אף אחד לא יתעסק עם אגד

התנשאות, נזיפות, תגובות ציניות, אי דיוקים והאשמת לקוחות בתלונות שווא – זו החוויה שלי מתלונה שפרסמתי בדף הפייסבוק של אגד. מנגד, באגד מאשימים אותי בחוסר נימוס, שימוש בלשון גסה ופוגענית, שרשור תגובות ארסי, אתיקה בעייתית ושיקול דעת פגום.

עוד על אגד:

• האתרים של אגד ודן: בלאגן בעיניים
• מחאה בפייסבוק: "אגד נכנעת לחרדים"
• נוסעות קווי מהדרין מוטרדות? לנהג אסור לסייע
• מחזירים בתשובה באוטובוס? לנהג אסור לסייע (מתוך חדר 404)  
  

בתחילת החודש הגעתי ל"מסוף 2000" ליד תחנת רכבת מרכז בת"א במטרה לקחת אוטובוס לרחובות. הלוח האלקטרוני הודיע שהאוטובוס יוצא מרציף 51 (אין רציף כזה. האוטובוס בכלל יוצא מתחנה על דרך נמיר). דלפק המודיעין שמולו היה סגור. צילמתי והעליתי לפרופיל הפייסבוק שלי עם הכיתוב "יום א', 12:30, מודיעין אגד בתחנת רכבת סבידור סגור לרגל שמים עליכם זין".

"טעות זהה מקבלת תשובה זהה"

הדרישה לבדוק באינטרנט את שעות הפתיחה של המודיעין (ולא הקופה; עוד נשוב לכך) לפני הגעה לתחנה היא מרגיזה ומגוחכת – המודיעין צריך להיות פתוח בשעות שבהן האוטובוסים פועלים. אם אגד מתקשים בלוגיסטיקה ובמימון של הדבקת דף עם שעות הפתיחה על חלון הדלפק, אני מוכן לסייע. הנזיפה שבראש התשובה אינה במקום – גם אם אנשי אגד נעלבו מהביטוי "שמים זין", אין זה מתפקידם להעביר ללקוחות שיעור בנימוסים והליכות. הבהרתי את דעתי על המודיעין הנעלם וסיימתי במילים: "ואחרי זה עוד ויש לכם תעוזה להעיר לי על השפה שלי? אני אולי אמרתי זין, אבל אתם שמים זין".

(צילום: עידו קינן)

(צילום: עידו קינן)

אגד: הלשון הגסה (שלך) פגעה בשיקול הדעת (שלך)

ביקשתי מאגד התייחסות להתנהלות של מנהל דף הפייסבוק שלהם מול לקוחות. שאלתי מי מנהל את הדף, מדוע הוא מעיר ללקוחות ונוזף בהם בנימה צינית ולעגנית ולמה הוא מוסר מידע לא מדויק. לסיכום ביקשתי לברר אם המיידיות שנדרשת בשירות לקוחות אינטרנטי היא בעוכרי המפעיל, שאין לו די זמן לבדוק את הדברים ועל כן ועונה בשליפה מהשרוול ובנימה לא ראויה.