האותיות הקטנות של המפץ הסלולרי הגדול
אחרי שסיפרנו לכם כל מה שצריך לדעת על החברות החדשות והמסלולים החדשים שלהן ושל החברות הוותיקות, הגיע הזמן לענות לשאלות שלכם: אלו מסלולים ושירותים עדיין לא פעילים, מתי תיפתר הבעיה באתר של גולן טלקום, לאיזו חברה אפשר להצטרף עם מכשיר דור 2 ומי מוכרת אייפון וגלקסי בזול
יותר מיממה עברה מאז המפץ הסלולרי הגדול, שהביא לשוק של 5 חברות סלולר ו-3 מפעילים סלולרים וירטואליים,הורדת מחירים לכל סוגי המשתמשים. אחרי שסיפרנו לכם הכל על החברות החדשות וסיכמנו עבורכם את כל התוכניות והמסלולים החדשים של המפעילים החדשים והוותיקים כאחד, נותרתם עם לא מעט שאלות.
- תלונות על גולן טלקום ועומס בחברות הסלולר
סלולר: לוי מוריד מחירים; אתר גולן טלקום קרס
- אורנג' משיקה מסלולי שלם כפי יכולתך
- אורנג' משיקה מסלולי שלם כפי יכולתך
את שאלותיכם אספנו ממיילים ששלחתם אלינו, לאור מפגשים וגישושים ראשוניים שלכם עם החברות החדשות ועם המסלולים החדשים של החברות הוותיקות. אז הנה התשובות. יש לכם שאלות נוספות? כתבו לנו.
מסלול חדש נוסף
אחרי מבול המסלולים, היום נודע שפרטנר משכללת פיילוט שהחלה בו, בעקבות כניסת החברות החדשות: החברה בנתה לאחרונה מסלול חדש ברשת אורנג' בשם Clear Unlimited, שעדיין אינו סופי ולא הושק על-ידי החברה, אך נציגי השירות מציעים אותו ללקוחות.
עבור 125 שקלים לחודש תקבלו דקות והודעות SMS ללא הגבלה וגלישה בנפח של 500 מגה. לשידרוג חבילת הגלישה ל-1 ג'יגה יש להוסיף 10 שקלים. לשדרוגה ל-2 ג'יגה, יש להוסיף 40 שקל.
המסלול הזה יקר לעומת הההצעות של HOT מובייל וגולן טלקום: 89 ו-99 שקל לשיחות והודעות ללא הגבלה וגלישה בנפח 3 ג'יגה ללא תוספת תשלום.
הפיילוט רץ מספר שבועות ובתחילה הוצע למשפחה, כשהראשון במשפחה משלם 150 שקל לשיחות והודעות SMS ללא הגבלה וגלישה בנפח של 500 מ"ב, והשני משלם 125 שקל. היתה זו תגובה למסלול המשפחה החדש של סלקום. כעת המסלול שונה ומוצע ב-125 שקל, ככל הנראה כתגובה לחברות החדשות.
כאמור, המסלול עשוי להשתנות וככל הנראה ישתנה בימים הקרובים, משום שהוא לא באמת תשובה הולמת למחירים הנמוכים של החברות החדשות.
מי פועל ומי לא פועל?
האם כל החברות כבר פועלות בשוק?
לא, מפעילת הסלולר הווירטואלית youPHone תחל למכור שירותי סלולר במגה ודור אלון החל מ-22 במאי. תחילת פעילותן של החברות הווירטואליות הלו (hallo) ופרי טלקום שפועלות כבר בתחום השיחות לחו"ל, אינה ידועה ויתכן שלא יצליחו להשיק את פעילות הסלולר שלהן.
ביקשתי להירשם למסלול החדש של פלאפון ב-149 שקל (או 119 שקל בשיחות מעל 250 דקות, לא כולל מע"מ) והנציג לא ידע על מה אני מדברת.
