"קו קל" לאינטרנט בלבד? בטלו את התשלום

יש לכם "קו קל", אך אינכם עורכים באמצעותו שיחות בכלל, והשימוש היחיד שאתם עושים בו הוא עבור גלישה באינטרנט? בזק לא יידעה אתכם שאתם יכולים לבטל את התשלום החודשי עליו ולהחליפו בקו לאינטרנט בלבד - בחינם. 

• זמני ההמתנה בסלולר: כמעט שעה וחצי על הקו
• ללא הגבלה בסלולר: איפה הכי משתלם?
  

משרד התקשורת חייב את בזק לבטל, החל מ-5 באפריל, את התשלום החודשי על קו המשמש לאינטרנט בלבד, שירות שמכונה בבזק "NAKED ADSL" ("קו עירום") ועלה 25 שקל בחודש. לפי המשרד, בזק הרי גובה תשלום חודשי על תשתית ואין סיבה שתגבה גם עבור קו המשמש לאינטרנט בלבד. בזק אכן ביטלה את התשלום באופן אוטומטי למחזיקים ב-NAKED ADSL, אך ישנם צרכנים שמשתמשים בקו שלהם לאינטרנט בלבד, שגילו שעדיין מחייבים אותם ב-25 שקל מדי חודש, משום ששוכנעו בעבר להירשם לשירות שנקרא "קו קל".

גם שירות "קו קל" עולה 25 שקל לחודש, אך אותו בזק לא יכולה להפסיק, שכן בהגדרתו הוא לא משמש לאינטרנט בלבד, אלא גם לשיחות עבור משתמשים קלים מאוד. לקוחות כאלה, שלא משוחחים או שולחים פקס דרך הקו, ומעוניינים להפסיק לשלם על הקו צריכים להתקשר בעצמם לבזק ולעבור ל-NAKED ADSL.

קו קל שווק בעבר למי שביקש לעבור לאינטרנט בלבד

לכאורה, "קו קל" אמור להיות משווק אך ורק ללקוחות שמשוחחים מעט. זה שירות עם תשלום נמוך יחסית על הקו (25 שקל לחודש), ותשלום גבוה לשיחות. בפועל, הוא שווק גם ללקוחות שביקשו קו עבור תשתית אינטרנט בלבד בטענה ש: "מה אכפת לך? תשאיר לעצמך את האופציה לשיחות". לפני מספר שנים, לקוחות נרשמו ל"קו קל" בלית ברירה - משום שלא היתה אופציה אחרת למי שמעוניין בקו עבור אינטרנט בלבד.

מאוחר יותר, קמה אופציית ה-ADSL העירום, אך גם אז נציגים שיכנעו לקוחות לעבור ל"קו קל" כי שני השירותים במילא תומחרו באותו מחיר. לצרכנים נאמר שהם מקבלים קו עם שיחות באותו מחיר של ה- NAKED ADSL, ובעצם, בזק שימרה כך את לקוחות הטלפונייה שלה, ולפי משרד התקשורת, אף יצרה חסם שמנע מהם מלעבור למתחרים.

למה לא ליידע את לקוחות הקו הקל?

לכן, נוצרה קבוצה של לקוחות שמשתמשים בקו קל כקו לאינטרנט בלבד, ובשל הדימיון בין השירותים והזהות במחיר, נראה שחלקם אינם מודעים לכך שבזק ממשיכה לחייב אותם. בזק לא יכולה לבטל על דעת עצמה קו פעיל.

למרות שניתן לשער שבבזק מודעים לכך שיש לקוחות שמחזיקים ב"קו קל" רק עבור אינטרנט, משום שבעבר שווק גם למטרה הזאת, בבזק לא יידעו את מנויי הקו הקל שהם יכולים להפסיק לשלם, אם הם משתמשים בו עבור אינטרנט בלבד.

אפשר היה ליידע אותם בקלות, בהודעה בחשבונית: "מהיום קו עבור אינטרנט בלבד, ללא תשלום חודשי".

