שיבושים בשירותי HOT ברעננה בשל תקלה
לקוחות HOT מתלוננים על שיבושים בשירותי האינטרנט, הטלוויזיה והטלפון של החברה משעות הצהריים. מהחברה נמסר: "מדובר בתקלה שאירעה בשל פעילות של קבלן בסמוך לתשתית החברה ברעננה, מרביתה של התקלה כבר תוקנה"
תקלה בתשתיות גרמה לשיבושים בשירותי האינטרנט, הטלפוניה והטלוויזיה של חברת HOT באזור רעננה וכפר סבא.
כתבות נוספות בערוץ הצרכנות
:
לקוח HOT: תקלה בממיר ואין תקנה
HOT: חיובי יתר ואיום בתביעה על אמא ז"ל
HOT נקנסה ב-1.3 מיליון שקל על זמני המתנה
תקלות ב-HOT ובחברות אחרות? שירות גרוע? ספרו לנו
לקוחות החברה טוענים כי התקלה החלה כבר בשעות הבוקר או הצהריים. . מי שמקיש את מספר הטלפון שלו במוקד הטלפוני של החברה, מקבל הודעה כי ישנה תקלה באזור. לקוחות החברה דיווחו על תקלות דומות אתמול באזור נס ציונה.
מחברת HOT נמסר בתגובה: "מדובר בתקלה שאירעה בשל פעילות של קבלן בסמוך לתשתית החברה ברעננה, מרביתה של התקלה כבר תוקנה ובזמן הקרוב יושלם הטיפול".
שיפור במערך השירות של החברה
בחודש יולי האחרון הודיעה החברה כי תגייס 450 נציגי שירות ביולי-אוגוסט ותשקיע 25 מיליון שקל בשיפור המערכות הממוחשבות בשירות הלקוחות. זאת בעקבות תלונות רבות של לקוחות על שירות קלוקל ואחרי שנקנסה על זמני המתנה ממושכים. גורמים בחברה העריכו אז שבעקבות המהלכים, שינוי בשירות ובזמני ההמתנה במוקד שירות הלקוחות הטלפוני, יורגשו רק תוך חודשיים-שלושה.
"החברה תכפיל את המערך תומך הגיוס, ומערך ההכשרה והקורסים של הנציגים; הגדלת כוח האדם תאפשר מתן שירות מיטבי ללקוחות ועתידה לשפר את זמני המענה הטלפוני בהקדם", כך נמסר אז מ-HOT.
לפנייה לכתב/ת 
מומלצים