זה מכיוון שפלאפון לא נתנה מועד מדויק להשקה כשפרסמה את המסלול ("תוך מספר ימים"). לפי החברה, המסלול יושק היום (16 במאי).
המסלול החדש הנוסף של פלאפון, מסלול ב-20 אג' לדקת שיחה, הושק כבר ביום שני האחרון.
ביקשתי את המסלול החדש של רמי לוי (17.90 אג' דמי שימוש, 17 אג' לדקה, 14 אג' ל-SMS, ו-12 אג' למגה בייט גלישה) והנציגה אמרה לי שאין כרגע דבר כזה.
רמי לוי משיק את המסלול רק ביום חמישי.
האם כדאי לי לחכות? האם המחירים יישארו כה נמוכים גם בעוד חודש?
מצד אחד, גורמים בשוק טוענים שמחירי הסלולר של HOT מובייל (89 שקל בחודש לשיחות, SMS ללא הגבלה וגלישה בנפח 3 ג'יגה או 10 אג' לדקת שיחה, ל-SMS ול-100 מ"ב) נמוכים מדי והחברה תיאלץ להעלות מחירים בקרוב.
מצד שני, HOT מובייל וגולן טלקום (שמציעה 99 שקל בחודש לשיחות ו-SMS ללא הגבלה וכן גלישה בנפח 3 ג'יגה; או מסלול של 60 דקות, 60 הודעות SMS ו-9 אג' למ"ב ב-9.90 שקל. חריגה: 18 אג' לדקה, 1 אג' להודעת SMS או MMS ו-15 אג' למ"ב גלישה), אמורות להגיע תוך 5 שנים ל-7% מהצרכנים הפרטיים בישראל, אחרת לא יקבלו בחזרה את הערבות שהפקידו עבור משרד התקשורת, בסך 360 מיליון שקל (גולן טלקום) ו-705 מיליון שקל (HOT מובייל). כך שמסוכן להן להוריד מחירים בזמן הקרוב.
סיוט בשירות הלקוחות
מה קורה עם מרכזי השירות ומכירת המכשירים של HOT מובייל?
עשרות נקודות המכירה יפתחו רק היום (16 במאי). ב-HOT מובייל יחלו למכור אייפון 4S החל מיום שישי (18 במאי).
מהם מספרי שירות הלקוחות של גולן טלקום ו-HOT מובייל?
*0058 גולן טלקום.
*6053.HOT מובייל.
האם אפשר לפנות אליהם גם לפני ההרשמה?
כן. למרות מרכזיה מתעתעת, שירות הלקוחות מיועד גם לאלו שלא נרשמו עדיין לחברה.
מה יהיה עם זמני ההמתנה של חברות הסלולר? חיכיתי חצי שעה/שעה/שעה וחצי על הקו.
החברות הוותיקות חוות ביומיים האחרונים לא מעט שיחות בירור, מקח והתנתקות. אולי כדאי לחכות מספר ימים לפני שמתנתקים.
אתר האינטרנט של גולן טלקום
למה אתר האינטרנט של גולן טלקום קרס מספר פעמים?
לפי החברה, בגלל עומס גולשים: אלפים נרשמו לחברה ואלפים נוספים גלשו בו מתוך סקרנות, חקר ותהייה. האתר הוא אמצעי המכר היחיד של החברה, שתמכור כרטיסי SIM רק דרך האתר.
מדוע לא הצלחתי לנייד את המספר שלי לגולן טלקום?
גולן טלקום תוכל לנייד מספרים רק מהיום (16 במאי) בצהריים, כך לפי החברה.
הזנתי פרטי כרטיס אשראי וקיבלתי הודעת שגיאה.
מדובר בתקלה שמספר גולשים נתקלו בה, ככל הנראה, כשניסו לנייד את מספרם לחברה בטרם השיגה את היכולת הטכנית לניוד. ניתן לבדוק אם חויבתם בחברת האשראי, אבל הכי טוב להתקשר לשירות הלקוחות כדי לוודא שהפרטים נקלטו ושהסים בדרך אלייך. אם לא קלטו, נסו שוב היום.
