שער דולר נקבע על 0, מערכת האשראי קרסה

לא מצליחים לגהץ: משעות הבוקר (ה') התקבלו עשרות דיווחים על תקלה ברחבי הארץ בסליקת כרטיסי אשראי. לקוחות דיווחו כי אינם מצליחים לבצע עסקאות בתחנות דלק ובמרכולים. מחברת ריטליקס, שהבעיה נרשמה במסופי האשראי שלה, נמסר בשעות הצהריים כי 90% מהבעיות נפתרו.

• מגלגלים את חוב האשראי? הריבית תזנק
• סערת כרטיסי האשראי: להפריד מהבנקים?
• עוד סיפורים חמים - בפייסבוק שלנו
  

התקלה היתה בעיקר בתחנות דלק ובין היתר בסניפי הרשתות מגה, הום סנטר ורמי לוי. רשתות הדלק פז ודלק ישראל מסרו כי התקלה סודרה וניתן לשלם אצלן באשראי. גם מרשת מגה נמסר כי התקלה תוקנה.

מקור התקלה במערכת שירותי הבנקאות האוטומטיים (שב"א), המעבירה את המידע לחברות האשראי. החברה היא מונופול הנמצא בבעלות הבנקים.

בקובץ הנתונים שהגיע מחברת שב"א, היתה טעות בפרמטר שער הדולר ונרשם שערכו הוא 0. בחלק מהמסופים שאינם תומכים במטבע זר - לא היתה תקלה, אולם באלו שבהם ניתן לבצע עסקאות במט"ח – הקובץ גרם לשיבושים.

סניף רמי לוי בבני ברק(צילום: ירון ברנר)

גורמים בשוק כרטיסי האשראי טענו כי ייתכן ומקור הטעות בשער הדולר היה בנתונים שמסר בנק ישראל לשב"א, במסגרת עדכון יומי הנשלח. בבנק ישראל הכחישו את הטענות, ומסרו כי מקור התקלה אינו בבנק. לטענת בנק ישראל, הקבצים שנשלחו לשב"א נבדקו ולא נמצאה בהם כל תקלה.

גם השב"כ החל בדיקת המקרה, אך לפי המסתמן מדובר אכן בתקלה תפעולית ולא במתקפת סייבר. הן בכירים בחברות כרטיסי האשראי וגורמים במערכת הסליקה ציינו כי אין מדובר במתקפת סייבר.

מחברת שב"א נמסר: "התקלה התפעולית אותרה ותוקנה. התקלה השפיעה על פחות מ-10% ממסופי האשראי הקיימים במערכת האשראי". שב"א הבהירה כי "אין מדובר באירוע זדוני או במתקפת סייבר, אלא בתקלה תפעולית. במהלך הטיפול בתקלה לא הייתה זליגת מידע מתוך המערכות של חברת שב"א". 

"המוכר אמר - רק מזומן"

לקוחות ברחבי הארץ דיווחו משעות הבוקר על תקלה נרחבת. "כרגע חזרתי ממגה בעיר כפר יונה, ויש תקלה שלא ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי בכלל, כולל כרטיסי הסתדרות המורים וכרטיסי מתנה, כלומר שום אמצעי אלקטרוני, בסופר נמסר לי שגם שזה בכל הסניפים", סיפרנ הבוקר א'.

סניף מגה, הבוקר(צילום: ירון ברנר)

גם ר' לא הצליחה הבוקר להעביר את כרטיס האשראי שלה. בשיחה עם ynet היא סיפרה: "נכנסתי הבוקר לסניף של am-pm לקנות כמה דברים והמוכר אמר לי שיש תקלה ואפשר לשלם רק במזומן. העלתי על זה פוסט בפייסבוק ומישהי כתבה לי שזה קרה לה גם הבוקר בתחנת דלק". 

