סניף קפה קפה: השווארמה לא באמת טבעונית

הטעיית צרכנים בסניף קפה קפה בגרנד קניון בחיפה: שווארמה שמכילה חלבון ביצה נמכרה ללקוח סניף רשת "קפה קפה" בקניון, למרות שבתפריט נכתב שמדובר במנה שמתאימה לטבעונים.

• רשת קפה גרג השיקה תפריט לטבעונים. תופעה?
• דומינוס פיצה החלה למכור פיצה טבעונית
• קפה קפה הצטרפה ל"יום שני ללא בשר"
• גלידת נסטלה: המכסה חלבי, האריזה פרווה
• טעות דפוס: גלידת שטראוס אינה פרווה אלא חלבית
  

הסניף מכר ללקוח מנה שכללה "שווארמה" של חברת טבעול שנקראת "שוארמה מן הצומח". כמו רוב מוצרי טבעול, המוצר הזה מתאים לצמחונים אבל לא לטבעונים. הוא מכיל חלבון ביצה, שטבעונים לא מוכנים לאכול, בשל הימנעות ממוצרים שייצורם כרוך בפגיעה אפשרית בבעלי חיים. 

אריאל, שנתקל בסיפור של הלקוח באחת הקבוצות בפייסבוק, סיפר ל-ynet: "כטבעוני כבר שנים ארוכות, אני נוהג לקנות שווארמה טבעונית בקפה קפה. זו מנה טובה ואני מניח שגם פופולרית. לאחרונה הסתבר לי שלקוח טבעוני של הרשת גילה שזו שווארמה של טבעול, שיש בה רכיבים מן החי.

"הלקוח זה בחור בשם אדם, שקנה את המנה בגרנד קניון בחיפה. הוא הרגיש שמשהו בטעם שונה וביקש מהמלצר אם הוא יכול להביא לו מהמטבח את האריזה של המוצר ממנו מכינים את השווארמה. המלצר הביא לו אריזה של טבעול. זה מוצר לא טבעוני. הוא צילם את האריזה והעלה גם תלונה לפייסבוק. קפה קפה מודים באשמה, אך הם לא מוכנים לפצות את כל לקוחות הרשת הטבעונים. הבנתי שהציעו ארוחה חינם. בנוסף, יתכן שנגיש תביעה ייצוגית בנושא".

כך מתוארת המנה בתפריט של רשת "קפה קפה"

וזה מה שהלקוח טוען שהוגש לו. הרשת מודה

קפה קפה: "הזכיין זומן במיידי לבירור"

לפי זכייני קפה קפה, ה"שווארמה הטבעונית" ברשת מתאימה למאכל טבעונים, אך לכאורה הזכיין רכש שווארמה של טבעול, כדי למכור אותה במקום המנה ה"רגילה" של הרשת. יתכן שלא ידע שהמוצר "שווארמה מן הצומח", מכיל חלבון ביצה ולא ידע שהוא מטעה טבעונים. בין אם ידע ובין אם לאו, מדובר בהטעיית צרכנים. הסניף לא השתמש לכאורה במוצר שהרשת אישרה ומדובר במוצר שמכיל רכיב שכאמור, טבעונים נמנעים לאכול בשל אידיאולוגיה.

ל-ynet אמרו באחד הסניפים: "אין לנו המנה הזאת אבל הבנתי שיש בעיה איתה". בסניף אחר אמרו לנו: "זו היתה מעידה חד פעמית של אחד הסניפים. אצלנו זו שווארמה מסייטן". בסניף נוסף אמרו לנו: "זו רשת שזכיינים יכולים לשנות מנות בתפריטים שלה. להוסיף מנות ולהחסיר, אז אולי זה מה שקרה שם".

ברשת קפה קפה הודו בדברים וכתבו לאדם: "המנות הטבעוניות המוגשות ברשת קפה קפה, עומדות בסטנדרטים הגבוהים ביותר. לאחר בדיקת הנושא, נמצא כי היה מחסור ביום שלישי במנה שציינת בסניף המדובר (גרנד קניון חיפה) והזכיין החליט על דעת עצמו ובניגוד להנחיות לבצע החלפה מהפריט שציינת.

"אנחנו רואים את העניין בחומרה רבה ומתנצלים על כך! הזכיין זומן במיידי למשרדי החברה לבירור העניין ואף יישקלו צעדים משפטיים. אוכלוסיית הטבעונים יקרה וחשובה לליבנו. השקענו מאמצים רבים בפיתוח החנות וקידום הנושא ברשת וכך נמשיך לעשות תוך הגברת הפיקוח והבקרה בנושא!".

הלקוח בפייסבוק: "התקשרו אלי מפוחדים ולחוצים"

בתגובה אדם כתב בעמוד הפייסבוק שלו ובקבוצת טבעונים אוכלים בחוץ, שהוא קורא לטבעונים שלא לקנות מזון במסעדות "ידידותיות לטבעונים (ויגן פרנדלי), אלא רק במסעדות 100% טבעוניות, בדיוק כפי שהיו נוהגים לו היו שומרים כשרות: "מצורפת תגובת הסניף לתלונתי. המנכ"ל ו'שף' הרשת התקשרו אלי מפוחדים ולחוצים. גם עכשיו כל מה שמעניין אותם זה הכסף והאם הטבעוני יתבע אותם. טבעונות לא מעניינת אותם ואף פעם לא תעניין אותם. טעויות כאלו תמיד יקרו במסעדות ה'ויגן פרנדלי'. תבינו חבריי הטבעונים. אין דבר כזה ויגן פרנדלי.

"תשאירו מסעדות כאלו למפלט האחרון. הם עובדים עליכם..תמכו במסעדות טבעוניות. אין לכם באיזור? תקימו אחת."

לא כל חברי הקבוצה הסכימו איתו. יובל כתב: "אני מאוד מאוד מאוד מאוד מאוד מאוד מאוד מאוד מסכים איתך. ובכל זאת, כל קניה של מנה טבעונית בבית עסק 'רגיל' - כן מראה שיש רווח כספי מקהל הטבעונים. אני עדיין אעדיף לתמוך בעסק 100% טבעוני".

הזכיין נקנס

מקפה קפה נמסר בתגובה: "רשת 'קפה קפה' השקיעה משאבים רבים תוך ליווי של מומחים מהשורה הראשונה על מנת לפתח מגוון רחב של מנות טבעוניות חדשות, המורכבות מחומרי גלם איכותיים.

"לאחר בדיקת הנושא, נמצא כי היה מחסור במרכיבי המנה המדוברת בסניף גרנד קניון בחיפה וכי הזכיין החליט על דעת עצמו, בניגוד להנחיות, לבצע החלפה של הפריט שהוצג. אנו רואים את העניין בחומרה רבה ומתנצלים על כך. הזכיין זומן באופן מיידי למשרדי החברה ואף טופל באמצעים משפטיים ונקנס.

"אוכלוסיית הטבעונים יקרה וחשובה ללבנו, השקענו מאמצים רבים בפיתוח המנות וקידום הנושא ברשת, וכך נמשיך לעשות, תוך הגברת הפיקוח והבקרה בנושא".