אני חוזר לסניף רק בזכותה: נותני שירות יוצאי דופן

הם עובדים במקומות עבודה שלא תמיד מתגמלים כראוי את העובדים שלהם ובכל זאת הם הסיבה שאתם נוסעים במיוחד לחנות שלהם. הם עצמאיים שפתחו עסק ומשום אתם כלקוחות שמחים בכל הצלחה שלהם. קמצוץ כריזמה, מקצועיות, אופי נוח, סבלנות, הקשבה, יוזמה, נחישות וטוב לב - בכל אלה ועוד ניחנו העובדים שבשבחם אנחנו כותבים פה, שהמושג שירותיות קטן עליהם והמלה האידישאית "מענטש" נתפרה בדיוק למידותיהם הטובות. איך הופך עובד, נותן שירות או בעל עסק למגנט לקוחות? ככה בדיוק.

• מכירים עובד, איש שירות או בעל מקצוע כזה? כתבו לנו  או טקבקו
• כמה מרוויחים העובדים שאנו אוהבים לטרטר?
• "אפשר לעזור לך"? סינדרום המוכרות הנודניקיות
• אין לכם מושג איזה צרכנים מעצבנים אתם
• הפתעה: יש כזה דבר שירות טוב
  

עובדת מעדנייה - דליקטס

לריסה צלמשווילי, אחראית מעדניה, שופרסל

זה החיוך הנדיב. זה ה"בוקר טוב" וה"מה שלומך?", שלא רק שואל אלא גם רוצה לדעת. אלו העיניים הטובות והבוחנות, שמזהות מרחוק מי העומד לפניה. זו העובדה שהיא זוכרת בדיוק מה אני אוהבת ושהבחינה בכך שלא ביקרתי אצלה כבר שבוע. כל אלה מחזירים אותי שוב ושוב אל דוכן הגבינות והדליקטסים של לריסה צלמשווילי. בסניף שופרסל שלי שבו היא עובדת בגבעתיים, מספרים שברוסיה היא היתה רופאה פנימאית. הבעל היה מהנדס אווירונאוטיקה בכיר. בישראל הם ניסו להתברג במקצועות שלהם אך התפשרו על מה שאפשר. למרות הקושי, הם משתדלים לחיות עם זה בשלום.

זוכרת בדיוק מה אני אוהבת. ילנה צלמשווילי(צילום: ירון ברנר)

תמי מהבנק

תמי בן עמוס בנקאית מחלקת אח"מ, סניף בנק דיסקונט זיכרון יעקב.

בזכותה אני נשארת. תמי בן עמוס(צילם: עידו ארז)

האכפתיות והסבלנות שלה נדירים. אפשר לדבר ולהתייעץ איתה והיא לא רק מקשיבה טוב, אלא גם זוכרת מה שאלתי ויוזמת פתרונות כשצריך. והכי חשוב: היא נמצאת שם שנים, בעוד שהאחרים מתחלפים. היא פשוט מיוחדת, אחת במינה. (אתי  מכבי)

זוכרת בעל פה מה קורה בחשבון. תמי בן עמוס(צילם: עידו ארז)

איריס השיננית היא מותג בבית שלנו

איריס מנצר, שיננית

שנים שהליכה לשיננית היתה סיוט בעיני. מאז שאני בן 5 האקט הזה של ניקוי האבנית החריד אותי. עד שלפני 10 שנים, הפכה שיננית אחת לדמות משמעותית בחיי. קבעתי אז תור לשיננית בקופת החולים שלי ופגשתי באיריס מנצר. פתאום השיננית היתה אישה מאירת פנים, טובת מזג, מריצת צחוקים. מעבר לזה, היתה לה תשוקה למקצוע. היא התייחסה אליו בכבוד וברצינות. נראה היה שהיא בביזנס הזה כדי להציל לאנשים את החניכיים והשיניים שלהם. היה משהו באופן שבו היא נזפה בי בכלל תחזוקת השיניים הקלוקלת שלי, הרגשתי אכפתיות. והמצב שלי באמת היה איום ונורא.

תשוקה למקצוע. איריס השיננית(צילום: דנה קופל)

בשלב מסוים היא פתחה קליניקה פרטית ברחוב בן יהודה בת"א, ולמרות שכבר 6 שנים שאני לא גר בת"א, אני וחברתי שהפכה לאשתי ממשיכים להגיע לאיריס השיננית פעמיים בשנה.

