בנק ישראל חוזר בו: לא יחייב הקלטת שיחות אשראי בבנקים

בנק ישראל יוותר על דרישתו המקורית להקליט שיחות בהן מציעים הבנקאים הלוואות ללקוחות. במכתב שפרסם הפיקוח על הבנקים בסוף השבוע צוין כי הבנקים יוכלו להסתפק בתיעוד כתוב של הצעות הלוואה ללקוחות, במקום הקלטת השיחה כפי שדרש הפיקוח.

בחודש יוני פרסם הפיקוח על הבנקים מכתב הנחיות בנוגע למדיניות הענקת ושיווק הלוואות צרכניות (שאינן לדיור). במכתב נדרשו הבנקים לקבוע מדיניות ברורה בנוגע למתן הלוואות. בין היתר נכתב כי "לאור הגידול המשמעותי בהיקף ההלוואות הקמעונאיות ועל מנת לוודא שההלוואות המוצעות תואמות את צרכי הלקוח, הנכם מתבקשים לרענן את הנהלים והבקרות באשר לפניה יזומה למתן הלוואה ללקוח".

בבנק ישראל הוטרדו בעיקר מהשיווק האגרסיבי שנעשה בבנקים ובחברות כרטיסי האשראי בנושא ההלוואות למשקי בית והביא לזינוק של כ-25% תוך פחות מ-4 שנים בהיקפי ההלוואות.

(צילום: shutterstock)

כך, בסוף שנת 2011 עמדה יתרת החוב של משקי הבית בהלוואות צרכניות שניטלו מהבנקים ומחברות כרטיסי האשראי על 105 מיליארד שקל, כאשר באוגוסט השנה עמדה יתרת החוב על 130 מיליארד שקל, גידול של 24% תוך כשלוש שנים וחצי.

כאמור, במקור דרש בנק ישראל להקליט את השיחות המתבצעות בסניפים. בהנהלות הבנקים התרעמו על הדרישה שכן בסניפים לא מותקנת מערכת כזו ומבחינתם מדובר בתהליך יקר והוצאה של כמה עשרות מיליוני שקלים. יש לציין עם זאת כי במוקדי השירות הטלפוניים של הבנקים קיימת מערכת הקלטה כבר לצרכי ביקורת פנימית של הבנקים.

ואולם מה שגרם בסופו של דבר לבנק ישראל לשנות את דרישתו, הוא לחץ כבד של העובדים בבנקים שסרבו להקלטת השיחות שלהם בסניפים. לטענת העובדים, מכיוון שלא ניתן להגדיר מראש מתי השיחה בין הבנקאי ללקוח עוסקת בהצעת אשראי, הרי שכדי לעמוד בדרישת הפיקוח יש להקליט את כל השיחות ולכך הם מסרבים בכל תוקף.

בעקבות זאת, הפיקוח ריכך את הדרישה וחייב בסופו של דבר הקלטת שיחות יזומות בנושאי הצעת הלוואה רק במוקדים הטלפוניים של הבנקים (שגם כך מוקלטות שם כל השיחות) ואת השיחות המתבצעות בסניפים - יתאפשר כאמור לתעד בכתב. גורמים בבנק ישראל מציינים כי גם שיחה של לקוח עם יועץ השקעות בבנק מתועדת בכתב, בהתאם להוראות הרשות לניירות ערך.

ההוראות החדשות צפויות להיכנס לתוקף החל מחודש דצמבר.