שבויים בחברות הסלולר: על חיובים קטנים ומציקים
חברות הסלולר הפכו מזמן לפטרון המקבל החלטות במקומנו ומכניס ידו לכיסנו. לא מדובר רק בקנסות היציאה המנופחים, אלא גם בשלל שירותים שלא דרשנו, המצטרפים לחשבון החודשי
שר התקשורת משה כחלון יחד עם ח"כ כרמל שאמה, מובילים מהפכה רעיונית, אשר עשויה להיות הסמן הימני ל'פכחון' שוק. בזכות ההתמדה והעקשנות שלהם, אנו עדים למהלך שישחרר אותנו בערבות מפני השעבוד לחברות הסלולר.
ההחלטות שנתקבלו בוועדת הכלכלה של הכנסת, להקטנת הקנסות שחברות הסלולר מחייבות בקלילות את לקוחותיהם השבויים, יסייעו בידנו בעת מעבר בין חברות סלולר שונות.
ברקע הדברים, אני מוצאת לנכון, לפנות לשר כחלון ולח"כ שאמה הנכבדים, בבקשה שיקדישו תשומת לב גם לשאר מרכיבי החשבון החודשי המגיע מחברות אלה, אשר לא אחת עולה החשד לכשרותם.
חשבון מנופח
עד כמה שחשוב להקטין הקנסות ולאפשר ניוד "זול" יותר, הרי שלפני הקנס בעת היציאה, הפוגע רק באוכלוסיית העוזבים, יש להתייחס למרכיב יקר הרבה יותר המשפיע על כלל לקוחות הסלולר - החשבונות המנופחים המכילים סכומים שונים שאין להם קשר לשירות שנרכש מחברת הסלולר שלנו.
פעם אחר פעם, אנו מגלים שהחברות מסיבות עצמן לתפקידים שונים בחיינו, פעם הן מקבלות החלטות במקומנו ופעם הופכות למסלקה של חברות אחרות מול החשבון שלנו בלא שהוסמכו לכך מצידנו ופעם הן שופטות אותנו ואף מבצעות את פסק הדין שלהן ללא פיקוח כלשהו.
בכדי לפשט את הדברים, אשתמש במספר דוגמאות שלבטח מוכרות לחלק ניכר מהציבור ואם לחלקכם אינן מוכרות, הרי זה רק בשל חוסר תשומת לב או שפשוט לא בדקתם את החשבון החודשי.
חברות הסלולר מקבלות החלטות במקומנו
לחברות הסלולר מספר מסלולי גלישה אינטרנטית, כאשר לרוב הציבור המצטרף לחבילות האוטומטיות כלולה חבילת גלישה בפורטל הרשת.
היה והלקוח גלש שלא בפורטל, הרי שלעיתים, החברה תקבל בעבורו החלטה ו"תרכוש" עבורו, על חשבונו בוודאי, חבילת רשת. האם מוכר? לנו יש מספר דוגמאות יפות לכך.
אכן, בהחלט ניתן לומר כל הכבוד, שהרי באמצעות החבילה, הלקוח עשוי להוזיל עלויות במקרה שימשיך לגלוש. אולם, הכיצד ובאיזו זכות, חברת הסלולר מקבלת החלטה לחיובים חודשיים בלא שללקוח היתה זכות הסירוב? ואולי הוא גלש רק באופן חד פעמי?
שיווק ומסלקה לחברות אחרות
לכמה מכם יש חיובים של שירותי מידע כגון : celleact או unicell וכד'? האם יש לכם מושג במה דברים אמורים? מדובר בחיובים קטנים אמנם, של שקלים בודדים, אך כיצד חברת הסלולר גובה מאיתנו תשלומים לשם העברתם לחברות אחרות ולא בשל שיחות טלפון, אלא שירותים אחרים וללא אישור מאיתנו?
תתארו לכם שהבנק שלכם יתחיל להעביר תשלומים למקור כלשהו בלא שחתמתם לו על הרשאה מתאימה. יתרה מכך, כיצד חברות אלה קיבלו את מספר הסלולר שלנו?
לעיתים אנו אלה אשר חותמים על הרשאה זו בהיסח הדעת, כאשר אנו משתתפים בחידון טרויה המבטיח פרסים מדהימים על שאלות קלות, ללא הגרלה. תוך כדי מענה אנו נשאלים ומאשרים אוטומטית את חיוב חשבון הסלולר. אולם, לעיתים, החיוב נובע מפתיחת מסרון אשר נשלח אלינו מספקית הסלולר שלנו. ועל כך יאמר, הכיצד? הכיצד חברת הסלולר משתמשת במאגר הנתונים שלה בכדי לשלוח מסרים שיווקים? האם אין כאן עבירה על החקיקה בדבר מאגרי מידע?
לא ניתן לבטל רטרואקטיבית
כאשר תגלו את התגלית המעניינת כשורה בחשבון ותבקשו את כספכם חזרה תטען החברה, שלא ניתן לקבל התשלום ששולם ואם תרצו תוכלו לבטל את השירות קדימה.
מדוע חברה שאין לה שום סמכות שיפוטית ו/או מעמד בנקאי יכולה לקחת על עצמה את התפקיד להוות מסלקה של גופים אחרים, להעביר אליהם תשלומים מחשבונו של הלקוח בלא שקיבלה רשותו ולבסוף גם לא להחזיר לו את הכסף כשהוא דורש אותו חזרה?
לדוגמאות שתוארו יש רבות אחרות. אמנם אין מדובר כאן על הקנסות הגבוהים הנגבים בעת שלקוח מנתק עצמו מהחברה. אולם, להבדיל מסעיף הקנסות שקיבל הכשר חוזי, הרי שכאן מדובר על סכומים שקיים ספק לגבי חוקיות גבייתם ואם נחשבם נגיע לסכומי עתק הנגבים מרוב לקוחות הסלולר, מלבד בודדים שהשכילו לעצור את התזרים.
לסיכום, יש לאכוף את החקיקה על חברות הסלולר ולהגביל את האפשרויות הבלתי נגמרות שיש להם בכניסתם לחשבון הבנק שלנו.
יש לאסור על חברות הסלולר להשתמש בקו הטלפון שלהם כערוץ שיווקי כפי שנחסמה כתובת הדואר האלקטרוני שלנו, יש לאסור על חברות הסלולר להוות כלי שיווקי ולהעביר מסרונים כלשהם שאינם קשורים בשירות שנרכש מהם, יש לאסור עליהם להוות מסלקה לתשלום בגין שירותים כלשהם שאינם קשורים בשירותי תקשורת. ולא פחות חשוב - יש לחייבם לבצע החזרים כספים שאינם קשורים לשירות שנרכש מהם - מייד עם קבלת דרישה כזו.
לפנייה לכתב/ת 
