עבר בטרומית: חברות יחשפו שיחות עם לקוחות

מליאת הכנסת אישרה היום (ד') בקריאה טרומית הצעת חוק המחייבת עוסקים שנוהגים להקליט את השיחות שבהן נקבעות העסקאות המקוריות, לחשוף את ההקלטות למתלוננים – זאת בכדי שיוכלו להוכיח את הסכום המקורי עליו התחייבו. לדברי יוזם החוק, ח"כ אורי אריאל (האיחוד הלאומי), החברות לא חושפות את ההקלטות.

• בואו להתעדכן בסרטונים ותמונות בלעדיות בפייסבוק שלנו
  

ח"כ אריאל טוען כי אין מקום להעביר לבתי המשפט את ההכרעה במקרים אלה נוכח העומס המוטל על מערכת המשפט שפוגע לא מעט בצרכנים.

בנוסף, על פי ההצעה, עוסק יחויב לשלם פיצוי בסך 1,000 שקל ללקוח אם נשלחה אליו חשבונית המחייבת אותו לשלם סכום גבוה מזה שהתחייב עליו. מדובר בתיקון חוק הגנת הצרכן הנוגע לעסקה מתחדשת עם תשלום בהוראת קבע בכרטיס אשראי, למשך תקופה נוספת לאחר שפגה התקופה הראשונה של העסקה המקורית עם הסכום הראשוני שהוסכם עליו.

הצעת החוק אמורה לחול על כל העוסקים אשר מציעים לצרכנים עסקאות במבצע בשיטת החיוב המתחדש לאחר התקופה המקורית שבה העסקה נעשתה בטלפון. אולם, היא מכוונת בעיקר לחברות התקשורת שסכומי החשבוניות שלהן דינמיים והחיובים שלהן לא תמיד ברורים.

"התיקון נולד בעקבות פניות של לקוחות ללשכתי שהתלוננו בעניין זה על חברות הסלולר, כשמדובר בחשבוניות שגויות על סכומים קטנים העולים על מה שהתחייבו לשלם אבל הם אינם מצדיקים פניה לבית המשפט", אמר אריאל. לדבריו המתלוננים טענו כי פניותיהם לחברות לא הועילו והן לא זיכו אותם בסכום שנגבה מהם שלא כדין.