאת", אמר שפירא, "אך יש כיוונים והשערות. בימים הבאים, נמשיך את התחקיר".

לשאלה האם היתה כאן פגיעה יזומה אמר יו"ר סלקום עמי אראל: "אנחנו בסוף האירוע ובתחילת הטיפול בתקלה, ולא שוללים שום אפשרות. קרה פה אירוע סינגולרי. לשאלה מהו היקף הפיצוי ענה עמוס שפירא: "איני יכול לתת הערכה כמה זה יעלה מסביבות משפטיות". לא ברור מה יקרה עם התביעות הייצוגיות שהוגשו נגד החברה בזריזות על-ידי עורכי דין חרוצים. לפי סלקום, לא יהיה להן בסיס.