בזכות פייסבוק: פלאפון תזכה חייל בודד באלפי ש'

המדיה החברתית מוכיחה שוב את כוחה בתלונות צרכניות: חייל בודד כתב פוסט בפייסבוק על חוב לפלאפון וזכה ללמעלה מ-3,300 שיתופים. כחברות אחרות שניצבות חסרות אונים למול תלונה שסוחפת אלפי לייקים בפייסבוק, פלאפון נכנעה והחליטה לזכותו בגין החוב, אם כי לטענת פלאפון - החוב היה מוצדק.

•  רצה לגלוש בזול וקיבל טרטור מתמשך בסלקום
• HOT מובייל: חיילים חויבו בטעות ויזוכו
  

מאיר גריכטר, בן 22, כתב בעמוד הפייסבוק שלו כי עלה מקנדה כדי להתגייס לצה"ל וכיום הוא חייל בודד שמשרת בתחום ההגנה האווירית. חבריו, כך סיפר, כתבו עבורו את הפוסט, משום שאינו דובר היטב עברית. 

הפוסט של החייל על פלאפון: עומדת למשפט הציבור

"הייתי מנוי לחברת hot mobile, ויום אחד בדרכי לצבא נציגה של חברת פלאפון בדוכן בקניון בחיפה קראה לי והזמינה אותי לשמוע מה שיש לחברת פלאפון להציע לי", סיפר. 

"חשוב לי להגיד שהעברית שלי לא כל כך טובה וכל השיחה התנהלה באנגלית-עברית מצידי ואנגלית רעועה מצידה.

אמרתי לה שיש לי תוכנית עם שיחות לחו"ל (כדי לדבר עם הבית בקנדה), והיא אמרה שהיא יכולה להציע לי תוכנית יותר אטרקטיבית עם שיחות לחו"ל ואינטרנט מהיר, סמסים ושיחות בארץ ללא הגבלה. התוכנית של חברת פלאפון נשמעה לי משתלמת יותר, ובתור חייל שלא מרוויח הרבה, חתמתי על הסכם שבו הבנתי שאני הולך לשלם על התוכנית הזו בסביבות ה-110 שקל בחודש".

חוב מטורף של 11 אלף שקל

נראה שהחייל חשב שהשיחות לחו"ל הן ללא הגבלה, בעוד שרק השיחות בתוך הארץ הן ללא הגבלה והשיחות לחו"ל מוגבלות ב-350 דקות לניידים ונייחים. לא ברור אם נציגת השירות הטעתה אותו או שלא שם לב לכך. כך או כך, החוב תפח.

חבילת האנלימיטד של פלאפון לחו"ל: עד 350 דקות. אך מה עושה מי שאינו יודע לקרוא עברית?

"כעבור מספר חודשים הגיע אליי חשבון של 6,749 שקל מחברת פלאפון", סיפר. "התקשרתי במהירות לנציגת השירות ושם הודיעו לי שאלה החיובים על השיחות שביצעתי הביתה להורים בקנדה. יום לאחר מכן הלכתי למרכז של פלאפון בחולון, סיפרתי לנציג השירות שם על החיובים המטורפים שקיבלתי והוא בתשובה אמר שאיננו יכול לעזור לי, ושמעתה אם לא אשלם הם יחייבו אותי עם ריבית כל חודש. כיום החוב שלי עומד על 11,000 שקל.

"החוב המטורף הזה של 11,000 שקל גרם לי לקחת חופש מהצבא כדי שאוכל ללכת לעבוד ולנסות להשיג קצת כסף על מנת לשלם את החוב. התסכול הכי גדול הוא שהייתי אמור לקבל את דרגת הסמל שלי בתקופה הזו ובמקום לקבל אותה אני עובד יום-יום במפעל כדי לשלם את החוב.

"אני מרגיש מרומה ומנוצל, ושנציגה של פלאפון ראתה בי טרף קל עם עברית רעועה שיכניס הרבה כסף לחברת פלאפון. אני עם תחושות קשות ועצובות שבמקום להיות בצבא עכשיו, שזו הסיבה בגללה עליתי ארצה, אני נמצא כעת במפעל ומנסה בקושי רב לעבוד ולכסות חוב ענק שאין לי מושג איך אני הולך לשלם, שנוצר בגלל שחייגתי להורים שלי ולמשפחה בבית..".

כולם לוקחים קרדיט על זיכוי החייל

הפוסט פורסם ב-"סטטוסים מצייצים" והביא למבול של תגובות, רובן זועמות, עוד לפני שפלאפון נתנה את גרסתה לאירועים.

הצעות הסיוע היו רבות: כמה מהמגיבים שלחו לחייל הבודד מספרי טלפון של עורכי-דין ורבים הביעו הזדהות. גולשת אחת כתבה שמכר שלה דיבר עם בכיר בפלאפון והחוב יימחק. עמותת "בית חם" לקחה את החייל תחת חסותה ונטלה בפייסבוק קרדיט על "ההטעיה שנעשתה כלפי החייל..פלאפון מחקה את החוב". נציגת העמותה כתבה: "הבעיה..טופלה באישון לילה מבלי שפנה אלינו ישירות".

פלאפון מסרו תחילה בפייסבוק כי: "..מתוך מחווה שירותית ומאחר ומדובר בחייל בודד הוצעה לו הנחה משמעותית וכן פריסת תשלומים". לעומת זאת, ל-ynet מסרו כי "הוחלט לזכותו בגין השיחות". בסופו של דבר, החייל יזוכה ב-7,000 שקל על השיחות, אך ימשיך לשלם 4,000 שקל על המכשיר שקנה מפלאפון - בפריסה נוחה יותר לתשלומים.

רוב הסכום בו חוייב החייל, אגב, היה אמור להגיע לחברת השיחות הבינלאומיות ולא לפלאפון. הסכום גבוה כל כך, לטענת פלאפון כי התוכנית מוגבלת ל-350 דקות והוא שוחח 3,000 דקות. החשבונית שהוזכרה בפוסט, כללה חשבונות שלא שילם מחודש מרס.   

תגובת פלאפון: "מתחשבים בפניות גם אם אינן מוצדקות"

בפלאפון מסרו בתגובה ל-ynet: "פלאפון פועלת בשיתוף האגודה למען החייל ומתחשבת בפניות חיילים על רקע סוציאלי, גם אם אינן מוצדקות, כמו במקרה זה. הלקוח הצטרף לתוכנית הכוללת 3 ג׳יגה גלישה, שיחות וסמסים ללא הגבלה בארץ וכן 350 דקות מהארץ לחו״ל. מאז חודש מרס ביצע כ-3,000 דקות שיחה מהארץ לקנדה כלומר כ-50 שעות, מספר שאינו סביר לכל הדעות.

"מספר הדקות הניתן בחבילה מהארץ לחו״ל אף צויין במפורש במסמכים עליהם חתם הלקוח ומופיע באתר החברה ובפרסומי התוכנית. מתוך מחווה שירותית ומאחר ומדובר בחייל בודד הוחלט לזכותו בגין השיחות".