2016: ירידה בתלונות על yes ו-HOT, זינוק בתלונות על ערוצי הספורט
מועצת הכבלים והלוויין הודיעה שיש ירידה של של 20% בתלונות על שתי החברות - ובעיקר על HOT. עיקר הירידה - 45% - היא בתלונות על נושאים כספיים. הלקוחות עדיין מתלוננים רבות על הטרדות טלפוניות של הלקוחות. 3% מהתלונות נוגעות לסלקום TV למרות שאינה כפופה לפיקוח המועצה
פחות תלונות על yes ו-HOT, יותר תלונות על שירותי הספורט, אבל עדיין יש תלונות רבות על השירות של שתי החברות ובפרט על הטרדות טלפוניות: מועצת הכבלים והלוויין מסכמת את 2016 בדו"ח, לפיו הגיעו למועצה 2,334 תלונות ב-2016, לעומת 2,913 תלונות ב-2015, ירידה של 20%. מדובר בירידה שהתמתנה, שכן ב-2015 היתה ירידה של 38% בפניות הציבור לעומת 2014.
יש לכם תלונה על חברות התקשורת? כיתבו לנו >>
לפי הדו"ח, חלה ירידה של 43% בתלונות בנושאים כספיים, ירידה של 37% בנושאי שירות (המצטרפת לירידה של 60% בתחום זה שאירעה ב-2015), ירידה של 11% בפניות בנוגע לבעיות טכניות וקליטה, ירידה של 21% בעניינים הקשורים להערמת קשיים בניתוק וירידה של 24% בתחום שאלות הנוגעות למידע וזכויות מול החברה.
יחד עם זאת, לצד עלייה של 17% בתלונות על תכניות ותכנים, חלה עלייה של 77% בתחום שידורי הספורט: מ-179 תלונות ב-2015 ל-319 תלונות ב-2016. לפי המועצה העלייה בתלונות בתחום זה הורגשה כבר ב-2015 אז היתה עלייה של 200% בתלונות בתחום זה. כלומר העלייה בתלונות על שידורי הספורט נמשכת – אך התמתנה.
רוב התלונות מוצדקות
"בעקבות התערבותה של המועצה, במהלך המחצית הראשונה של 2016 כ-54% מהפונים בנוגע לחיובים כספיים, הערמת קשיים לניתוק, בעיות טכניות ונושאי שירות קיבלו החזרים כספיים מהחברות", מסרה המועצה בהודעה לעיתונות. "נושא שחוזר על עצמו בתלונות בתחום השירות הוא הטרדה טלפונית של החברות את הלקוחות, בניגוד מפורשת להוראות הרישיונות לשידורים".
המועצה מצאה ש-43% מהתלונות מוצדקות (לעומת 49% ב-2015). לגבי 8% קבעה שהן לא מוצדקות ו-3% - מוצדקות חלקית. כ-58% מהפניות נגד HOT נמצאו מוצדקות וכך גם כ-42% מהפניות נגד yes. מהמועצה נמסר כי: "כ-42% מהתלונות טופלו לגופן (כלומר, החברות והלקוח הגיעו להסכמה בתיווך המועצה) ו-8% מהתלונות עדיין בטיפול".
פער התלונות בין HOT ו-yes מצטמצם
רוב התלונות היו על HOT כ-964 תלונות - 41% מכלל התלונות. זו ירידה לעומת 2015 אז הגיעו למועצה 1,616 תלונות על HOT, כלומר, חלה ירידה של 40% בתלונות נגד HOT. ב-2015, 51% מכלל התלונות היו על HOT.
חלה ירידה גם בתלונות נגד yes: כ-442 תלונות ב-2016, לעומת 492 ב-2015. מדובר בירידה מספרית, אך מבחינת שיעור התלונות יש פה עלייה: 19% מהתלונות היו על yes לעומת 17% בשנה שעברה.
אם מבטלים את הבדלי הגודל ביניהן, הפער בין HOT ו-yes מצטמצם: ל-HOT יש יותר מנויים מאשר ל-yes, אך לכל 10,000 מנויים של HOT התקבלו 11.8 תלונות (לעומת 19.6 תלונות ב-2015) ולכל 10,000 מנויים של yes התקבלו 7.1 תלונות (לעומת 7.7 תלונות ב-2015). כלומר: HOT השתפרה ביחס ל-yes ושיעור התלונות עליה מתקרב לזה של yes, אבל היה לה במה להשתפר, שכן במשך שנים הובילה במצעדי התלונות.
במועצה מציינים כי שיעור התלונות נגד HOT גדול יותר גם כיוון שהלקוחות של החברה בדרך מנויים לשירותי הטריפל שלה ועל כן הם מתלוננים בנוסף על טלוויזיה, גם על שירותי אינטרנט או טלפוניה.
בנוסף, 3% מהתלונות שהגיעו למועצה, היו על סלקום TV, אך המועצה לא רשאית לטפל בהן שכן החברה אינה כפופה לפיקוח של רגולטור זה.
יו"ר המועצה: הנתונים מעידים על הצלחה של המועצה
יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, ד"ר יפעת בן חי שגב לקחה קרדיט על הירידה בתלונות ומסרה כי "הנתונים מעידים על הצלחה גדולה של המועצה ועובדיה בפעולות האכיפה שלה נגד עוולות צרכניות בשוק הטלוויזיה הרב ערוצית, לאור החלת הוראות השקיפות שלנו במהלך 2016. המשך מגמת הירידה מובילה, עדיין, ל-195 תלונות בחודש בממוצע, לכן יש עלינו חובה להמשיך לעקוב ולפקח על החברות מבחינה צרכנית".
היא הודתה "לראש האגף להגנת הצרכן מירב שטרוסברג-אלקבץ, למרכזת פניות הציבור חגית ברזני וכן למרכזת המועצה מזל ששון על עבודתן המקצועית והמסורה למען הציבור, כשבתת-תקצוב מתמשך הן מצליחות לטפל בעוולות צרכניות ולהוות פה לציבור המנויים בעבודת המועצה".
לפנייה לכתב/ת 
