היי קיו: 25% הנחה לחיילת, 45% לבת שירות
חיילת שביקשה ללמוד לפסיכומטרי התלוננה שקיבלה מחיר גבוה מזה המוצע לבת שירות לאומי. החברה: "ההנחה שניתנת לבנות השירות הלאומי, בדומה לארגוני התנדבות אחרים, נגזרת מעומק שיתוף הפעולה עם הארגון". התקשרנו לסניף והצגנו עצמנו פעם כחיילת ופעם כבת שירות לאומי. האזינו
חיילת פנתה ל-ynet בתלונה: בשיחה עם היי קיו (HighQ), גיליתי שבנות שירות לאומי יקבלו הנחה גבוהה משלי על אותו קורס פסיכומטרי במכון. בשיחות שניהלנו עם מוקד המכירות של אחד מסניפי החברה, המציעה קורסי הכנה לבגרויות ופסיכומטרי, גילינו שהמתלוננת לא טועה.
עלות הקורס: 9,620 שקל. כחיילת היא תקבל הנחה של 25%, כך נאמר לנו. לבת שירות לאומי לעומת זאת, תינתן הנחה של למעלה מ-45%. הקשיבו להקלטות.
קרה לכם מקרה דומה? יש לכם בעיה אחרת עם קורס פסיכומטרי? ספרו לנו >>
אחרי הנחת חייל והנחת "מקדימי רישום" (שניתנת ככל הנראה לנרשמים מוקדם), החיילת בעצם מקבלת הנחה של 29% ותשלם 6,815 שקל ואילו בת שירות לאומי תשלם: 5,150 שקל, הנחה של 46.4%. סך הכל מדובר בהבדל של 1,665 שקל.
מהסיפור הזה עולות כמה סוגיות שעיקרן ההתנגשות בין אינטרס מסחרי של חברה פרטית, לבין התדמית הציבורית שלה ומה שנכון וראוי לעשות מבחינה חברתית.
חברה פרטית לא חייבת כלום לאף אחד. או שכן?
מצד אחד, יש פה חשש למראית עין של אפליה: מה ההבדל בין בת שירות לאומי לחיילת? למה לאחת מגיע יותר? אין ספק, שלפעמים השירות של בת שירות לאומי קשה יותר משירות של חיילות מסוימות, אבל זה לא משנה. חיילת בכל זאת נמצאת בשירות חובה ושירות לאומי זו התנדבות. במקסימום, הן אמורות לקבל הנחות דומות. שלא נדבר על חיילים קרביים, שאין בכלל ספק שעבור התרומה שלהם – הם צריכים לקבל יותר, לפחות מבחינה מוסרית.
מצד שני, חברת היי קיו זה גוף מסחרי, שיכול לתמחר קורסים ככל העולה על נפשו ולתת הטבות לוועדי עובדים, מועדוני לקוחות ואוכלוסיות שהוא מעוניין למשוך מבחינה עסקית. אם יש לו הסדר שיווקי עם ארגוני השירות הלאומי – זו לא עבירה על החוק ולא בהכרח בגדר אפליה. בנוסף, מי שאמור לתת יותר לחיילים זו מדינת ישראל - לא החברה הפרטית היי קיו.
בהיי קיו מדגישים שהם מציעים הנחות לחיילים מיחידות מסוימות שגבוהות מההנחות לבנות שירות לאומי. כמו כן, אם הורי החיילת חברים במועדון לקוחות כלשהו – גם זה היה יכול להוזיל לה את הקורס. כלומר, נראה שיש מגוון דרכים לקבל הנחות בהיי קיו, אך עדיין נותרנו עם תחושה לא נעימה שחיילים צריכים להתחרות ביניהם ועם בנות שירות לאומי על הנחות, כמו בשוק. וזה אכן שוק.
