סיבת השריפה בהוסטל: סיגריה שהציתה הקשישה
על פי כוחות הכיבוי, גלאי אש שהותקנו במקום לא פעלו. חקירה ראשונית העלתה כי הקשישה, שנפגעה קשה בשריפה, נרדמה עם סיגריה דולקת. זו נפלה על המיטה וגרמה לנזק כבד. עובד במקום חילץ אותה ונפצע קלות
סיגריה נפלה על המיטה וגרמה להתלקחות בחדרה של קשישה בהוסטל לפגועי נפש בנתניה, כך העריכו צוותי כיבוי האש שהגיעו אמש (יום ו') למקום. האש פרצה לאחר שהקשישה נרדמה כבר במיטתה. עובד במקום חילץ אותה מחדרה כשהיא פצועה באורח קשה, ונפגע אף הוא באורח קל במהלך האירוע. לחדר עצמו נגרם נזק כבד. על פי כוחות הכיבוי, קיימות בהוסטל מערכות לגילוי וכיבוי אש, אך מסיבות שעדיין אינן ברורות, אלו לא פעלו.
דובר מד"א שרון, הפרמדיק אדי ורשילובסקי, סיפר כי "קיבלנו קריאה על שריפה בהוסטל. למקום יצאו כוחות גדולים בחשד שיש נפגעים רבים. צוות טיפול נמרץ הגיע למקום ומצא קשישה מחוסרת הכרה כשהיא סובלת מכוויות קשות ושאיפת עשן. הצוות החל לבצע בה פעולות מצילות חיים והיא פונתה מורדמת ומונשמת עם חשש לחייה לבית החולים בילינסון בפתח תקווה".
להוסטל הגיעו גם שלושה צוותי כיבוי אש מתחנת נתניה. סגן מפקד התחנה, רשף יואל נחום, אמר כי מיד עם הגיעם,
הצוותים עלו לחדר של הקשישה, הנמצא בקומה השלישית. "החדר עלה באש, צוות אחד החל מיד בפעולות כיבוי השריפה בחדר. במקביל, צוותים אחרים ביצעו סריקות בחדרים אחר לכודים ופינו את כל יושבי הבניין מחוצה לו והחלו בפעולות לשחרור העשן אשר הצטבר בקומה".