היום הצחצוח שלי זה טקס עתיר מיכשור שאורכו 20 דקות, אין לי חורים, אין דלקות ואין נסיגה וזה בזכותה. בהתחלה היא הציעה לי להשתמש בחוט דנטלי וכעבור שנה היא הציעה מיכשור נוסף. היא לא הרוויחה מזה כלום, את הכל אני קונה ברשתות הפארם.

לאחרונה היא שמה לב שאני לא מצחצח היטב את השיניים האחוריות, אז היא הביאה לי מברשת מיוחדת עבורן. היא ביקשה ממני להתנסות במברשת בקליניקה ועצרה אותי באמצע הצחצוח: "אני לא יכולה לראות איך אתה מצחצח אבל אני שומעת שזה לא כמו שצריך", אמרה ותיקנה לי את הזווית. מצליל הצחצוח היא הבינה שהזווית לא נכונה. זו דוגמא למקצועיות שלה ולחשיבות שהיא מעניקה לתחזוקת השן.

לבת שלי יש אמנם רק שיני חלב, אבל גם היא יודעת שאיריס השיננית זה שם דבר. היא סירבה לצחצח שיניים וכלום לא עזר – היא עקשנית מאוד. באיזשהו שלב אמרתי לה בכעס: "תמר, איריס השיננית אמרה שצריך לצחצח לך שיניים פעמיים ביום". היא עצרה פתאום ופתחה את הפה. כך 'איריס השינננית' הפך למטבע לשון בביתנו, ותמר אומרת: "למה מצחצחים? כי איריס השינניית אמרה". אפילו צילמנו עבורה את איריס בטלפון הסלולרי כדי שתרה איך היא נראית. איריס הפכה למותג בבית שלנו, כזה שמסביר את כל נושא תחזוקת השיניים. איריס היא פיית השיניים של המשפחה.  (אורי יסעור)

פקידת הקבלה התומכת

קופת חולים מכבי - אלינור אבוקרט

את הניתוחים בחרתי לעורך באמצעות ביטוח בריאות פרטי והשתתפות של קופת החולים בה אני חברה. כדי לקבל אישורים להליך, יש למלא טפסים ולעבור מסלול ביורוקטי מפותל, שעבור מי שנמצא במירוץ אחרי הניתוח הוא מתיש במיוחד.

כשהגעתי לסניף מכבי באיזורי חן בת"א, זכיתי לטיפולה של פקידת קבלה בשם אלינור אבוקרט, שסייעה לי בהשגת כל הטפסים, מילויים והעברתם. אלינור דאגה לעדכן על קבלת התשובות ותיאמה במסירות את כל השלבים - עד האישור.

היחס שלה הדהים אותי. אלינור אבוקרט(צילום: דנה קופל)

גם אחרי שעברתי דירה לקצה השני של העיר, אני עדיין מעדיפה לפקוד את הסניף הספיציפי הזה, בין אם עבור חיסונים לשפעת או סתם מרשמים של רופא.

דיילת מרשימה מבפנים ומבחוץ

ילנה איסייב יועצת יופי של קליניק בניו פארם קניון בת ים

ילנה היא אישה מרשימה מאוד כבר ממבט ראשון. היא גבוהה ומאירת פנים ולעולם אינה מאופרת בכבדות, אלא שומרת על מראה נקי בהתאם לחברת הקוסמטיקה שהיא מייצגת. אני חוזרת שוב ושוב לניו פארם ולמוצרים של קליניק בזכות יועצת יופי אחת: בזכות לנה.

חוזרת שוב ושוב בזכותה. ילנה איסייב(צילום: ירון ברנר)

אני עוסקת במכירות ודווקא בגלל זה אני מזהה מתי מנסים לעשות עלי קופה, מתי כופים עלי מוצרים: 'רוצה מוצר כזה וכזה?', אבל לנה לא מנסה לדחוף לי מוצרים בכוח ולשכנע אותי. ככה היא קונה אותי כלקוחה חוזרת: בכנות ובמקצועיות שלה, ולא בכך שתשרוף אותי באותו הרגע בו אוציא 500 שקל על מוצרים שאיני צריכה, אך יותר לא אחזור אליה לעולם. (ציפי רחה)

מתקשרת להודיע על מבצעים. ילנה איסייב(צילום: ירון ברנר)

לספר שלי קוראים איתמר

הסטודיו לשיער של יהונתן ואיתמר שרון. גני יוחנן

לא חייבים לדבר בזמן התספורת. איתמר ויהונתן שרון(צלם: אלון אולדסמן)