ממשל זמין: מי מצטיין בשירות ברשת?
משרדי החינוך, הכלכלה והקליטה. פרויקט ממשל זמין שמפעיל את שירותי התקשוב הממשלתי מנסה לעודד את משרדי הממשלה לתת שירותים טובים לאזרח ומחלק ציונים. מתי יגיע היום שנוכל לעשות הכל מהבית?
יגיע יום, כך מקווים אזרחים ואנשי משרדי הממשלה, ונוכל לעשות הכל (או את הרוב) ברשת - תשלומים, מילוי טפסים, קבלת מידע, הנפקת תעודות ועוד ועוד. עם תעודות הזהות החכמות (שקבלתן מותנה בהצטרפות למאגר ביומטרי שנוי במחלוקת), הכל אמור להיות יותר קל - פשוט לשים את התעודה בקורא שמחובר למחשב, כך אפשר ולפעול מול משרדי הממשלה מהמחשב בבית.
כרגע, אנחנו עוד לא שם, אבל בשביל לעודד את המשרדים לפעול בכיוון הנכון פרויקט ממשל זמין מוציא מדי שנה דו"ח על מצב התקשוב השירותים לאזרח, ומציין את המשרדים המצטיינים. השנה, אומרים במשרד האוצר, שקללו גם את השימוש ברשתות חברתיות מעבר לאתרי המשרדים הרשמיים.
משרד החינוך זוכה בקטגורית שירות
בדו"ח 2013 שבוחן את השנה הקודמת השתתפו 41 משרדים: 21 מקטגוריית מנהל, מטה ומידע ו-20 משרדים מקטגוריית שירות. המדד לפיו מדורגים האתרים, מסבירים במשרד האוצר, מורכב מהפרמטרים הבאים: טפסים מקוונים, אפשרויות תשלום דרך האינטרנט, שירותים מקוונים, ערוצי תקשורת עם הציבור, תוכן חובה המצוי באתר, ערוצי הפצה מקוונים, נגישות לבעלי מוגבליות ותרגום לשפות.
חשיבות הפרמטרים בניקוד הסופי משתנה בין אתרים בקטגוריית "שירות" לבין אתרים בקטגוריית "מינהל, מטה ומידע". עניין הנגישות הפך לחשוב יותר לאחרונה מאחר שחוק הנגישות שמחייב גם אתרי אינטרנט נכנס לתוקפו בסוף השבוע האחרון.
המשרדים הממשלתיים עדיין לא נמצאים בציון מאה. הזוכה בקטגוריית 'שירות', המתייחסת לאתרי משרדים המספקים שירותים, והם בעלי ממשק רחב עם הציבור הוא משרד החינוך שקיבל 83.56 נקודות מתוך 100 במדד הסופי, על פי הודעת משרד האוצר. במקום השני משרד הכלכלה עם 82.20 נקודות, ובמקום השלישי המשרד לקליטת עלייה עם 80.91 נקודות.
כשמעמיקים בנתונים בדו"ח המלא שאמור להתפרסם באתר ממשל זמין (PDF), ניתן לראות למשל כי משרד החינוך חזק בתשלומים (14 מתוך 14 נקודות), אך פחות מצטיין בטפסים שאפשר למצוא באתר (11.17 מתוך 21 נקודות). בתי הדין הרבניים, למשל, קיבלו את הציון המלא על תוכן חובה, אך קיבלו ציון 0 על שימוש בערוצי הפצה חיצוניים.
עוד נמסר בדו"ח כי הזוכה בקטגוריית "מינהל מטה ומידע", המתייחסת לאתרי משרדים שפעולתם היא ברמה המנהלתית, התדמיתית, או ברמת מידע לציבור היא הרשות לניירות ערך שקיבלה 93.90 נקודות. במקום השני המשרד לביטחון פנים והמשרד להגנת הסביבה עם 81.50 נקודות, ובמקום השלישי משרד האוצר במקום עם 79 נקודות.
הרשות הלאומית לבטיחות בדרכים משתפרת
ממשל זמין דירג השנה גם את המשרדים בהם נעשתה הקפיצה הגדולה ביותר בתחום ממשל זמין בציון ב-2012 בהשוואה לשנת 2011.
בקטגורית "שירות" מקום ראשון - הרשות הלאומית לבטיחות בדרכים שיפור של 52% בציון מקום שני - שירות התעסוקה שיפור של 40% בציון, מקום שלישי - משרד החקלאות ופיתוח הכפר שיפור של 38% בציון. בקטגורית "מינהל ומטה " מקום ראשון - משרד הפנים שיפור של 101%, מקום שני - הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה שיפור של 69%, מקום שלישי - רשות המים שיפור של 63%.
קוראים לשיתוף בין משרדי
אופיר בן אבי ממנהל ממשל זמין הסביר בהודעה מטעם המשרד כי "עם תעודת הזהות החכמה יכנסו בשנת 2014 השירותים האישיים לאזרח ולעסקים באתר myGov. הדבר יתרום לייעול השירות, לחיסכון בזמן ובמשאבים ולהגברת זמינות המידע לזמין סביב השעון". בן אבי אמר גם כי "אנו קוראים למשרדים לקחת חלק בתשתיות (...) ולנצל את פיתוחן לקידום ופיתוח יישומים לשירות האזרחים והעסקים".
מתי נראה את כלל השירותים ברשת ונעשה הכל מהבית? מסיבות שונות, בין השאר העדר הסדר שיחייב את כל המשרדים וירכז את הפרויקט, אנחנו עוד רחוקים מהחזון של ביצוע כל הפעולות מהבית, ויש עדיין פעולות רבות שצריך לעשות באופן פיזי במשרדי הממשלה. עדיין לא כל השירותים מקוונים ואלה שכן לא תמיד מרוכזים במקום נוח (אם כי פרויקט mygov בהחלט בכיוון). הרשות לכנולוגיה ומידע, מטה הסייבר וממשל זמין אמורים להנחות בקרוב את כל משרדי הממשלה לעבור לשירותי ממשל זמין, בשביל לאחד את השירותים, וכן מטעמי בטחון מידע.
בממשל אומרים כי עובדים לשיפור הנגישות של אתרים לכלל הדפדפנים, ובעתיד השירותים יהיו זמינים גם בסלולרים וטאבלטים. במשרד מתכננים כי כבר בתחילת 2014 יהיו מספר שירותים שיהיה ניתן להעניק לבעלי תעודות זהות חכמות ובהם למשל החלפת כתובת במשרד הפנים - שירות שקיום מתאפשר בשליחת ספח תעודת הזהות וטופס בדואר. בממשל זמין גם מחפשים חלופה לתעודות החכמות, שתאפשר זיהוי חזק - כלומר זיהוי ודאי של מי שנכנס לאתר, וזאת מכיוון שהנפקת התעודות תארוך עוד מספר שנים, ובכל מקרה כרגע הפרויקט עדיין נמצא בתקופת פיילוט.
לפנייה לכתב/ת 
