כמה עולה להתקשר לרדיו? יותר ממה שחשבתם

נציב פניות הציבור ברשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו הנכנס, דוד רגב, דורש כי זכייניות תחנות הרדיו האזוריות יודיעו למאזינים העולים לשידור באמצעות קווי 1-900 מהי העלות המדויקת של שיחת הטלפון לתחנה. לרגב התברר לאחר תלונות רבות כי מאזינים גילו שחוייבו בסכומים גבוהים - רק לאחר שעלו לשידור.

רגב הודיע כי אם התחנות לא יפרסמו את העלות המדוייקת, הוא ידרוש את התערבות הנהלת הרשות השנייה בנושא. "עידוד מאזינים להתקשר באמצעות קווי 1-900 מבלי לידע אותם על עלויות הגבוהות הכרוכות בכך מהווה הטעיה חמורה של ציבור המאזינים ויש להפסיק זאת", אמר.

באחרונה הגיעו ללשכת נציב פניות הציבור ברשות השנייה תלונות רבות של מאזינים לתחנות הרדיו האזוריות שגילו כי חשבונות הטלפון שלהם התנפחו לאחר שעלו לשידור באמצעות קווי 1-900 שפירסמו התחנות. בין המתלוננים הייתה תושבת מרכז הארץ שביקשה לעלות לשידור באמצעות קו הטלפון 1-900 שפירסמה התחנה.

המאזינה המתינה דקות ארוכות ולבסוף לא נכנסה לשידור. כשקיבלה את חשבון הטלפון היא נדהמה לגלות כי חוייבה בסכום של 35 שקלים על הדקות בהן המתינה על קו הטלפון.

"יש להפסיק את הנוהל הפסול"

בעקבות התלונות הרבות פתחה לשכת נציב פניות הציבור בבדיקה במהלכה בדקה אצל חברת בזק המספקת את השירות, את עלות השיחות. הבדיקה העלתה כי עלות שיחה לקווי 1-900 יקרה בהרבה מעלות שיחה רגילה. עלות השיחה מורכבת מתשלום עבור השיחה בהתאם לאורכה ובנוסף תשלום של 50 אגורות עבור כל דקת שיחה. יש לציין כי התעריף מצוין באתר האינטרנט של החברה.

התשלום הנוסף מתחלק בין בזק לבין העסק המפעיל את השירות. בדיקה העלתה כי הסדר דומה קיים גם בחברות הסלולר כאשר עלות שיחה מטלפון סלולארי לקווי 1-900 גבוהה אף יותר.

עוד התברר כי המאזינים אינם מודעים לעלות הגבוהה של השיחה לקווי 1-900 משום שתחנות הרדיו אינן מודיעות להן מה העלות המדויקת. בנוסף רבים מהמאזינים נוטים להאמין כי עלות השיחה לקווי 1-900 היא בחינם בדומה לקווי 1-800.

"עצם העידוד של המאזינים להתקשר לקווי 1-900 מבלי שהתחנות מיידעות אותם בעלויות הגבוהות הכרוכות בכך מהווה הטעיה ופגיעה חמורה בציבור המאזינים. יש להפסיק את הנוהל הפסול הזה", כתב הנציב רגב במענה לפונים שנשלח היום (ג') גם לזכייני תחנות הרדיו האזוריות.

במכתב דרש רגב כי התחנות יודיעו במהלך השידורים למאזינים המתקשרים לתחנות באמצעות קווי 1-900 מהי העלות המדוייקת של התשלום עבור שיחות בקווים אלה. "דבר דומה נעשה בתוכניות המציאות בטלוויזיה במהלכן מפרסמים הזכיינים את העלות המדוייקת של שליחת מסרון לתמיכה במועמד זה או אחר", הוסיף רגב.