לקוחות התלוננו על קלקולי קיבה; יחיעם מסירה מהמדפים נקניקים

חברת יחיעם הודיעה כי היא מסירה מהמדפים נקניקים, בעקבות תלונות לקוחות על פגם במוצרים: 3 צרכנים פנו ל-ynet בטענה שסבלו מקלקולי קיבה בעקבות אכילת נקניקי יחיעם שיוצרו עבור רמי לוי ונמכרו בצפון הארץ, שתוקפם פג בעוד חודשיים. לקוחה רביעית התלוננה ל-ynet בטענה שקנתה נשנושי קבנוס בחנות בפתח תקוה וגילתה שפשה בהם עובש למרות שתאריך התפוגה הוא ב-2017. 

בעקבות פרסום תלונות הלקוחות ב-ynet, הודיעה יחיעם כי היא אוספת מוצרים שבשל פגם באריזה צבעם השתנה. המוצרים עליהם מדובר: פסטרמה ברביקיו, פסטרמה של פעם, פסטרמה מעודנת, חזה הודו בדבש, סלמי תה, סלמי איטלקי מפולפל 200 גרם, וכתף בקר מעושן, שנושאים את תאריך התפוגה 21 בנובמבר 2016, במשקל 200 גרם. מוצר נוסף שנכלל בהודעה: סלמי סרוולד מ-21 בפברואר 2017, במשקל 150 גרם.

גם היום עדיין נמכרים נקניקים עם הפגם. יחיעם(צילום: גדי שבתאי)

צבע צהוב במוצרים(צילום: גדי שבתאי)

גם בכתף בקר יש בעיה(צילום: גדי שבתאי)

תושב ראש הנקרה סיפר כי לקה במחלת מעיים בעקבות אכילת נקניק יחיעם המיוצר לסניפי רמי לוי. לטענת המתלונן, גדי שבתאי, פניותיו ליחיעם לא נענו, לכן החליט לבדוק את הנושא ורכש בשלושה סניפים נקניקים בעלי מראה מקולקל לצד נקניקים תקינים מאותו פס ייצור. המוצרים הועברו למשרד הבריאות שלשום. לטענתו, גם הבוקר הוא גילה מוצרים עם בעיה דומה.

לטענת שבתאי, הוא מצא חבילות של נקניק שנראה מקולקל בסניפים רבים ובמועדים שונים. בחלק מהמקרים, הוא טוען, הודבקו מדבקות "מבצע" על חבילות נקניק שתוקפם היה קצר יותר.

גדי שבתאי

"הכל התחיל סמוך לתחילת אוגוסט, כאשר אכלתי מספר פרוסות מנקניק של חברת יחיעם שרכשתי בסניף רמי לוי בנהריה", סיפר שבתאי, "הנקניק הזה בא באריזות של 200 גרם שאותן מייצרים עבור רמי לוי בלבד. בתוך כמה שעות התחלתי להרגיש רע מאוד, והתחלתי לשלשל בצורה קיצונית וסבלתי מדקירות בבטן. בחיים לא היתה לי כזו חוויה מזעזעת. בימים שלאחר מכן זה לא נפסק, במשך שבועות עוד סבלתי משלשולים ברמה קשה.

"כאשר בדקתי את הנקניק ראיתי שהוא צהוב ועכור במקום להיות ורוד ומבריק, כמו שהיה הנקניק באריזה המקבילה. התקשרתי לשירות הלקוחות של יחיעם, בקו ה-1-800 והוא היה מנותק. ניסיתי לפנות למפעל עצמו שם הפנו אותי לטלפון הנייד של איש פניות הציבור שלהם, אבל הוא לא ענה, ומשום מה חזר אלי רק אחרי שהגשתי את התלונה במשרד הבריאות".

שבתאי, פעיל ציבור מוכר בצפון, החליט שלא לוותר ופתח בחקירה משלו. הוא עבר שוב בסניף בנהריה, בסניף בקריית שמונה ואף בפתח תקוה, בדק את האריזות ורכש את אלה שנראו לו חשודות. "הממצאים היו מזעזעים. מצאתי נקניקים מקולקלים, בצורה שנראית לעין, משווקים ללא הפרעה. מדובר בסוגים רבים של נקניק כמו סלמי, כתף בקר, סרוולד ועוד. היו נקניקים בצבע צהוב עכור, שחורים, עם עובש. בכל סניף שאליו נכנסתי נתקלתי בדברים האלה. כל הנקניקים בתוקף של חודשיים ומעלה".

פנייתו של שבתאי למשרד הבריאות

לדבריו, שמע דברים חמורים ממנהלי הסניפים. כך בפתח תקוה סירב מנהל הסניף לאפשר לו לרכוש את הנקניקים המקולקלים והסביר, כי "אינם ראויים למאכל כלבים ובהמות". בסניף נהריה, כך הוא טוען, אמרה לו מנהלת בשם מירית כי התלוננה בעבר ב"יחיעם", ולדבריה "הורידה בידיים שלה המון מוצרים מהמדף".

שבתאי רכש נקניקים במאות שקלים והביא שלשום את הדגימות למשרד הבריאות בעכו, שם התלונן על שיווק הנקניק המקולקל. לדבריו, היו אנשי המשרד מזועזעים מהדברים. "זמן קצר לאחר מכן הגיע אלי טלפון מאחד המנהלים ביחיעם שאמר לי ששלחו כבר צוותים למרכולים לבדוק את הסחורה", סיפר שבתאי. "אלא שיום לאחר מכן הייתי שוב ברמי לוי בנהריה, ושוב נתקלתי באותה סחורה על המדפים".