בסניף שופרסל בשכונת ביצרון בתל אביב העסקים התנהלו כרגיל ללא תקלות, אבל אחת הקופאיות, הלנה, אמרה: "אצלנו הכל היה בסדר אבל אתמול חיכינו קצת זמן במעבר כרטיס אשראי. לא היה מצב שכרטיס האשראי לא עבד בכלל. התקשרו מסניף מגה הסמוך לקוחות שנתקלו בבעיה ושאלו אם אפשר לבוא לפה."

בסניף מגה בול שמול הסינרמה בתל אביב הורגשה תקלה לפנות הצהריים. אחת הנוכחות במקום אמרה: "אם מעבירים כרטיס אשראי זה לא עובר ותוקע את הקופה". במערכת הכריזה בסניף הודיעו: "עקב תקלה ארצית לא ניתן להעביר כרטיסי אשראי בקופות הסניף". קונים שיצאו עם קניות אמרו ששילמו במזומן או בכרטיסים מיוחדים. אחת הקונות סיפרה: "אני גם כך משלמת בצ'קים בכלל, אז לא הייתה לי תקלה".

סנדו לופוביץ', שערך קניות במקום, אמר: "אני גם כך משלם במזומן כי אין לי כסף לשלם לבנק, הבנקים גונבים ולוקחים הרבה כסף. אני לוקח רק כסף לפנסיה ולא מחזיק כרטיס אשראי".

אתי עקיבא שערכה קניות במקום אמרה אף היא: "הפסקתי את הקנייה באמצע, כי היו לי רק 150 שקל. תכננתי לשלם באשראי אבל ברגע ששמעתי שיש תקלה הפסקתי את הקנייה ולא קניתי את כל מה שתכננתי".

סניף רמי לוי בבני ברק(צילום: ירון ברנר)

רמי לוי, בעל רשת רמי לוי שיווק השקמה, סיפר ל-ynet: "אנשים הגיעו לקופה והכרטיס לא עבר. הקונים התאכזבו והשאירו עגלות. לא מפריע לי שהפסדתי קצת מחזור זה יסתדר, מפריע לי שאנשים התאכזבו ולא יכול לקנות. כדי למנוע את זה, קראנו במערכת הכריזה של החנות שאי אפשר לשלם באשראי בגלל תקלה ושלא ימלא את העגלה ויגיע לקופה ויתאכזב. וחיכינו שזה יתוקן ארצית. עכשיו זה תוקן".

מקור התקלה בקובץ העדכון היומי

שב"א מהווה למעשה צומת התקשורת ונתב עסקאות בין חברות האשראי ובין מסופי אשראי הנמצאים בבתי העסק. שב"א מתפעלת את התקשורת היומיומית בין המכשירים בנקודות המכירה ובין חברות האשראי לצורך אישורי עסקות.

שרתי שב"א קולטים את הבקשות לאישור עסקות מהמסופים בבתי העסק ומנתבים אותן לחברת האשראי המתאימה. באותו אופן מחזירים השרתים את תשובת חברת האשראי למסוף המתאים.

התקלה נרשמה בחלק מהמסופים של חברת ריטליקס, המחוברים למערכת שב"א. בעת גיהוץ הכרטיס, המידע לא הועבר בין המערכות ולא הגיע לחברות כרטיסי האשראי.

ריטליקס היא ספקית של תוכנות וקופה רושמת עבור רשתות שיווק קמעונאיות בהן סופרמרקטים, חנויות נוחות ותחנות דלק.

מחברת NCR המחזיקה בבעלות על ריטליקס נמסר הבוקר: "בשעות הבוקר זוהתה תקלה בתקשורת בין קופות ריטליקס לשב"א. לאחר בדיקה נמצא כי מקור התקלה בקובץ העדכון היומי שהועבר הבוקר משב"א. אנו פועלים כעת בשיתוף עם שב"א לעדכון מחדש של הקובץ, על מנת להשיב את התקשורת לסדרה".

בהכנת הכתבה השתתף יואב זיתון

המידע הראשוני הגיע באמצעות המייל האדום