רשות השידור: אגף הגבייה יהפוך לשירות לקוחות

יו"ר רשות השידור מוביל מהלך של הפיכת אגף הגבייה לאגף שירות לקוחות, בו יינתן מענה על תשלום אגרה ותכנים. כיום ניתן לפנות למוקד הטלפוני רק בבוקר, ורק שלושה ימים בשבוע

מירב קריסטלפורסם: 10.01.11 , 13:23

רשות השידור הופכת את אגף הגבייה לשירות לקוחות. הרשות תקים מוקד טלפוני שייתן שירות לציבור משלמי האגרה . בישיבת מליאת רשות השידור שהתקיימה היום עדכן יו"ר הרשות, ד"ר אמיר גילת, את חברי המליאה בנושא זה, והציג את הרעיון שיבוא לידי ביטוי במבנה הארגוני החדש של הרשות.

בימים אלה מגובשת תכנית לפיה ייתן המוקד שירות ומענה לכל פנייה של הציבור, לאו דווקא בנושא תשלום האגרה, אלא גם בנושאים שירותיים אחרים הקשורים לתכני רשות השידור, לוח השידורים וקנייה של תכני רשות השידור.

בנוסף, במסגרת הרפורמה ברשות, יהפכו סניפי ירושלים, גוש דן וחיפה של אגף הגבייה, שלושה מתוך שבעה, ל"מרכזי שירות" שם ניתן יהיה לרכוש קלטות, מארזים, להתלונן או לשבח את טיב השידור ותכניו. לא ברור מה יעלה בגורל ארבעת הסניפים הנותרים.

גילת אמר כי "לא מדובר רק בשינוי סמנטי בשמו של האגף, אלא בתפיסה חדשה, לפיה תפקידו של האגף הינו מתן שירות לציבור משלמי האגרה, שרשות השידור צריכה לשרת. הגישה שלי היא שצריך להתייחס למשלמי אגרה כאל לקוחות, ולתת להם תמורה ושירות הולמים".

לפי תוכניתו של גילת, המוקד החדש אמור להיות זמין יותר מהנוכחי. כיום קיים מענה קולי לתשלומים, אליו ניתן להתקשר בימים א'-ג' בלבד, מ-9:00 עד 14:00. בנוסף, ניתן להתקשר למספרי טלפון של סניפי אגף הגבייה. האמצעים הללו ידועים לשמצה בזמני המתנה ממושכים.

גם קבלת הקהל בסניפי אגף הגבייה (בירושלים, ת"א, יפה, ב"ש, ראשל"צ, טבריה, ונצרת עלית) לא שירותית במיוחד. אפשר להגיע לסניפים רק בימים רביעי, חמישי ושישי, מ-8:30 עד 13:00 (ביום שישי עד 11:30) וגם שם ההמתנה היא בדרך כלל ממושכת.