חלקי חילוף - האם מכשירי תנועה עברה על החוק?

משרד התחבורה יפנה לחברת מכשירי תנועה (יבואנית סוזוקי, קרייזלר וג'יפ ודודג') כדי "לקבל הסברים" לחוזר שהפיצה החברה לאחרונה בקרב מוסכי השרות שלה, ואשר יש בו לכאורה משום הגבלת יכולתם להשתמש בחלפים תחליפיים, בעת מתן שרות לרכבי החברה. במשרד התחבורה אומרים כי החוזר שנשלח למוסכים "מנוגד למדיניות המשרד", וכי עד ה-1 בינואר מחויבים כל המוסכים והיבואנים להעמיד לרשות הלקוחות חלקי חילוף מקוריים ותחליפיים, ולהציג את מחירים. עוד אומרים במשרד כי קיים חשש שהחוזר אינו חוקי.

המסמך שנשלח למוסכים כולל דרישות לגבי אישורי התאמה ובדיקות לחלפים בטיחותיים בלבד, שאין חובה לבצעם וכמעט שאין אפשרות לעמוד בהן. לטענת בעלי מוסכים מורשים של מכשירי תנועה, מטרת המסמך היא לחייב את המוסכים להשתמש רק בחלפים מקוריים של היבואן - דבר המנוגד למדיניות משרד התחבורה והממונה על ההגבלים העסקיים.

במסמך שנשלח למנהלי המוסכים המורשים וחתום על-ידי אמיר מלצר, מנהל אגף השרות של החברה, נכתב בין היתר כי "אגף השירות ערך לאחרונה ביקורים במוסכי השרות המורשים. לצערנו נמצאו חריגות משמעותיות הגורמות ללקוחות החברה נזקים. במקרים ספציפיים השימוש בחלקים חליפיים שאינם עומדים באיכות והתאמה גרמו לנזקים ממשיים. אשר לא הוכרו באחריות היצרן וגרמו לחוסר שביעות רצון הלקוח תוך כאי-נשיאת עלות התיקון על חשבון הלקוח ו-או המוסך".

החוזר דורש מבעלי מוסכים להציג ולהציע ללקוחות חלקי חילוף מקוריים במלאי זמין שנמצא במוסך ומיועד לטיפולים שוטפים, "בכדי לעמוד בדרישות החוק ורמת השרות של החברה" אם המוסך יבחר לעשות שימוש בחלק חליפי, עליו להודיע על כך ללקוח בטרם יתחיל בביצוע טיפולים, ועל זכותו לבחור בין חלק מקורי לחלק תחליפי".

החוזר מסיים במעין איום על בעלי המוסכים: "אנו מבקשים להפנות את תשומת ליבכם להסכם ההרשאה למוסך מורשה, ובו מפורטות ההנחיות לשימוש במוצרי תעבורה, כמו-גם הדרך שיש להציגם בפני הלקוח. במהלך חודש נובמבר יערכו מנהלי השרות ביקורים במוסכים ויבדקו את איכות החלפים והתאמתם. במידה שיהיו חריגות, על המוסך לטפל ולתקן במיידי. עליך להיערך בתוך שלושה שבועות ממכתב זה. לאחר מועד זה, חל איסור להשתמש בחלק חליפי שאינו עומד בהגדרות המפורטות בחוזר, ובהתאם להסכם המוסך מול החברה".

מחברת מכשירי תנועה נמסר בתגובה: "מכשירי תנועה פועלת בהתאם לכל הוראות הדין. מטרתו של החוזר שהפיצה החברה למוסכיה המורשים היא בראש ובראשונה, לדאוג לשלומם ובטיחותם של לקוחותיה, ולמנוע את הטעייתם. נוכח מספר אירועים בהם הותקנו בכלי רכב חלקי חילוף שאינם עומדים בדרישות איכות והתאמה, אשר גרמו לנזקים לכלי הרכב וסיכנו את הנוסעים, ראתה מכשירי תנועה לנכון להדק את הפיקוח על עמידתם של מוסכיה המורשים בדרישות איכות והתאמה של מוצרי התעבורה שהם מציעים ללקוחותיהם.

עם זאת, לנוכח תגובתו של משרד התחבורה בנוגע לחוזר, תבחן החברה שנית שמא נפלה טעות כלשהי בניסוחו של החוזר ותתקנו במידת הצורך".