ריקי היא אחת מהלקוחות הללו. היא שמעה שמשרד התקשורת ביטל את התשלום על קו טלפון המשמש לאינטרנט בלבד, אך לא ידעה שלא מדובר ב"קו קל" שברשותה, שכן היא ובעלה שוכנעו לשלם על קו קל, אחרי שביקשו לנתק את הטלפון הקווי ולהשתמש בקו רק עבור תשתית אינטרנט.

"יש לי מזל שבעלי עוקב אחרי הדברים האלה וכמובן ביקש זיכוי רטרואקטיבית", אמרה. כשאמרנו לה שיש הבדל בין הקו הקל לקו העירום שאלה, "למה בזק לא הוציאו הודעה מסודרת שמבהירה את ההבדל? הרי כשיש מסלול חדש, הם יודעים לפרסם אותו. הסיבה היחידה שביקשנו קו קל היתה כי כשהזמנו תשתית אינטרנט מבזק, אמרנו שאנחנו לא מעוניינים בקו.

אמרו לנו שאי אפשר בלי קו, אבל מעולם לא דיברנו בקו הזה".

רוצים זיכוי רטרואקטיבית עד אפריל? הילחמו בנציג

מהניסיון של ריקי ניתן להסיק כי הלקוחות המעוניינים להפוך את הקו הקל שלהם ל-NAKED ADSL, צריכים להתקשר למוקד בזק ולבטל את התשלום. אלו מכם שיתעקשו שהשתמשו בקו רק עבור אינטרנט, יוכלו לקבל גם זיכוי רטרואקטיבי עד אפריל.  

כדי לבטל את התשלום גם רטרואקטיבית, כלומר מהיום בו בוטל "הקו העירום" יש להתעקש באופן מיוחד. אם אתה לא קולני ודורש - לא יקשיבו לך. כשהתקשרנו לבזק, נציגת שירות הלקוחות הסכימה לביטול הקו הקל ב-25 שקל לחודש והחלפתו ב"קו עירום" שעולה אפס שקל בחודש, אך לא לפני שניסתה לדחוף לנו תוכנית שיחות של בזק. "את לא מדברת מהטלפון הקווי"? "לבזק יש הצעות בשבילך" ושאר ירקות. למה להציע לנו שיחות אם התקשרנו כדי להיפטר משארית הפליטה של האופציה לשוחח שעוד נשארה בקו שלנו?

כשביקשנו החזר אחורנית מאפריל, נתקלנו בסירוב חדש. הסברנו לנציגה שמכרו לנו "קו קל" כקו עבור אינטרנט בלבד וכך השתמשנו בו. מעולם לא רצינו קו עם שיחות ומעולם לא נערכה אף לא מאית שיחה בקו, אחרי שהפך לקו קל. עבורינו הוא שמש עבור אינטרנט בלבד ולכן אנחנו דורשים את הכסף בחזרה, מהיום בו משרד התקשורת כפה על החברה לספק תשתית אינטרנט ללא תשלום נפרד עבור הקו. אחרי אחרי עימות והמתנה ממושכת על הקו, נעשה צדק בזעיר אנפין: זיכוי על מאי ויוני.

בזק: אלה שני שירותים שונים 

מבזק נמסר בתגובה: "מדובר בשני שירותים שונים. שירות ה-NAKED ADSL משמש לקוחות המעוניינים בשירות אינטרנט בלבד, ואילו הקו הקל, משמש לקוחות הממעטים לדבר, שרוצים גם אינטרנט, עסקים קטנים המעוניינים בשירותי פקס ושיחות נכנסות בלבד וכדומה, ולכן הם משלמים דמי מנוי חודשיים מוזלים באופן משמעותי.

"החיוב עבור ה-NAKED ADSL מתבטל אוטומטית, ללקוחות המנויים על השירות ואין צורך להתקשר ולבקש לבטלו.

"לעומת זאת, לגבי קו קל, מדובר בקו פעיל לכל דבר ועלותו 25 שקל בחודש (כ-50% מתשלום דמי המנוי החודשיים הקבועים בבזק). חשוב לציין כי בזק לא מנתקת את קו הטלפון על דעת עצמה. במידה ולקוח מעוניין להסב את השירות, עליו להתקשר למוקד, בשיחת חינם".