ביטוח למוצרי החשמל הביתיים - אל תשלמו לשווא

מי מאיתנו לא נתקל בהצעה רכישה, הרחבה או הארכת תקופת הביטוח למוצרי החשמל הביתיים? בשנים האחרונות אנו עדים להתגברות התופעה כאשר עוד ועוד חברות נכנסות לתחום הזה שעד זמן לא רב ההיצע בו היה מצומצם יחסית.

אז מה אם הביטוח ריק מתוכן? בזכותו ישנת בשקט

המזגן התקלקל והטכנאי לא הגיע - מגיע פיצוי?

לא ממתינים לתום תקופת האחריות המקורית

כמה זה עולה?

הביטוחים השונים עשויים להיות מורכבים ואין אחידות בין נותני השירותים השונים. עלות ביטוח חודשית למכשירי החשמל העיקריים בבית, עשויה לנוע בין מאות לאלפי שקלים בשנה. למעשה כשמדברים על מחיר יש לשים לב לעלות ההשתתפות העצמית, זו עשויה לנוע בין עשרות למאות שקלים בכל מקרה של תיקון.

אפשרות נוספת היא רכישת ביטוח למצורי החשמל על ידי מגוון חברות המציעות כיום שירות תיקונים, כאשר חלקן משמשות במקביל כנותני שירות למוצרים חדשים שנקנו.

לפני רכישת ביטוח  - שימו לב לפרטים

רכישת ביטוח מסוג זה דורשת בדיקה מקדימה והשוואה בין ההצעות השונות. כמו בתחומים אחרים, גם כאן נעשות לא מעט עוולות מצד בתי העסק המצריכות אותנו לנקוט במשנה זהירות. מה בדיוק מכסה הביטוח? מה שיעור ההשתתפות העצמית, מתי היא תופעל, מה הסכום שנצטרך להוסיף ובאילו מקרים?

מלבד פערי המחירים ותנאי השירות השונים, במועצה לצרכנות מתקבלות לא מעט תלונות כנגד חברות נותני שירותים מסוג זה. מדובר לרוב בחוזים ארוכי טווח לתקופה של שנתיים עד 5 שנים, עם התחייבות וקנסות יציאה וכן בחוזים חריגים רבים.

לדוגמא, דמי ביטול גבוהים במקרה של הפרת התחייבות, חלפים חשובים ויקרי ערך שאינם באחריות, הצורך לשלם השתתפות עצמית גבוהה, החתמת הלקוח לתקופה ארוכה מבלי לברר את ותק המכשיר ומבלי לידע כי מוצר בעל "ותק" של למעלה מ-8 שנים (למשל) לא יתוקן ועוד.

לדברי כהן-שאואט, החוזים הללו שרובם אחידים, מכילים לא פעם תנאים מקפחים רבים כגון שהחברה מחוייבת לתקן רק אם קיים מלאי חלקי חילוף אצל היבואן. בעוד בפועל, על החברה לדאוג להחזיק מלאי חלקי חילוף לצורך מתן השירות. בנוסף, לא תמיד מוסרים עותק של חוזה, למרות שמדובר בחובה על פי החוק. כאשר מקבלים חוזה, התנאים המהותיים נמצאים בגב החוזה ובאותיות קטנות.

"תקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה, מחייבות מתן חוזה בכתב במקרה של מכירת שירותי תיקונים לאחר תקופת האחריות. החוזה צריך לפרט את כל התנאים - הכיסויים העלויות והחריגים. בדרך כלל החוזים האלה נעשים בטלפון (מכר מרחוק) או בבית הלקוח שלא לפי הזמנתו (עסקה ברוכלות).

בשני המקרים האלה יש חובה למסור חוזה בכתב שיכלול את כל המידע לעניין זכות הביטול על פי החוק - תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת החוזה בכתב לפי המאוחר מביניהם (אם לא קיבלתם חוזה בכתב המפרט את המידע הרלוונטי לעניין זכות הביטול המועד של 14 יום טרם התחיל). לכן מומלץ לנצל את תקופת ה-14 יום כדי לוודא שכל מה שהובטח משתקף בחוזה".

כהן- שאואט מוסיפה כי חוזה למתן שירותי תיקונים לתקופה של שנים הוא חוזה למתן שירות מתמשך, ועל כן זכותו של הצרכן להתנתק בכל עת. אי ניתוק כאמור מקנה לצרכן הזכות לתבוע פיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 שקל.

• שימו לב תוך כמה זמן מחוייבת החברה לשלוח טכנאי? לעיתים קיים תנאי לפיו החברה תיתן שירות תוך 48 (או 60) שעות עבודה. רבים טועים לחשוב שמדובר ב-2 ימי עבודה (במקרה של 48 שעות עבודה למשל) כאשר בפועל הכוונה היא ל-8 שעות עבודה ביום ולכן 48 שעות עבודה הם 6 ימי עבודה.
  

• האם יש לשלם על כל המרכיבים היקרים (בנוסף לדמי ביקור טכנאי)? מה שישפיע באופן ניכר על הכדאיות הכלכלית.
  

• בדקו האם יש משמעות להתחייבות בחוזה של 5 שנים כאשר מכשירי החשמל בני 6 שנים ויותר (במיוחד אם קיימים חריגים לגבי ותק המכשיר)?
  

• היכן מתבצע התיקון והאם הטכנאים יגיעו הביתה? אם לא, ודאו שקיימת פריסה רחבה של מעבדות שרות וטכנאים באיזור מגוריכם.
  

• כדאי לדעת, פסיקת בית הדין לחוזים אחידים קבעה כי עקרונית, הכבילה לחוזה אחיד לתקופה ארוכה היא לכאורה מקפחת. בנוסף, במקרה של קנס יציאה גבוה בית המשפט רשאי להפחית את הסכום.
  

• טרם רכישת הביטוח, ודאו כי אינכם משלמים כפל ביטוח עבור מכשירי חשמל חדשים, הנמצאים בתוך תקופת האחריות.