באגים בתפוח: אפל במשבר?
רגע אחרי ה"השקה הטובה ביותר אי פעם", אפל נאלצה למשוך את העדכון החדש למערכת ההפעלה אחרי שגרם לתקלות במכשיריה. במקביל, הודיעה כי "רק 9 לקוחות התלוננו" שהאייפון 6 פלוס, התכופף בכיסם, אך המניה ירדה ב-3.8% בוול סטריט ויש כבר דיבורים על פיטורים. המתחרים: מתבדחים על חשבונה
מבוכה בחברת הענק: דיווחים על כך שהאייפון 6 מתכופף ובאגים חמורים ב-8iOS מעיבים על נתוני השיא במכירות של אפל. מנכ"ל אפל טים קוק קרא להשקה של האייפון 6 ו-6 פלוס "ההשקה הטובה ביותר אי פעם". יכול להיות שהוא דיבר מוקדם מידי.
רק 3 ימים לאחר שאפל מכרה מספר שיא של 10 מיליון מכשירים חדשים במהלך סוף השבוע הראשון, קוק עומד כעת מול מבול תלונות ופגיעה עצומה במוניטין של החברה, באשר למכשיר החדש ולגרסה החדשה של מערכת ההפעלה. אפל הסירה עדכון חדש למערכת ההפעלה, iOS 8.0.1, לאחר שהעדכון גרם לחלק מהמשתמשים לאבד את החיבור לרשת הסלולרית ולבעיות במאפיינים מסוימים במסך המגע.
לקוחות רבים אחרים טענו כבר לפני יומיים ברשתות החברתיות על כך שמכשיר האייפון 6 פלוס שלהם מתכופף בקלות בהפעלת לחץ קל. המחדל כבר קיבל את ההאשטאג #bendgate ("כיפוף גייט") ברשת החברתית טוויטר, עם אלפי שיתופים ושיח ערני במיוחד בנושא. ביוטיוב עלו סרטונים שמדגימים כיצד המכשיר, בעל משטח אלומיניום גדול, מתכופף, בעוד אייפון 6 לא מתכופף באותה קלות.
לנוכח המבוכה המתגברת, המניה של אפל ירדה בפחות מ-1% ביום רביעי לרמה של 101.75 דולר למניה וכרגע נמצאת בירידה של 3.8% ל-97.87 דולר. אמנם לא מדובר בירידה תלולה, אבל היא מגיעה לנוכח צמיחה שרשמה המניה של 27% מתחילת השנה.
בנפול אויבך: המתחרים חוגגים
אפל הגיבה בנושא: "רק תשעה לקוחות התלוננו". עוד מסרה שתופעת ההתכופפות "נדירה ביותר" בשימוש רגיל. החברה הודיעה שמכשיריה מתוכננים להיות יפים, כמו גם עמידים ועוברים בדיקות מחמירות. בשיחה שערך אתר TheNextWeb עם נציג רשמי של אפל, הבטיח הנציג כי המכשיר יוחלף לאחר בדיקה ויזואלית ואימות כי התקלה מכוסה על ידי האחריות של היצרנית.
המתחרים לא ישבו בשקט לנוכח הבלגן הזה. ב-MaketWatch מדווחים כי סמסונג צייצו בטוויטר את תמונת גלקסי 5 וכתבו: "חטוב, לא מתכופף" (משפט אותו ניתן לקרוא גם "חטוב, לא עקום"). LG הגיבו: "הטלפון שלנו לא מתכופף. הוא גמיש.. בכוונה". אפילו ליוויס הגיבה בפרסומת למכנסי גברים: "הימנעו ממשבר כיפוף בזכות כיס ביטחון חבוי. סמארטפון פוגש את מכנסי החאקי הכי חכמים שאי פעם נוצרו". אפילו חטיף השוקולד קיטקט צייץ: "We don't bend, we break", (אנחנו לא מתכופפים, אנחנו נשברים) בקריצה לסלוגן: "Have a Break, Have a KitKat".
העדכון שאינו נגמר
התלונות על הבאגים בעדכון של מערכת ההפעלה החלו לזרום אתמול, אך התסכול באשר לגרסה החדשה, iOS8 החלו עוד לפני כן, על רקע תלונות על כך שהסוללה מסתיימת הרבה יותר מהר בגרסה החדשה והיישומים נוטים יותר לקרוס. על פי Crittercism, חברה לניתוח נתונים, iOS8 גרם לאפליקציות לקרוס ב-3.3% מהזמן, נתון גבוה ב-67% מהגרסה הקודמת של מערכת ההפעלה.
בתגובה לתקלות החמורות אליהן הוביל העדכון החדש, הפיצה אפל תיקון רשמי לבעלי מכשירים שנפגעו כתוצאה מהורדת עדכון ה-8.0.1. האזהרות הופצו במהירות ברשתות החברתיות אך לחלק מהמשתמשים זה היה מאוחר מידי. התיקון של אפל מבטל למעשה את העדכון ומחזיר את המכשיר לגרסה הקודמת, iOS 8.0.0, תהליך שהחברה לרוב לא מעודדת.
התקלות בעקבות העדכון השפיעו ככל הנראה על בעלי אייפון 6 ואייפון 6 פלוס. אפל פרסמה התנצלות רשמית בה נכתב כי "החברה מתנצלת על אי הנוחות הגדולה אותה חוו המשתמשים", והיא הבטיחה להוציא במהירות עדכון חדש בשם iOS 8.0.2 שיתקן את כל הבעיות מבלי לגרום לבעיות אחרות.
צפויים פיטורים, אך צפוי גם שהביקוש לא יירד
חלק מהפרשנים כבר החלו להעלות השערות באשר להשפעת המחדל הנוכחי על מנכ"ל החברה טים קוק ושיעור כי ייערכו פיטורים של אנשי מפתח בעוון אחריות לבעיות.
עם זאת, קצב המכירות לא צונח והביקוש למכשירים החדשים צפוי להגיע ל-61 מיליון מכשירי אייפון ברבעון של דצמבר, לעומת נתון השיא של שנה שעברה שעמד על 51 מיליון מכשירים שנמכרו במהלך הרבעון, על פי הנתונים של חברת בארקליס. המכירות אף צפויות לגבור בעקבות השקת המכשיר במדינות נוספות.
לפנייה לכתב/ת 
