גולן טלקום נקנסה: לא ענתה לטלפונים כנדרש

חברת הסלולר גולן טלקום לא סיפקה שירותי מוקד טלפוני ללקוחותיה בימי חול המועד סוכות, כנדרש על פי הוראות רישיונה, כך טוענים במשרד התקשורת. עקב כך המשרד קנס אותה ב-11,190 שקל.  

• מבצע סלקום על גלקסי S5: התניה מבלבלת
  

מהמשרד נמסר כי: "ההוראות שקבע משרד התקשורת ברישיונות של מפעילי הסלולר לעניין שעות הפתיחה של מוקדי פניות טלפוניים, קובעות כי מוקד פניות טלפוני יהיה מאויש לפחות 13 שעות בימים ראשון עד חמישי. במהלך שלושת הימים שבין 22 בספטמבר עד 24 בספטמבר 2013, (חול המועד סוכות תשע"ד), ניתן שירות במוקד הטלפוני במשך 10 שעות בלבד.

"בשל כך, ובהתאם למדיניות השר ארדן והנחייתו ליישם משטר אכיפה אפקטיבי החליט משרד התקשורת להטיל עיצום כספי על גולן טלקום בע"מ בסכום של 11,190 שקל". הטלת העיצום היא בהתאם לסמכות המשרד לפי חוק התקשורת.

430 אלף לקוחות, מחירים ברצפה

החברה, שהגיעה במרס ל-430 אלף לקוחות ומפעילה לטענתה 800 אנטנות סלולריות, משמשת כקטליזטור של מבצעים בשוק הסלולר, לצד חברת YouPhone ובדרך כלל היא מובילה את השוק במבצעים שהיא מציעה - במחירים הנמוכים וביצירתיות המבצעים.

לשם הדגמה, גולן יצאה לאחרונה במבצע לכבוד פסח - חבילה הכוללת שיחות והודעות ללא הגבלה (+ 1 ג'יגה גלישה) ב-35 שקל לחודש, ללקוחות שיירשמו עד 4 במאי. מחיר המבצע, הנמוך ביותר אי פעם בשוק, יהיה תקף עד סוף דצמבר 2014. המחיר בתום המבצע יתעדכן ל-99 שקל לחודש והחבילה תכלול אז גם שיחות לחו"ל וגלישה בנפח 6 ג'יגה. גורמים בשוק טוענים כי החברה "ממשיכה להפסיד כסף" (ולא רק היא) וכי המחירים הנמוכים בשוק הסלולר ישמשו בסופו של דבר כחרב פיפיות.

לצרכן - גולן עושה רק טוב. בעקבות מבצע הפסח שלה, רמי לוי תקשורת יצאה במסלול של 34.90 שקל לחודש לחבילה זהה לנרשמים עד 30 באפריל. כעבור שנה, המחיר אצל לוי יעלה ל-89.90 שקל, אך בניגוד לגולן, כאן אופי החבילה יישאר זהה. המחירים הללו לא כוללים מחירי סים: 39 ו-49 שקל.

מגולן טלקום נמסר בתגובה: "ימי חול המועד לא מוגדרים ברישיון כך שאין מדובר בהפרת הרישיון (משרד התקשורת אף ביקש מכל החברות להפסיק את הניודים בחול המועד סוכות בשעה 18:00).

"בהמשך לכך, אנו רואים באופן אבסורדי לחלוטין קבלת קנס על סגירת מוקד השירות בשעה 18:00, בחול המועד סוכות - במדינת ישראל".