גיליתי שגולן טלקום חייבו אותי באשראי, אך לא קיבלתי סים.
ראשית, הסים אמור להגיע לבית הצרכן תוך 2-3 ימים, או בדואר תוך 7 ימים. אם בדקתם ואכן נפגעתם מתקלה באתר, כלומר חוייבתם מבלי שאושר משלוח סים לביתכם - פנו לשירות הלקוחות של החברה ויישלחו לכם סים, או שיוחוזר כספכם במקרה של חרטה. אם אינכם משיגים את שירות הלקוחות, פנו ל-ynet.
ללא הגבלה והגבלות גלישה
"ללא הגבלה" זה באמת ללא הגבלה?
בפלאפון יש גבול רחוק מאוד שלא סביר שתגיעו אליו: עד 15 אלף הודעות SMS ואלפיים שיחות (לא דקות, שיחות). בשאר החברות מדברים על שימוש "סביר", "הוגן". החבילות הן ללא הגבלה רק עבור מי שלא ינצל את השירות לרעה, למשל: יהפוך את הטלפון לטלפון ציבורי או למרכזייה.
האם חבילת הגלישה באמת "ללא הגבלה"?
לא. יש לה הגבלה. בשתי החברות היא עומדת על 3 ג'יגה בייט נפח גלישה. בתום ניצול מלוא הנפח, מהירות הגלישה מואטת (ב-HOT מובייל, לשם הדוגמה, היא יורדת ל-512KBps בקצב העלאת נתונים של 128KBps), אך אין גביית תשלום נוסף.
האם מהירות הגלישה של שתי חברות הסלולר החדשות באמת כה גבוהה?
גולן טלקום מבטיחים רוחב פס נדיב: עד 24MBps ו-HOT מובייל עד MBps42, שתיהן בטענה שמדובר ברשת חדשה. בפועל יש גלישה ממוצעת שתלויה במשתנים רבים. מהירות ההעלאה תמיד נמוכה ממהירות ההורדה.
משתמשים בסלולרי כמודם? שימו לב לאותיות הקטנות ב-HOT מובייל
החברה מציעה מהירות נמוכה מאוד לשימוש במכשיר כמודם: בחוזה ההתקשרות של החברה נאמר כי שימושים נוספים לגלישה כמו חיבור למחשב (שימוש בטלפון הסלולרי כמודם, תכונה שמצויה בילט אין בכל הסמארטפונים מ.ק), מראשיתם יהיו במהירות של עד 64KBps".
האם יש למפעילים החדשים הרבה התניות והגבלות? שלא אצא פראייר.
מעט מאוד. לעומת החברות הוותיקות מדובר בהבדל עצום. המסלולים אכן בהירים ופשוטים.
מי מוכר מכשירים ולמי יש דור שני?
מוכרים מיני סים לאייפון?
כן, בכל החברות.
יש גם דור שני?
רמי לוי: אין
הום סלולר: יש
YouPhone: יש
גולן טלקום: יש
HOT מובייל: יש (הרשת הישנה של מירס).
כל החברות החדשות מוכרות מכשירים?
כן, חוץ מגולן טלקום, אך גם היא מקושרת לבאג ולרשת בסט מובייל. האחרונה הודיעה היום (ג') שתעניק הנחה של 20% על מכשירים וציוד קצה נוסף ללקוחות גולן טלקום.
סמארטפונים: עדיין עדיף אצל משווקים פרטיים
באלו חברות אפשר לקנות אייפון וגלקסי בזול?
