אין חניה מהנייד: שירותי פנגו קרסו

כל שירותי פנגו, המפעילה אפליקציה סלולרית ומוקד טלפוני לתשלום על חנייה מסומנת בכחול-לבן, קרסו היום (ב') משעות הצהריים המוקדמות. ל-ynet הגיעו עשרות תלונות של גולשים מכל רחבי הארץ שזעמו על התקלה והתלוננו על קבלת דו"חות וחיובי יתר, וכן על חוסר מענה במוקד שירות הלקוחות.

• לכתבות נוספות בערוץ הצרכנות
  

"אני מגיע מדי יום לירושלים ומחנה פה בכחול לבן מול העבודה", סיפר ניצן. "כשהגעתי לחדש את החניה לשלוש שעות נוספות האפליקציה לא פעלה. התקשרתי למוקד והשיחה נותקה. חזרתי לעבודה וראיתי שקיבלתי דו"ח על הרכב. אני יודע שאני אבטל את הדו"ח בסופו של דבר, אבל זה ממש לא כיף להיכנס לכאב הראש הזה".

ניצן מוסיף כי "זאת לא הפעם הראשונה שיש בעיות עם פנגו. היתה לי תקלה דומה בחודש אוגוסט וקיבלתי דו"ח".

"אין מענה בשירות הלקוחות"

אורן מוסיף כי מדובר בתקלות חוזרות בשירות. "גם בשבוע שעבר היתה לי תקלה דומה ואני יודע שזה לא המקרה היחיד".

פנגו מופעלת על ידי חברת מלגם, שנבחרה על ידי החברה למשק וכלכלה מטעם השלטון המקומי, כמפעילת שירותי החניה מהנייד בכל הארץ.

מהחברה נמסר בתגובה: "פנגו עושה כל שביכולתה על מנת לאתר את מקור התקלה ולתקנה מהר ככל הניתן, לרווחת לקוחותיה. עד לתיקון התקלה מומלץ להפעיל חניה בדרכים חלופיות. כל לקוח אשר לא הצליח לסיים חניה בחיוג או באפליקציה, מוזמן לפנות למוקד שירות הלקוחות של פנגו. החברה מתחייבת לפצות את כל לקוחותיה אשר כשלו מלסיים את החניה במועד המבוקש ושתלונותיהם תמצאנה מוצדקות".

המידע הראשוני לידיעה הגיע באמצעות המייל האדום