הטיסה בוטלה, הנוסעים נתקעו בסופ"ש בלונדון

נוסעי טיסת אל על, שהייתה אמורה להמריא אתמול בשעה 14:00 בצהריים משדה התעופה לוטון בלונדון, ייאלצו לשהות בעיר הבירה האנגלית במהלך סוף השבוע. במטוס הבואינג 737 התגלתה תקלה במערכת החשמל ואחרי שעות של ניסיונות לתקן אותה, החליטו באל על לדחות את הטיסה בכמה שעות. תוכננה טיסה להיום (שישי) בבוקר, אך לנוסעים, שכבר היו בדרכם בחזרה לשדה התעופה נמסר היום שהטיסה תמריא רק במוצאי שבת.

"בזמן העלייה למטוס הקברניט הודיע שיש עיכוב קטן", שחזר נועם, שהיה על המטוס בעת שהתגלתה בו התקלה. "ישבנו שעתיים במטוס ואז הורידו אותנו לטרמינל, שם המתנו עוד ארבע שעות מבלי שאף נציג של אל על מעדכן אותנו במה שקורה. רק כעבור זמן רב מדי, עם קשישים ותינוקות עייפים ובוכים, יצא הקברניט שהודיע שהטיסה מבוטלת ושאנחנו נשלחים ללון בהית'רו, מרחק שעתיים וחצי נסיעה, כי אין אפשרויות לינה קרובים יותר".

נוסעים בטיסה שבוטלה. "לא מסבירים לנו כלום"

נוסעים ציינו כי היה חוסר תיאום בין נציגי אל על בישראל לנציגי החברה בלונדון, שלא היו מעודכנים לגבי הצורך בטיסה החלופית. "נציג מישראל אמר לנו לנסוע לשדה כי הטיסה יוצאת עוד מעט, וכשהגענו אמרו לנו שהטיסה ככל הנראה תבוטל. רק בשעה 4:30 לפנות בוקר, אחרי שעתיים וחצי של נסיעה לשדה התעופה, נודע לנו סופית שהטיסה הבוקר מבוטלת.

 'העיכוב' הקטן הפך למפח נפש גדול וכרגע אנחנו צריכים לדאוג למלון, בית כנסת ואוכל כשר", אמר נועם.

גם גארי שגיב שהיה על המטוס סיפר על תחושת אי הוודאות. "מאז אתמול בערב לא מסבירים לנו כלום", הוא אומר. "אתמול ישבנו קרוב לחמש שעות בטרמינל ולא היו נציגים כדי להסביר מה יקרה, רק אחרי שאנשים התחילו לצעוק הם הגיעו ודיברו איתנו. תקלות יכולות לקרות אבל לא יכול להיות שלא יעדכנו אותנו בכלום. המבחן האמיתי של חברת תעופה נמדד כשמתרחשת תקלה, ויודעים לתת שירות ולמצוא אלטרנטיבות. במקרה שלנו היחס היה מתחת לכל ביקורת. כואב לי הלב על אנשים קשישים שהיו בטיסה ולא דאגו להם".

צוות טכנאים של אל על המריא הבוקר ללונדון כדי לתקן את המטוס. מהחברה נמסר בתגובה כי "טיסת אל על 312 מלוטון לתל אביב שהייתה אמורה לצאת אתמול בשעה 14:00 נדחתה למוצאי שבת, עקב תקלה במערכת החשמל במטוס. אתמול בערב נעשו מאמצים לפתור את התקלה ולאפשר למטוס להמריא אולם משלא הסתייע הדבר הוחלט כאמור לדחות את הטיסה. הנוסעים והצוות מועברים לבתי מלון".