גלקסי: רשת בסט מובייל (Best Mobile) תמכור סמסונג גלקסי S2 בהנחה ללקוחות גולן טלקום: המכשיר, שנמכר בחברות הסלולר במסלול של 36 תשלומים של 119-129 שקל לחודש, מוצע ללקוחות גולן טלקום במסלול של 36 תשלומים במחיר של 72 שקל לחודש - סך הכל 2,592 שקל = פער של 1,692-2,052 שקל לעומת חברות הסלולר הוותיקות. מדובר במחיר נמוך יחסית גם לחנויות פרטיות, אך באתר זאפ מצאנו סמסונג גלקסי 2S זול יותר: החל מ-2,236 שקל.
HOT מובייל תמכור סמסונג גלקסי S2 ב-99 שקל לחודש ב-36 תשלומים: סך הכל 3,564 שקל, מחיר גבוה לעומת גולן מובייל וחנויות פרטיות ונמוך לעומת חברות הסלולר האחרות.
ב- YouPhone, מי שיקנה מכשיר מכשיר כמו סמסונג גלקסי ב-4,000 שקלים יקבל תווי קנייה במגה ב-200 שקל.
בהום סלולר מוכרים גלקסי 2S ב-2998.99 שקל.
אייפון: HOT מובייל תמכור החל מיום שישי אייפון 4S, בנפח 16GB (לא כולל אייפון לבן) ב-105 שקל לחודש ל-36 חודשים - 3,780 שקל. הום סלולר מוכרת את המכשיר ב-3779.99 שקל.
גם כאן, מדובר בהנחה של מאות שקלים לעומת חברות הסלולר הוותיקות, לא כולל מסלולי זיכוי חיוב בחברות הללו. לשם השוואה, בסלקום מוכרים את המכשיר ב-4,374 שקל, באורנג' הוא נמכר ב-4,644 שקל, בפלאפון תשלמו עליו 4,676 שקל ובהום סלולר: 3,999 שקל. יחד עם זאת, המחיר גבוה לעומת חנויות פרטיות - מצאנו אייפון זהה ב-DIMPHONE באבן גבירול 90 בת"א, ב-3,195 שקלים.
סמארטפונים זולים יותר:
HOT מובייל מוכרת את LG Optimus SOL המצוין ב-60 שקל לחודש ל-36 חודשים ו-Sony Xperia arc S ב-85 שקל ל-36 חודשים. גם כאן: המחירים גבוהים ביחס לחלק מהחנויות פרטיות. רמי לוי מוכר סמארטפונים סיניים בפחות מ-800 שקל.
ושאר ירקות
שימו לב להבדלי המחיר בין SMS ל-MMS
בגולן טלקום יש הבדל של אגורה: SMS עולה 1 אגורה, MMS עולה 2 אגורות, ב-HOT מובייל הודעת SMS עולה 10 אג' והודעת MMS - 29 אג'.
יש לגולן טלקום ול-HOT מובייל שיחות מחו"ל?
ל-HOT מובייל יש. לגולן טלקום: עוד לא, החל מיוני. אבל יש כבר מחירים באתר תחת הלשונית "תעריפים".
יש לגולן טלקום שיחות מחו"ל?
עוד לא, החל מיוני. אבל יש כבר מחירים באתר תחת הלשונית "תעריפים".
שירות תיקונים
בדרך כלל, רק עבור מכשיר שנרכש דרך החברה. לגבי מכשיר שנרכש מחוץ לחברה בדקו את תנאי התיקונים אצל המשווק הפרטי.
