הבנקים יחויבו לתת הנחה על פעולות באמצעים ישירים

המפקחת על הבנקים, חדוה בר, הודיעה היום (ד') כי תעגן בהוראה את חיוב הבנקים להעניק הנחה בכל פעולה שהלקוח מבצע באמצעים הישירים. כיום אין חובה כזו והבנקים לא מעניקים הנחה בכל הפעולות.

למרות החיוב לתת הנחה, בבנק ישראל לא מגדירים מה גובה ההנחה שתינתן והם משאירים זאת לשיקול דעת הבנק.

בנוסף, הבנקים יחויבו לגבות עמלה מופחתת מלקוחות שלהם שמושכים כסף ממכשיר אוטומטי למשיכת מזומנים, גם אם הוא מרוחק מסניף הבנק. כיום, חלק מהבנקים אינם מעניקים הנחה כזו ללקוחותיהם המושכים כסף ממכשירים שאינם ממוקמים בסניף ומחייבים אותם בעמלה הנעה סביב 5 שקלים למשיכה.

(צילום: מוטי קמחי)

בר, שדיברה בכנס "הלקוח במרכז" שיזם הפיקוח על הבנקים, אמרה "אנחנו פועלים להבטיח שגם לקוחות הבנקים ייהנו מהחיסכון שנוצר לבנקים כתוצאה מתהליכי התייעלות שאנו מובילים במערכת הבנקאית".

"הבנקים מצמצמים את כח האדם וחלקם מקטין את מספר הסניפים, והלקוחות מצידם פונים לביצוע יותר פעולות באמצעים ישירים, כגון האינטרנט, האפליקציה בטלפון הנייד והמכשירים האוטומטיים", הוסיפה בר. "הצעדים שהודענו עליהם היום, בתחום העמלות, יסייעו להבטיח שהחיסכון שנוצר לבנק כתוצאה מתהליכי ההתייעלות יגיע גם ללקוחות".

סגנית המפקחת על הבנקים והממונה על אגף יחסי בנק לקוח, עודדה פרץ, אמרה בכנס כי הפיקוח יפרסם בקרוב הוראה שתוביל ל"הגברת השקיפות וההוגנות ולהגברת הבקרה, בכל הקשור לאופן הגבייה של חובות משקי בית ועסקים קטנים בבנקים.

"זו אחת ההוראות הצרכניות החשובות ביותר שהוצאנו בשנים האחרונות", אמרה פרץ, "היא תבטיח כי תהליך גביית החובות מלקוח שנקלע לקשיים ולא עומד בהסכם, יהיה הוגן. נקודת המוצא ממנה יוצאת ההוראה היא שחובות יש לשלם. יחד עם זאת, אנו מצפים מהתאגיד הבנקאי לנהוג בהוגנות כלפי הלקוח בכל שלב של מערכת היחסים עם הבנק, גם כאשר היא עולה על שירטון".