רוצה את הכסף שחסכת? מצטערים אנחנו בשדרוגים
א' ביקש למשוך 160 אלף שקל מקופת הגמל שלו לטובת רכישת דירה, אלא שבכלל גמל השיבו: אנחנו בעדכון מערכות, חכה 3 שבועות. כדי להשלים את רכישת הדירה, הוא ייאלץ לקחת הלוואה יקרה. באוצר הבטיחו לבדוק: משיכה מקופת גמל אמורה להתבצע תוך 4 ימי עסקים
יש לכם כסף נזיל שחסכתם בקופת הגמל? למרות שעל פי חוק אתם יכולים למשוך אותו בכל עת, מסתבר שבמציאות זה לא ממש עובד כך.
>>> רוצים להתעדכן בחדשות הכלכלה והצרכנות? הצטרפו לעמוד הפייסבוק שלנו
א' החליט לפני זמן מה לרכוש דירה. לשם כך הוא ניסה לגייס כמה שיותר הון עצמי, כהשלמה למשכנתא. א' נזכר כי בקופת הגמל שלו המנוהלת על ידי כלל גמל, יש 160 אלף שקל (כספים נזילים), שחסך במשך שנים, מאז היה ילד.
במהלך חודש יוני הוא פנה לחברת כלל גמל בבקשה למשוך את הכספים שהצטברו בקופה.
נציגי השירות של כלל ביקשו ממנו למלא ולשלוח את כל הטפסים הרלוונטיים לצורך המשיכה - וכך עשה. א' גם וידא בשיחת טלפון עם הקופה כי כל הטפסים הגיעו ומולאו כנדרש. "הכל בסדר גמור, הכסף יועבר לחשבון הבנק שלך בתוך 4 ימים", הבטיחו בכלל.
ואולם, גם אחרי שבוע הכסף לא הגיע. א' התקשר שוב לכלל גמל ושם הסבירו לו שהם מתנצלים, אבל היתה טעות. הכסף לא יועבר תוך 4 ימים וגם לא תוך שבוע או שבועיים. הוא ייאלץ לחכות לכסף שלו יותר מ-3 שבועות. למה? "החברה נמצאת בעדכון מערכות". לטענת החברה היא גם קיבלה את אישור משרד האוצר שלא להיענות לבקשות למשיכת כספים בתקופה זו.
משרד האוצר: לא אישרנו. הנושא ייבדק
"עד היום לא קיבלתי את הכסף על אף שחברת כלל מודה שהיא קיבלה את הטפסים עוד באותו יום", אמר א' ל-ynet, "קניתי דירה ואני צריך לשלם למוכר כסף בהתאם לחוזה. אין עם מי לדבר. אני צריך לקחת עכשיו הלוואה של 160 אלף שקל ולשלם ריבית".
בעקבות פניית ynet הסכימו בכלל גמל להעביר לא' 90% מהסכום הצבור בקופה. "אני מניח שכמוני יש עוד רבים והם פשוט התייאשו וקיבלו את ההסבר של נציגי החברה בלי לערער עליו".
יש לציין כי למרות שבכלל טוענים כי קיבלו את אישור משרד האוצר לדחייה, בתגובה לפניית ynet טוענים באוצר כי לא אישרו כל עיכוב בהעברת כספים וכי המהלך של כלל מנוגד להוראות.
מכלל ביטוח נמסר בתגובה: "אנו מצרים על העיכוב בהעברת הכספים. עיכוב זה נובע כתוצאה מתקופת תפר של החלפת מערכות הגמל בחברה. מדובר בהחלפה שקורית אחת לכמה שנים ומטרתה לשפר את השירות ללקוחות החברה.
"המקרה הפרטני האמור נבחן ובהתאם למדיניות החברה במקרים חריגים מסוג זה, החברה תבצע מידית העברה של כ-90% מהחיסכון הצבור מחשבונה ללקוח ותשלים את יתרת הסכום מקופת הגמל, לרבות תשואות וריביות שיישא עד אז, בסיום החלפת המערכות, בעוד כשבוע"
ממשרד האוצר נמסר בתגובה: משיכת כספים מקופת גמל אמורה להתבצע בתוך 4 ימי עסקים, למעט אם מועד המשיכה חל בשלושת ימי העסקים הראשונים של החודש. אגף שוק ההון לא אישר דחייה של בקשות משיכה והנושא ייבדק מול הגוף הרלוונטי".
לפנייה לכתב/ת 