| פלאפון | סלקום | פרטנר | גולן טלקום | HOT מובייל | |
| שם התוכנית | אנלימיטד | תוכנית אישית/משפחתית ללא הגבלה | Clear 200 עם הטבת clear free, או Clear 2600, או Clear Max | ||
| עלות חודשית | 199-299-349 שקלים. מסלול חדש: 149 שקל החל מ-16 במאי | 399-199 שקל | 159+35=194 שקלים, או 289 שקלים ל-Clear 2600 או 200 ש' ל-Clear Max | 99 | 89 |
| התניות שמורידות את המחיר | כדי לשלם 119 שקל בחודש במקום 149, יש לדבר מעל 250 דקות בחודש ולהסתפק ב-100 מ"ב גלישה. כדי לשלם 149 שקל בחודש במקום 199 שקל יש לקנות מכשיר ולדבר 250 דקות בחודש | כדי לשלם 149 שקל בחודש במקום 199, יש להתנייד לסלקום מחברה אחרת ולקבל 20 שקל בחודש במשך 12 חודשים ולקנות מכשיר בחברה פעולה שמזכה ב-30 שקל לחודש עד 36 חודשים |
Clear 200: הטבת החזר בהצגת חשבונית על רכישת מכשיר לפני פחות משנתיים: 44 שקלים לחודש ל-12 חודשים
Clear 2600: הטבת החזר בהצגת חשבונית רכישת מכשיר מתחת לשנתיים: 99 שקלים לחודש |
אין | אין |
| מה מכילה? | שיחות והודעות SMS ללא הגבלה ו-100 מ"ב גלישה, במהירות של עד 2Mbps. מהירות ההורדה תוכפל בשנה הראשונה ל-4 Mbps. | תוכנית אישית: שיחות והודעות SMS ללא הגבלה ו-500 מ"ב במהירות עד 15 Mbps. בממוצע: 6 מגה. תוכנית משפחתית: אותם תנאים לעד 3 קווים תחת אותה חשבונית | Clear 200: 2200 דקות + 3200 הודעות וגלישה בנפח של 250 מגה.
Clear 2600: 2600 דקות + 2600 הודעות וחבילת גלישה בנפח של 2 ג'יגה. Clear Max: התוכנית מתומחרת לפי 25 אג' לכל יחידה של דקה, הודעה או 1 מגה גלישה עד לניצול מלא של התקציב. בסיום ניצול החבילה הלקוח יקבל 2000 יחידות של דקות/הודעות ללא תשלום נוסף. מינימום שימוש בתוכנית הוא 35 שקלים ואם הלקוח לא מנצל את התקציב הוא יחויב לפי השימוש בפועל |
שיחות והודעות SMS ללא הגבלה ו-3 ג'יגה גלישה במהירות 2 Mbps ובסופו של דבר במהירות של עד 24-20 Mbps | שיחות והודעות SMS ללא הגבלה ו-3 ג'יגה גלישה במהירות עד 42 Mbps |
| הגדלת נפח הגלישה | אפשר להגדיל ל-2.1 ג'יגה נפח גלישה בתוספת של 29.90 שקל לחודש. | תוספת של 20 שקל בחודש, תשדרג את נפח הגלישה ל-2 ג'יגה ותוספת של 69 שקל ל-5 ג'יגה, במודל חיוב זיכוי מלא |
שדרוג גלישה בתוספת של 15 שקלים ל- 1 ג'יגה |
אין | הנפח נחשב "ללא הגבלה", משום שהוא יותר מכפול מדפוס השימוש של הגולש הסלולרי הממוצע |
| שירות | רמי לוי | הום סלולר | YouPhone | פלאפון בייסיק | אורנג' קליר מקס | גולן טלקום | HOT מובייל |
| דמי מנוי חודשיים | 14.90 או 17.90 | 17.90 | 18 | 29.90 | רמת שימוש: 35 שקל | אין | אין |
| שיחות | 40.2 או 34.17 | 38.19 | 36.18 | 40.2 | 50.25 | 9.99* + 25.38 = 35.37 | 20.1 |
| הודעות SMS | 15 או 14 | 15 | 15 | 15 | 25 | 0.4 | 10 |
| גלישה | 15 או 12 | 12 | 15 | 15 | 25 | 8.1 | 10 |
| סך הכל | 85.1 או 78 | 83.09 | 84.18 | 100.1 | 100 (בבחירה בתקרת חיוב של 100 שקל, ניתן לחרוג מהתקרה ב- 20 דקות/SMS) | 43.87 | 40.1 |
לפנייה לכתב/ת 
