גם אצלכם ג'ימייל לא עבד?

לפני שנגלה את מקור הבעיה שגרמה לקריסה של פייסבוק וג'ימייל אתמול (שני) בלילה, כדאי להבין כיצד האינטרנט עובד. דוגמה מופשטת של נתיב התעבורה עובד כך: פייסבוק מאוחסנת על שרתים בארה"ב > המידע מועבר לאחד מספקי האינטרנט המקומיים > כבל תת מימי מארה"ב לאירופה > כבל תת ימי מאירופה לישראל > ספק אינטרנט > תשתית בנויה באדמה > שקע בקיר > מודם > ראוטר > מחשב. יש הרבה שלבים שבהם התקשורת כלפי אתר כזה או אחר יכולה להשתבש. אז איך תדעו למצוא את הבעיה?

אתם לא לבד

המקרה - פייסבוק, טוויטר או כל אתר שאתם אוהבים הפסיק לעבוד לפתע. אתם מנסים לגשת אליו מהמחשב והטעינה איטית עד כדי אין תגובה. מה עושים? ראשית עליכם להבין אם הבעיה אצלכם או שהיא ברמה יותר גבוהה. לשירותי גוגל יש אתר ספציפי  המראה דיווחים על תקלות בזמן אמת. המשתמשים בטוויטר לא ממתינים רגע לפני שהם מפרסמים, לכן תמיד כדאי לחפש שם. גשו ל- twitter.com (במקרה שהוא לא נפל בעצמו) ופשוט כתבו בשורת החיפוש את האתר שאתם מחפשים, למשל gmail. מדובר בסיסמוגרף של כל מה שקורה בעולם, ובמיוחד ברשת. אם אכן יש בעיה עולמית, אתם תראו מאות עד אלפי הודעות של עוד מתלוננים. אם לא ראיתם אפילו אחת - כנראה הבעיה אצלכם או רק למספר קטן של גולשים.

טוויטר יהיה המקום הראשון בו תגלו שטוויטר נפל

לאתרים אחרים יש שירות is it just me. כותבים בו את כתובת האתר הבעייתי (למשל facebook.com), והוא בודק עבורכם את התקשורת דרך שרתים בעולם. אם זה רק אתם תקבלו הודעה שאתם באמת מיוחדים, אחרת תעלה הודעה שזה לא רק אתם וכנראה שישנה בעיה כללית. אם זה כך, פנו לרשת החברתית השנייה שכן פועלת ולכלכו על זאת שלא עובדת.

הבעיה אצלי

את הבעיה מוצאים בדרך של הפחתה. בודקים שלב שלב וכל פעם שוללים את האחרון עד שמגיעים לבעיה. אם קיבלתם תשובה שהבעיה רק אצלכם, עליכם לבודד את הבעיה כדי לראות מה גורם לה.

1. בעיה: אין גישה לאתר אחד ספציפי, או לכל האתרים.

פעולה: אם אתם מחוברים לראוטר (הקופסה עם האנטנות) דרך Wi-Fi או כבל רשת, קחו את הסלולרי, בטלו את ה-WiFi בטלפון כדי שישתמש ברשת 3G, ובדקו אם אתם מצליחים לגשת לאתר דרכו (באייפון הדפדפן הוא ספארי, באנדרואיד הוא פשוט נקרא דפדפן).

אם רק אותו אתר ספציפי לא עובד מסקנה: בעיה באתר.

אם האתר כן עובד בסלולרי, המסקנה בעיה ברשת או במחשב. המשיכו לשלב הבא.

2. פעולה: הפעילו את ה-Wi-Fi בטלפון והתחברו לראוטר הביתי. נסו לגלוש אל העמוד שלא עובד.

אם האתר כן עובד דרך הטלפון מסקנה: כנראה שהבעיה במחשב. תוכלו לפנות לחבר הזה שמבין או לתמיכה טכנית.

אם אתר לא עובד מסקנה: הבעיה בספק האינטרנט. פנו לתמיכה של הספק וציינו את הבדיקות שעשיתם.

בסופו של דבר, אם אחד מהאתרים האלה לא עובד אז כנראה שחזון יוחנן מתגשם ואחרית הימים הגיעה עלינו - אין פייסבוק, טוויטר וגוגל. אז שתו מים, תנשמו עמוק ואולי פשוט תתקשרו לחבר. קבוצה של קופים מאומנים כבר נשלחה לטיפול בתקלה.

קבוצה של קופים?