יוטבתה מורידה מהמדפים שמנת מתוקה

במקביל למחאה שקוראת שלא לקנות קוטג': בחלק ממוצרי שמנת מתוקה יטבתה עמידה 38% 250 מ"ל התגלה חוסר הומוגניות, ולכן מחלבת יוטבתה פועלת לאיסופם מהמדפים. ככל הנראה מדובר בחוסר אחידות במרקם השמנת.

מדובר במוצרים שהתאריכים האחרונים לשימוש המסומנים על אריזותיהם הם: 20,13 ו-27 באוגוסט, ו-3 ו-10 בספטמבר. החברה מסרה כי אין כל חשש בצריכת המוצר וכי ניתן להשתמש בו לבישול והקצפה.

עוד מסרה החברה כי היא מזמינה את כל מי שרכש את המוצר, לפנות למוקד שירות הצרכנים של שטראוס לבירורים במספר 1-800-777-777. המתקשרים יתבקשו לומר את המק"ט של המוצר ויישלח להם פיצוי בדמות שוברים, כשכרגע לא ברור מה יהיה תוכן השוברים.

מבדיקת ynet עולה שכדאי לשים לב לדברים שאומרים לצרכנים במוקד שירות הלקוחות של שטראוס לגבי קבלת פיצוי על המוצר. כשהתקשרנו אליהם, והודענו על אריזה סגורה שעל גביה מתנוסס אחד מתאריכי התפוגה המדוברים, נשאלנו "מה לא בסדר בשמנת"? ונתבקשנו לפתוח את האריזה כדי לבדוק אם יש בעיה בשמנת. אבל צרכן לא אמור לדעת מה זה שמנת לא הומוגנית ולא אמור לקבל בוחן פתע בשירות הלקוחות.

לאור זאת בשטראוס מדגישים - אין צורך לפתוח את האריזות, ואין צורך להוכיח שהמוצר לא הומוגני. כדי לקבל מור חלופי - מספיק לומר את קוד המוצר למוקדן בשירות הלקוחות.