איזו חברת ביטוח קיבלה את הציון הגבוה ביותר?

אגף שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר פרסם היום את מדד השירות למוצרי הביטוח המרכזיים בישראל. מהנתונים עולה כי בתחום ביטוח רכב רכוש (נזק עצמי וצד ג') מובילות AIG (שדורגה במקום הראשון בארבעה מתוך שבעה תחומים) שירביט וביטוח חקלאי.

בביטוח רכב חובה - שירביט, שומרה ו AIG ובביטוח דירה ותכולתה מובילות AIG, שירביט ושומרה. מנגד, בולטות לרעה בתחומי הביטוח הללו - חברות הביטוח מנורה, הפניקס ומגדל.

בכל הקשור לביטוחי הבריאות - בביטוח הוצאות רפואיות (ניתוחים, השתלות, תרופות ומחלות קשות) – זוכות ביטוח ישיר, מנורה והראל למקומות הראשונים. בביטוח נזקים רפואיים (תאונות אישיות, נכויות) - AIG, ביטוח ישיר ומנורה. בביטוח סיעודי (פרט) - מנורה, הראל וכלל ובביטוח נסיעות לחו"ל מובילות AIG, ביטוח ישיר והראל. מנגד, בתחומים אלו בולטות לרעה החברות מגדל והפניקס.

מדד השירות מדרג את חברות הביטוח בתחומי ביטוחי הרכב, הדירה והבריאות על בסיס השוואה המתבססת על ארבעה פרמטרים: תשלום תביעות - אחוז התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן ומבוסס על כ- 685 אלף תביעות ביטוח שטופלו בשנת 2015. שביעות רצון - מידת שביעות הרצון מהשירות וההמלצה של לקוחות על חברות הביטוח, על פי כ-25 אלף מקרים שנבדקו; תלונות ציבור - מספר התלונות שהוגשו כנגד חברת הביטוח לבירור באגף – כ-4,250 תלונות בשנת 2015 וזמני מענה - מהירות מתן המענה טלפוני במוקדי השירות של החברות.

מדדי שירות בתחום ביטוחי הבריאות

(באדיבות משרד האוצר)