כלומר, חברה פרטית יכולה לתמחר ולחלק הנחות כרצונה - זוהי מהות השוק "החופשי". אם יש דרישה מצד חיילים, המדינה יכולה להחליט על סבסוד קורסים כאלה. בכל מקרה, כמו בשוק, יש עוד מכוני לימוד. לא מתאים? אפשר לרכוש קורס במכון אחר.
לחברה מסחרית לא כדאי לעצבן אף אחד
מצד שלישי, יש פה עניין של מוניטין ותדמית. חברה מסחרית לא רוצה לעצבן אף קהל פוטנציאלי. לכן גם אם בנות השירות נוהרות להיי קיו, מבחינה תדמיתית, ההנחה הגדולה יותר הניתנת להן מעוררת חוסר נוחות. יתכן שחיילים שכעת ידעו על כך, יחליטו במחאה שלא לרכוש קורס בחברה. יחד עם זאת, נראה שהחברה לא נבהלת מפרסומים כאלה. בסוף 2008 פורסמה ב-ynet תלונה דומה והחברה ממשיכה בשלה.
ואגב 2008, מהתלונה ההיא אפשר ללמוד בכמה התייקר הקורס בתקופה של כ-6 שנים ואיך השתנתה ההנחה. באותם ימים, המחיר המלא לקורס הכנה במכון עמד על 7,900 שקל, כלומר התייקרות של יותר מ-1,000 שקל. לתלמידות ששירתו בשירות לאומי, הוצעה הנחה בשיעור של 50%, כלומר 3,950 שקל, בעוד שלחיילים הוצעה הנחה של 20% בלבד, כלומר – 6,320 שקל. מכאן שב-2008 ההבדל בין חיילת לבת שירות לאומי היה גדול יותר – 2,370 שקל.
תגובת החברה: "25% הנחה לחיילים גם בלי שת"פ רשמי עם צה"ל"
מהחברה נמסר בתגובה: "חברת High Q הינה חברה עסקית להוראת פסיכומטרי, בגרויות ואנגלית מדוברת. ככלל, יש לנו שיתופי פעולה שונים עם חלקם הארי של הארגונים בישראל, לרבות חברות עסקיות וציבוריות, עמותות, אגודות התנדבות, מוסדות חינוך, יחידות צבאיות ועוד. ההנחות שניתנות לכל ארגון נגזרות מעומק שיתוף הפעולה השיווקי שלנו עמו שמאפשר לנו להעניק לחבריו הנחות משמעותיות ככל שניתן.
"לגבי פנייתכם בנושא ההשוואה בין בנות השירות לבין משוחררי צה"ל: ההנחה המשמעותית שניתנת לבנות השירות הלאומי, בדומה לארגוני התנדבות אחרים, נגזרת מעומק שיתוף הפעולה המוצלח שלנו עם הארגון.
"שיתופי פעולה דומים מתקיימים עם עמותות רבות של יחידות שונות בצבא, כאשר ההנחות שניתנות לחבריהן בדרך כלל גבוהות יותר מן ההנחה הניתנת לבנות השירות ומגיעות לעתים עד 70% הנחה.
"נדגיש שוב כי אין קשר בין גובה ההנחה הניתנת לבין האוכלוסייה המקבלת אותה, אלא אך ורק לעומק השת"פ השיווקי עם הארגון שמייצג אותה.
"על אף האמור לעיל ועל אף שאין לנו שיתוף פעולה רשמי עם צה"ל, החברה מעניקה 25% הנחה לכל חיילות וחיילי צה"ל שמשתחררים לאות הערכה את תרומתם למדינת ישראל, גם אם הם אינם מיוצגים על ידי עמותה כלשהי.
"בנוסף, החברה מפעילה מערך תמיכה בחיילי המילואים שלומדים אצלנו, אישי וטכנולוגי, על מנת שתהליך הלמידה שלהם לא ייפגע בעקבות שירות המילואים. נמשיך לשאוף להעניק מחירים אטרקטיביים כמיטב יכולתנו לתלמידנו בכלל ולחיילי צה"ל בפרט".
לפנייה לכתב/ת 
