שומר בשופרסל חשד בגניבה והשפיל, מה הפיצוי?
לקוחה של רשת שופרסל שנחשדה בגניבה, עברה בדיקה משפילה לעיני קהל הקונים. היא החליטה לתבוע בבית המשפט - מה החליט השופט?
אישה שהגיעה לסניף שופרסל דיל בגבעת שאול בירושלים, טענה בבית המשפט שהושפלה לעיני כל הקונים. הסיבה: השומר חשד שגנבה מוצרים. מה פסק בית המשפט?
הלקוחה הגיעה למקום עם שני נכדיה, תאומים בני שנה. לאחר שסיימה את קניותיה שילמה באמצעות קופה בשירות עצמי, בעזרת דיילת שנכחה במקום. כשיצאה מהחנות גילתה כי לא קיבלה את אחד המוצרים שקנתה, ושבה לקופה הראשית כדי לקבלו. כאשר יצאה בפעם השנייה, עברה דרך גלאי מגנטי שהחל לזמזם - לכאורה עקב פריט שלא שולם.
לדבריה, השומר בסניף ביקש ממנה לפרוק את כל הפריטים והחל להעבירם דרך הגלאי. הליך הבדיקה נערך בפני קהל הלקוחות וללא מקום ישיבה, וארך כ-35 דקות. ברגע מסוים, טענה, הבודק ניגש לתיקה האישי, הוציא שתי פרוסות גבינה, מעך אותן ואמר: "תגידי לי מה זה", בעוד הלקוחות חולפים על פניה. לטענתה, היא חשה מושפלת מן המעמד.
בתביעה שהוגשה לביהמ"ש לתביעות קטנות בירושלים, דרשה פיצוי כספי מרשת שופרסל ומהבודק מטעמה, בשל הלבנת פניה והמבוכה שנגרמה. לטענתה, הבודק עיכב בכוונה את משך הבדיקה ואף ניהל במהלכה שיחות חברתיות עם מכריו, מה שהעצים את תחושת ההשפלה והבושה. יש לציין שלבסוף לא נתגלתה הסיבה לזמזום הגלאי.
מנהל הסניף, שהעיד מטעם שופרסל, טען כי מדובר בבדיקה רגילה שאורכת חמש דקות בלבד. הוא הדגיש כי לא היתה כל כוונה לפגוע בתובעת, וכי בסניף אין מקום לבדיקה פרטית המרוחקת מעיני הציבור.
פגיעה בכבוד האדם
השופט פאול שטרק קבע כי האופן בו בוצעה הבדיקה, כמו גם משך הזמן שארכה, פגעו בכבודה של הלקוחה כאדם. לעניין משך הבדיקה ציין כי נוכח הלחץ והמתח בו שרוי אדם במשך בדיקה שכזו, הערכת הזמן שלו משתנה. במיוחד כאשר מייחסים לו מעשה שלא עשה, והוא נתון בתחושות אי-ודאות וחוסר הבנה.
השופט דחה את הטענה כאילו הבדיקה אורכת חמש דקות בלבד, וקבע כי לא ניתן לבצעה בפרק זמן כה קצר. בכל מקרה, גם אם הבדיקה ארכה פחות מ-35 דקות, הרי שפניה של הלקוחה הולבנו ברבים.
לבסוף נפסק כי גם אם לא הייתה כוונה רעה מצד הבודק, היה עליו לערוך את הבדיקה במקום מבודד ומרוחק מעיני הציבור - על מנת לשמור על כבודה של הלקוחה. משזה לא נשמר, יש לפצותה. לפיכך, שופרסל והבודק חויבו לפצות את הלקוחה ב-5,000 שקל. הסכום כולל הוצאות משפט.
- לעיון בפסק הדין
- הכתבה באדיבות אתר המשפט הישראלי פסקדין
לפנייה לכתב/ת 
