אחרי המון קושיות צרכניות - מצאתי את האפיקומן
לפעמים גם עורך דין שמתמחה בהגנת הצרכן מסתבך. רכישה אחת שיצאה משליטה העלתה לא פחות מ-13 שאלות משפטיות נוקבות, אבל הסוף היה מפתיע, והאפיקומן נמצא. טור אישי
כתבות נוספות של אבינועם מגן :
- הקטנת אריזות והעלאת מחירים: כך תלחמו
- גנבו לכם דמי כיס בכיתה ד'? אל תתבעו
- קניתם באינטרנט? הכירו את זכויותיכם
בשלב הראשון, פניתי לאיש המחשבים שממנו אני רוכש את המחשבים למשרד. ביקשתי ממנו הצעה, שלחתי אותה לעיון של מישהי שמבינה בנושא, היא המליצה על מספר שינויים במפרט, ובקשתי לשנות את ההצעה בהתאם. כמובן שהמחיר עלה בהתאם, אך יחד עימו עלתה גם התלהבותו של הצאצא. אישרתי את העסקה טלפונית והפרויקט יצא לדרך.
השאלות המשפטיות שעלו עד כאן: האם כשאני מזמין מחשב מאיש המחשבים של המשרד אני עדיין נהנה ממעמד מועדף של "צרכן"? מה המשמעות החוקית של ההזמנה באמצעות הטלפון? והאם השינויים שבקשתי לערוך במפרט הטכני משפיעים על ההמשך?
כעבור שלושה ימים, המחשב אמור היה להגיע. חיכינו בקוצר רוח אך הוא לא הגיע. התקשרנו אל המוכר, הוא התנצל והבטיח כי המחשב יגיע למחרת. קצת כעסנו, אך חיכינו בסבלנות. השאלה המשפטית היא מה המשמעות של איחור באספקה.
"ואז התחלתי להקליט את השיחות"
בסופו של דבר המחשב הגיע. טכנאי מחשבים התקין עבורי את מערכת החלונות, אך הסתבר כי המערכת שקיבלתי לא כללה את הכבל המחבר בין המחשב למסך. במקרה הזה, מדובר בכבל לא שגרתי. פניתי אל המוכר, הוא לא חזר אליי, ויחד עם עמוד השדרה שאין לי, התרוצצתי בין חנויות שונות עד שלבסוף רכשתי כבל מתאים, תוך שנפרדתי מ-60 שקל נוספים. מאותו שלב התחלתי להקליט את השיחות עם המוכר.
השאלות המשפטיות: האם מותר לי להקליט את השיחות? האם כדאי לי להקליט אותן? מה המשמעות המשפטית של חוסר אביזר חיוני במוצר?
המחשב חובר למסך, הבן יקיר-לי התחיל לגלוש לעולמות מהאגדות, ותחושת סיפוק מילאה אותי. לחמש דקות. כעבור חמש דקות של נחת, דווח לי הקטין כי המסך לא מתקשר עם המחשב כהלכה, והתמונה שמתקבלת לא ברורה.
עכשיו כבר כעסתי. פניתי אל החברה, שהבטיחה לשלוח שליח לאסוף את המחשב לבדיקה. סירבתי. דרשתי שהתיקון ייעשה עוד באותו היום. החברה סירבה. ביקשתי לבטל את העסקה. בשיחה נזעמת עם המנכ"ל הוא הסכים כי אחזיר את המחשב והוא יחזיר את הכסף.
שלחתי את המחשב עם שליח על חשבוני לחברה. אלא שאז חזר אליי המוכר ואמר כי מכיוון שהמחשב חזר ללא כל חלקי האריזה המקורית - הוא מסרב לקבל אותו חזרה.
השאלות המשפטיות: היכן צריך להתבצע התיקון? האם יש חובה לקבל את המחשב חזרה? האם חייבים לשמור על האריזה המקורית? האם זכותי לדרוש החלפה ולא תיקון?
הגעתי עד למנהל החברה
בשיחה קולנית עם מנהל החברה, שגם הוא הקליט הפעם, השתכנעתי שהמחשב יתוקן ויוחזר אליי. הוא גם טען כי המקור לתקלה הוא התקנה לא נכונה של מערכת ההפעלה. האמנתי לו. הסכמתי לתת צ'אנס. המחשב חזר, אך שוב התברר שמשהו לא עובד כשורה.
שוב פניתי אל החברה, שוב אספו את המחשב, בינתיים פניתי לחברת האשראי ובקשתי לבטל את התשלום. נציג החברה ביקש לבדוק את המחשב, הבטיח לאסוף אותו מיד, אך השליח הגיע רק כעבור כמה ימים. לאחר הבדיקה, נציגי החברה טענו כי המחשב תקין לחלוטין וסירבו לבטל את העסקה. שוב האשימו את הילד.
השאלות המשפטיות: האם חברת האשראי חייבת לבטל את העסקה? כמה תיקונים הלקוח צריך לספוג? האם תקלה מצדיקה החלפה?
הר הגעש התפרץ. השיחה עלתה לטונים מסוכנים. הרוחות התלהטו. התנהלה שיחה קשה ונוקבת. הם מאשימים אותי בניצול היותי עורך דין, ואני מאשים אותם בסירוב לבטל את העסקה. אף אחד לא נותן לשני להשחיל מילה. השיחה הקולנית נמשכה, עד ששנינו נותרנו מרוקנים מכל גרם של אנרגיה, כל אחד מאיתנו ספר את ההפסדים שנגרמו לו: שליחויות, זמן, עצבים, תיקונים, אכזבה ומה לא. הפיצוץ נראה באופק, בית המשפט כבר היה מעבר לפינה.
אבל אז קרה משהו מפתיע. המוכר הבין שהוא מפסיד לקוח. אני הבנתי שאני מפסיד חברה ששירתה אותי היטב בעבר. כל אחד מאיתנו גילה כי נגרם לו הפסד כספי לא מבוטל. היה לנו ברור שבית המשפט לא יפתור לנו את הבעיות.
המוכר סיפר בזעם כי מבחינתו לא מדובר בכסף אלא בעקרון. "כסף?" הוא שאל, והוסיף כי ממילא הוא נוהג לתרום מכספו לא מעט. הרמתי את הכפפה והצעתי, כי כל אחד מאיתנו יתרום את הסכום שהשני טוען שהפסיד לארוחת חג לנזקקים. השתרר שקט. קריעת ים סוף של ממש. בבת אחת המלחמה הגדולה נעלמה והפכה לשותפות. שליח העביר את אליי את הכסף מהחנות, הוספתי סכום זהה, שנינו התמלאנו בתחושת סיפוק. וילדים של משפחה אחת, לא ידעו לעולם מהיכן הם קבלו את האפיקומן.
בשבוע הבא - כל התשובות לשאלות
לפנייה לכתב/ת 
