אין חלקי חילוף? אפשר לבטל את העסקה

תלונה שהגיעה באחרונה אל שולחן המערכת סיפרה כי לפני כשנה וחצי קנה צרכן נגן MP3 של חברה מסוימת, תמורת למעלה מ-500 שקל. לימים נזקק לכבל, אך לא הצליח למצוא את מה שחיפש בחנויות שאליהן פנה. לכן פנה לשירות התמיכה של אותה חברה, שמנהל היבואן, ואז הוברר לו, שלמעשה אין בישראל חלקי חילוף למוצרי אותה חברה, וכי חלפים אלו ניתן לקנות רק בחנויות הווירטואליות בארצות הברית.

אין פלא שהצרכן התרגז. ואז עלתה השאלה: מה הוא יכול לעשות במצב זה? מתברר שלא מעט. קראו, הפנימו – ויישמו.

לא מסרת מידע – קבל ביטול עסקה

נפתח בכך, שמאז 1986 – כן, זן אינה טעות – קיימות תקנות הגנת הצרכן (עילות לביטול מכר) (חלקי חילוף), ובהן נקבע במפורש, כי אם בעת שסוחר מוכר מוצר – מתוך רשימה מוגדרת שבה נעסוק בהמשך – שמחירו יותר מ-300 שקל, ואינו מוסר לו – בכתב – מידע האם קיים או לא קיים בארץ מלאי של חלקי חילוף למוצר, מה הם המקומות למכירת חלקי החילוף והמועד האחרון שבו אפשר יהיה לרכשם, וכן באילו מקומות ניתן לקבל שירות למוצר, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה.

אספקת חלקי חילוף – גם למוצרים זולים יחסית

אך זה לא הכל. 20 שנה אחרי התקנות הללו באו לעולם תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), אשר קובעות את החובות החלות על יצרנים ויבואנים של מוצרים שונים – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, כולל המנגנונים המכניים והחשמליים ברהיטים – שמחירם עולה על 150 שקל.

בין השאר נקבעה בתקנות אלו החובה להחזיק חלקי חילוף. ראשית, באופן כללי, חובה על יצרן או יבואן לספק לצרכן חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות לאותו מוצר. שנית, כאשר מחירו של המוצר עולה על 300 שקל, חובה לספק חלקי חילוף עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות על המוצר.

ככה ייעשה ליבואן הסורר

ומה קורה אן היצרן או היבואן אינם עומדים בחובות אלו? אם לא סיפקו חלפים חדשים ומקוריים, עליהם לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך למוצר שתוקן שלא על פי הקבוע בתקנות, או להחזיר לו את כספו – והדבר נתון לשיקול דעת היצרן או היבואן.

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות ומנהלת פורום צרכנות ב-ynet

לעמוד הפייסבוק של ynet כלכלה וצרכנות