האם יש תקלה סדרתית במכוניות מיני?

בשבוע שעבר פרסמנו כאן את סיפורה של מ', שבמכוניתה (מיני קופר) נותק גל ההינע תוך כדי נסיעה וגרם לנזק בתיבת ההילוכים. התקלה אירעה מספר חודשים לאחר שרכשה את המכונית מהיבואנית, וצברה רק 5,500 ק"מ. בעקבות פרסום הכתבה פנתה אלינו ח', בעלת מכונית מיני רודסטר חדשה, אשר סיפרה כי תוך כדי פניית פרסה נתקע הרכב בפתאומיות.

הרכב נגרר למוסך המרכזי של ב.מ.וו בפתח תקווה, שם נמסר לה כי ה"ציריה הלכה", ויידרשו שבועיים כדי לתקנה. כאשר ביקשה הסברים לפרק הזמן הארוך שנדרש לתיקון, נקבעה עמה פגישה ובה נמסר שגם הגיר התקלקל.

גם ח' לא אהבה את ההחלטה לתקן את הרכב, ודרשה להחליף את המכונית בחדשה או להחזיר לה את כספה. וכמו במקרה של מ', הדרישה נתקלה בסירוב. במקום הוצעו לה לאחר משא ומתן ארבעה טיפולים בחינם, הארכת האחריות לתיבת הילוכים מתוקנת לשנה נוספת מעבר לאחריות המקורית, ועסקת טרייד-אין בה תימכר המיני במחיר מחירון עת רכישת רכב חדש שערכו מעל 150 אלף שקל. כאשר ביקשה ח' להחליף האופן מיידי את הרכב במכונית חדשה, נמסר לה כי יהיה עליה להוסיף 43 אלף שקל.

העובדה כי מכונית נוספת סובלת מאותה תקלה, הדליקה אצלנו אור אדום. פנינו לדלק מוטורס כדי לבדוק אם ידוע לחברה על מקרים נוספים שבהם ארעה תקלה דומה. ולפניכם והתשובה שקיבלנו: "עד היום נתקלנו וטפלנו בסה"כ בשלושה מקרים דומים, בדגמים שונים של מיני. כל הרכבים כבר טופלו על-פי הוראות היצרן והינם תקינים לחלוטין. שניים מהמקרים הובאו לידיעתך, מקרה שלישי טופל ונסגר על-ידנו.

"במקביל לטיפול במכוניות, העלנו את שלושת המקרים בפני הגורם הטכני של היצרן, וקבלנו את תשובתו הראשונית לפיה התקלות בהן מדובר אינן מוכרות משווקים אחרים. יחד עם זאת, פנינו בימים האחרונים שוב אל היצרן והעלנו את העניין בשנית. אנו ממתינים כרגע להתייחסותו".

אז זהה המצב לרגע זה. הנושא נמצא בבדיקה מול היצרן, שכן גם בדלק מוטורס קצת מודאגים מכך שהתופעה התגלתה ביותר ממכונית אחת ואולי אינה מקרית.

מכל מקום, בחברה הבטיחו לנו כי הם פועלים כרגע מול שני הלקוחות שפנו אלינו כדי תאם עמם פגישות במטרה להגיע אתם להבנות, ו"לסגור את הסוגיות שנותרו ובהקדם".