84 אלף צרכנים נותקו מזרם החשמל ב-2010

בשנת 2010 ניתקה חברת החשמל 84.5 אלף צרכנים (משפחות, דיירים רווקים ועסקים קטנים) מאספקת החשמל כיוון שלא שילמו את החשבונות - כך עולה מדו"ח תלונות הציבור שמפרסמת היום (ג') הרשות לשירותים ציבוריים חשמל.

חשמל בכותרות

• חברת החשמל: התעריף יתייקר שוב ב-2012
  
• חברת החשמל: חובות עצומים - אפס התייעלות
  
• כל עובדי חברת חשמל תוגמלו כמצטיינים
  

ברוב המקרים הניתוק התבצע למשך כמה שעות עד שהלקוחות שילמו את החשבון. הממוצע לזמן הניתוק עומד על פחות מיממה. כדי לצמצם את מספר הניתוקים, חברת החשמל התקינה ל-10,250 צרכנים מוני מת"מ (מונים שהיקף הצריכה שלהם מוגבל מראש, שהלקוח משלם עליהם מראש בדומה לטעינת מכשיר טוקמן).

מהדו"ח עולה כי התקנת המונים צמצמה את כמות הניתוקים בכ-11.1%, אף כי ייתכן שגרמה לחלק מהמשפחות להישאר ללא חשמל לאחר שלא עמדו במכסה שקבעו לעצמן.

מעט תלונות, רובן לא מוצדקות

הדו"ח מצביע על הרעה בשביעות הרצון של הציבור מחברת החשמל. מספר התלונות שהתקבלו ברשות על החברה עלה אשתקד ב-13% והסתכם ב-328. יש לציין כי מדובר במספר נמוך ביחס להיקף עבודתה של החברה. כנגד חברות גדולות אחרות במשק, בתחום הטלוויזיה והסלולר, מתקבלות אלפי תלונות בשנה במועצה לצרכנות ובארגון אמון הציבור.

מהדו"ח עולה כי רק 32% מהתלונות נמצאו מוצדקות. ב-66% מהמקרים הרשות לחשמל קבעה שחברת החשמל פעלה לפי הנהלים. עם זאת, יש לציין כי הזמן הכולל לטיפול בתלונות היה ארוך ועמד על 38 יום בממוצע.  

נושאי התלונות המרכזיים עסקו בטענות על טעויות בחשבונות; טעויות בקביעת התעריפים; חיבורים פגומים של רשת החשמל לבניינ מגורים; שימושים בלתי חוקיים בחשמל וחיובים צולבים של לקוחות; נזקים שהחברה גרמה למכשירי חשמל וחיבורים גרועים ומסוכנים של תשתית החשמל.

התעניינות גוברת בחשמל סולארי

הרשות פרסמה בדו"ח מספר תלונות לדוגמא שממחישות על מה מתלוננים הצרכנים. בין השאר נכתב על צרכן שרכש בית שהיה מנותק מחשמל זמן רב והתלונן שהיה צריך לחבר אותו מחדש על חשבונו (תלונה שנמצאה בלתי מוצדקת); צרכן פרטי שהתלונן כי חוייב בתעריף עסקי (התלונה נמצאה מוצדקת והצרכן קיבל החזר); צרכן שהתלונן על חוב של דיירת שעזבה (התלונה נמצאה מוצדקת והחוב בוטל); צרכן בשכונה חרדית שהתלונן על הפסקת חשמל ארוכה בשבת (בבדיקה התברר שהשכנים מנעו מהחברה לתקן את התקלה). 

רק 18% מהתלונות בנושאי נזקים נמצאו מוצדקות; 29% מהתלונות בנושאי חיבורים פגומים נמצאו מוצדקות; 34% מהתלונות בנושאי חיובים נמצאו מוצדקות. הרשות מציינת גם כי החברה תיקנה את התלונות המוצדקות אף מעבר למה שמחייבים אותה הנהלים וממה שדרשה ממנה הרשות.

במקביל לעלייה במספר התלונות, נרשם זינוק של כ-100% גם במספר הפניות בנוגע לחברה (שאינן תלונות), שהסתכם ב-923. עיקר הגידול נובע מפרסום התקנות המאפשרות לצרכנים לייצר חשמל סולארי פוטוולטאי בעצמם ולקזז את הייצור עם חברת החשמל. 60% מהפניות עסקו בחשמל סולרי.