מה כל כך רע בלהתקין את הצנרת על המרצפות?

באחד הימים גילה איל משה נזילת מים בדירתו. כמה חכם הייתי שרכשתי מבעוד מועד את הפוליסה המבטיחה "הבית שלי" בחברת הפניקס, חשב משה בינו לבינו.

משה פנה להפניקס ודיווח על הנזילה. תתקשר לחברת "שחר נזקי מים" השיב נציג הפניקס. שעתיים לאחר שהתקשר עם שחר, הופיע בביתו נציג מטעמה. איזה שירות, התפעל משה.

נציג שחר ראה את מקום הנזילה ואבחן מיד את הבעיה. "קו המים המוביל משעון המים לדירה נפגע", אמר למשה, "צריך להחליף את קטע הצינור שנפגע". הדירה לרשותכם, השיב משה, תחליפו את הצינור.

זה לא כל כך פשוט, הסביר נציג שחר. הביטוח מכסה רק את החלפת קטע הצינור הפגום. אבל כדי להגיע אל הקטע הפגום, יש להרים את המרצפות. זה לא כלול בביטוח. תביא בעל מקצוע משלך וכשזה יסיים את הרמת המרצפות, תקרא לנו ונחליף את הצינור הפגום. תמורת תשלום מתאים, גם אנו בשחר, מוכנים להרים את המרצפות.

צינורות גלויים לעין זה היום טרנד?

נציג שחר ראה את התדהמה על פני משה. יש לי הצעה בשבילך שתחסוך לך כאב ראש וכסף, ניסה לעודד אותו. בוא נבטל את הצנרת הקיימת ונתקין לך צינור עוקף. במקום שהצינור יעבור דרך המרצפות, נתקין צינור מים חיצוני. זה יחסוך לך את הרמת המרצפות. צינורות גלויים לעין זה היום טרנד. יהיה לך בית מרשים. ערכו יעלה. אם תיסע ללונדון, תבקר בסיטי. שם תגלה כי בבניין חתמי לוידס, מעוז הביטוח, כל הצינורות בחוץ.

משה סירב. הוא התעקש כי יחליפו לו את קו המים הקיים, אשר עובר מתחת למרצפות של הבית. אין כל סיכוי שנעשה את זה, הודיע לו נציג שחר והלך.

כעבור יומיים, הגיע לדירה מפקח שרברבים בחברת שחר. המפקח ניסה לשכנע את משה כי ישלם עבור פתיחת המרצפות. משה סירב.

חלף חודש. בדירה הופיע "מומחה לאיתור דליפות" מטעם שחר. הוא עשה בדיקות במשך 3 שעות אך לא הצליח לאתר את מקום הנזילה המדויק מתחת למרצפות.

עברו עוד מספר ימים. הפעם הופיע בדירה שמאי מטעם הפניקס. השמאי בדק את הנזילה וקבע כי כדי להחליף את קטע הצינור שניזוק, יש לפרק את המרצפות. השמאי גם מסר למשה דו"ח כיצד יש לבצע את התיקון. איזה יופי, אמר משה לעצמו. עכשיו הכל יבוא על מקומו בשלום.

משה המתין והמתין. דבר לא קרה. לבסוף נמאס לו. הוא התייאש מהפניקס ומשחר. הוא פנה לקבלן שרברבות מטעמו. זה האחרון הרים את המרצפות והחליף את קטע הצינור שדלף. הכל בדיוק לפי חוות דעת השמאי של הפניקס.

האם הפניקס השיבה למשה את עלויות התיקון? הגולש המנוסה בוודאי כבר הבין שלא. להפניקס לא הייתה כל כוונה לשלם. משה נאלץ לפנות לבית משפט השלום בירושלים.

מדוע אתם מסרבים לשלם? 

מדוע אתם מסרבים לשלם למבוטח שלכם את דמי התיקון, הקשה השופט עבאס עאסי, הרי הוא פעל בדיוק לפי דו"ח השמאי שלכם. נכון, השיבו נציגי הפניקס, אבל מבוטחינו חייבים לבצע את התיקונים רק דרך מוקד השירות מטעם הפניקס, כלומר דרך חברת שחר.

אבל המבוטח פנה למוקד השירות, השיב השופט עבאס עאסי לנציגי הפניקס. זה נכון, הודו הנציגים, אך הוא התנהג כמו ילד עקשן. הוא הערים קשיים שלא לצורך. מה היה רע בהצעה לבטל את הצנרת הקיימת ולעקוף אותה בצנרת חיצונית? למה בכלל חשוב להסתיר את הצנרת מתחת למרצפות? הסירוב של משה לקבל הצעה כל כך נדיבה והגיונית הינו תמוה, לא ברור ולוקה בחוסר תום לב.

השופט עאסי שמע עדויות, התעמק בחומר שבפניו והגיע למסקנה כי הצדק עם משה. אמנם על פי הפוליסה, קבע השופט, שירות התיקון אמור להתבצע על ידי חברת שחר. אולם משה פעל על פי הפוליסה. הוא פנה אל מרכז השירות של הפניקס על מנת לבצע את התיקון. אלא שלאחר מכן, החלה מסכת ארוכה של ביקורים חוזרים ונשנים של נציגים: מפקחים, שמאי ומאתר. עוד נציג מטעם הפניקס ועוד נציג של חברת שחר. כל אחד מאלה התנהג כשעיתותיו בידו, כאילו אין מדובר בתקלה שדחוף לטפל בה.

בינתיים, בשל התנהלותן האיטית של הפניקס ושחר, המבוטח מצא את עצמו ללא מים למשך חודשיים. בכל אותה תקופה, הברז הראשי היה סגור. משה נאלץ להתקלח אצל השכנים. כאשר הגיע לביתו לאחר שהשכנים כבר ישנו, הוא היה פותח את הברז הראשי לצורך ביצוע מקלחת ולאחר מכן סוגר אותו בחזרה. כדי לצחצח שיניים, היה עליו להצטייד בבקבוק מים מראש.

בנסיבות אלה, קובע השופט, משה היה רשאי לתקן את הנזק באמצעות שרברב מטעמו, כפי שאכן עשה. השופט חייב אם כן את הפניקס לשלם למשה את עלות התיקון. משה ביקש מהשופט כי יחייב את הפניקס לשלם לו פיצויים עבור סבל, אי-נוחות וטרדה בסך 2,000 שקל. השופט הסכים לפסוק לו רק 1,500 שקל.