בעיה גם בקבנוס בחנות שאינה של לוי

תלונות הגיעו ל-ynet על בעיה דומה בקבנוס של יחיעם. בתחילת אוגוסט קנתה לקוחה מפתח תקוה בחנות פרטית קבנוס של החברה וגילתה עוד באותו היום כי הוא מלא בעובש. "שמרתי את הקבלה ופניתי מיד לחברה. חזר אלי מנהל שאמר שיפצה אותי במוצרים. אמרתי לו שאני לא רוצה לאכול מהמוצרים שלהם אחרי החוויה הזאת. הוא אמר לי שרק ככה הוא יכול לפצות אותי, ושהוא לא יודע מה הבעיה במוצר. החנות שאני קונה בה נקיה והמוצר לא פג תוקף אז הבעיה היא לדעתי אצל יחיעם". 

כבר ביום הקנייה נתגלה עובש במוצר, כך טוענת לקוחה מפ"ת

יחיעם טוענת שבנקניק הזה אין כל בעיה, למרות שהלקוחה מצאה בו עובש

העובש בקבנוס

הקבלה של הלקוחה בפתח תקוה

"חטפנו שלשולים מקבנוס"

פניית ynet לחברת יחיעם העלתה חרס. בחברה בדקו את סדרת הייצור לטענתם ואין בה כל בעיה. רק שגם אבי ורינה פרץ, תושבי נהריה, מתלוננים על בעיה בקבנוס של יחיעם. השניים נסעו ב-31 ביולי השנה לטיול ביוון. מאחר והם שומרי כשרות הביאו עמם מזון מהארץ. "יומיים שלושה לפני הנסיעה קנינו זוג אריזות של קבנוס ברמי לוי בנהריה. היה עליהם פתק צהוב של 'מבצע'", סיפר פרץ, "לא פתחנו אותם בהתחלה, ורק יומיים אחרי שהגענו – ב-2 או ב-3 באוגוסט אכלנו מהם. זה הדבר היחיד שאכלנו באותו יום מלבד לחמית של אוסם שגם הבאנו איתנו.

"כמה שעות אחר כך התחלנו להרגיש כאבי בטן, עוויתות ושלשולים. הלילה עבר עלינו קשה. למחרת עוד נסענו לטייל אבל אשתי הרגישה ממש רע, היא כמעט התעלפה. היא הייתה לבנה, חיוורת, בקושי עמדה. שפכתי עליה מים והיינו צריכים לחזור באוטובוס אבל לקח הרבה זמן עד שהיא התאוששה ויכולנו לחזור. אני הרגשתי הכי רע כשהיינו בדרך חזרה לארץ. במטוס חשבתי שאני הולך להתעלף, ואחר כך הנסיעה ברכבת מנתב"ג לנהריה הייתה פשוט סיוט. עד היום אני עוד סובל מבעיות בבטן והקיבה לא רגועה", סיפר.

אבי ורינה פרץ ביוון(צילום: אבי פרץ)

תגובות

ממשרד הבריאות נמסר בתגובה: "התלונה מוכרת לנו והמוצרים נשואי התלונה נשלחו לבדיקות מעבדה. מבדיקה ראשונית מול המפעל עלה כי מדובר בפגם באריזה במספר בודד של אריזות הנמכר לרשת רמי לוי אשר גרם לשינוי צבע. בתיאום עם משרד הבריאות החברה ממפה את כלל פרטי המוצרים בהם קיים חשש לפגם באריזה ותצא בהודעה לציבור. הנושא בבדיקה".

רמי לוי מסר בתגובה: "יחיעם לא הודיעו לי ולא קיבלתי הודעה גם ממשרד הבריאות. אני כבר נותן הוראה להוריד את המוצרים מהמדף. חשוב לי לומר שזה מוצר כמו מעדנייה שנמכר אצלי אבל זה לא המותג הפרטי שלי. מי שעושה לנו את המותג הפרטי זה זוגלובק והכל בסדר איתו".

מיחיעם נמסר בתגובה: "עקב תלונת לקוח על מוצר של מעדני יחיעם מסדרת המעדניה שנרכש על ידו ברשת רמי לוי, ביצעה מעדני יחיעם בדיקה של קו המוצרים הארוזים שהיא מייצרת במיוחד עבור הרשת.

"מבדיקת החברה בחנויות הרשת נמצאו מספר קטן של מוצרים שאריזתם נפגמה (חתך בחלק העליון של האריזה העלול לגרום לשינוי צבע המוצר). החברה בשיתוף פעולה עם הרשת פועלת להסרת כל מוצרי סדרה זו מהמדפים.

"לקוחות שרכשו מוצרים של מעדני יחיעם מסדרת המעדניה במרכולי הרשת ומזהים שינוי בצבע של המוצר כאשר הוא עדיין באריזתו המקורית השקופה, מתבקשים שלא לצרוך אותם ולהחזיר אותם לחנות שממנה ניקנו לצורך קבלת זיכוי או ליצור קשר עם המפעל בטלפונים 1800336969 / 0503750015.

"נדגיש כי סדרת 'המעדניה', אשר בה התגלו מספר מצומצם של אריזות פגומות ובשל כך עלולים המוצרים להיות מקולקלים, נמכרת רק במרכולים של רשת רמי לוי.

"כל הפעילויות המפורטות מעלה בוצעו בתיאום עם שירות המזון במשרד הבריאות. מעדני יחיעם רואה חשיבות עליונה באיכות ותקינות מוצריה, והיא תמשיך לפעול לניטור וטיפול מיידי בתקלות ככל שקיימות, תוך שקיפות מרבית ושיתוף פעולה עם רשויות הבריאות".