לקוח פלאפון לא שם לב - וחויב ב-1,150 שקל בלב ים
הלקוח חויב על גלישה של 9.8 מגה, השווה ל-2-3 תמונות בוואטסאפ. לדבריו הוא התחבר ל-Wi-Fi של הספינה. פלאפון מחייבת בהפלגות 109 שקל למגה, הסכום הגבוה מבין חברות הסלולר. בעקבות פניית ynet מסרה החברה: "כמחווה שירותית בחרנו לזכותו". הלקוח: "אם הייתי צורך ג'יגה הייתי משלם 109 אלף שקל". הקשיבו לשיחה עם נציגת פלאפון
שגיא נדיבי חזר מטיול בחו"ל וגילה שהוא צריך לשלם 1,150 שקל על 9.7656 מגה של גלישה בלב ים. 109.8752 שקל למגה. "אם הייתי צורך ג'יגה הייתי משלם 109 אלף שקל. סכום לא הגיוני", הוא אמר ל-ynet.
קרה לכם? כיתבו לנו >>
פרטנר: 199 שקל ל-6 ג'יגה גלישה בחו"ל
איך קרה ששגיא חויב בסכום הדמיוני הזה? "ליום הולדת של אמא שלי, שחגגה 60, עשינו לה הפתעה והזמנו לכל המשפחה, 15 איש, טיסה לאורלנדו משם הפלגה להאיטי, ג'מייקה ומקסיקו. מתוך 15 איש רק לי זה קרה".
כשמזמינים חבילה לחו"ל, אתה אמור לבדוק אם המדינות שאתה נוסע אליהן כלולות בה. בנוסף, בדרך כלל כתוב באותיות הקטנות שהחבילות האלה לא מיועדות ללב ים ושיש תעריפים מיוחדים להפלגות
"כן, ידעתי שהחבילה לא תופסת בהפלגה. הזמנתי את החבילה שנקראת 'הכל כלול' ב-300 שקל וזה אכן היה כתוב שם. כשעלינו לאנייה כיביתי נתונים ניידים ושילמתי 20 דולר ליום לחברת ההפלגה עבור גלישה ב-Wi-Fi, אבל יש לנייד שלי כמה בעיות, יכול להיות שנלחץ לי לשנייה וגלשתי ב-9 מגה.
"נפח כזה של נתונים זו הרי גלישה של דקה או פחות מזה, זה ברור. כנראה נלחץ לי ולשנייה חזר, הפלאפון שלי היה בוודאות על חסימה לנתונים ניידים, אז אין לי מושג איך זה קרה, יכול מאוד להיות שזה בכלל לא קרה ויש פה משהו מוזר, אבל אני לא יודע.
"כל נושא השיחה עם הנציגים הטלפוניים של החברה הוא לא על זה, אלא על זה שגובים פי 10,000 מאשר על חריגת גלישה בארץ. אף חברה לא מדברת היום ביחידות האלה של מגה. כשחורגים מהחבילה בארץ אז אם ג'יגה עולה 10 שקלים זה יוצא 0.01 שקלים למגה. ככה יוצא ששילמתי על סלפי ששלחתי בוואטסאפ 200 שקל".
יש אנשים עם חיובים של עשרות אלפי שקלים
בשיחה עם נציגת השירות שהקליט, שגיא שואל אותה: "אם המחירון הוא מיליון שקל למגה, הייתי אמור לשלם את זה?" היא משיבה שכן. "קובעים מחיר בלי ליידע אותך ואתה צריך לשלם על 9 מגה 1,000 שקל", הוא טוען.
"נציגה אחרת אמרה לי: 'הרבה מתקשרים לפה עם חיובים של עשרות אלפי שקלים, הנזק שלך היה רק אלף שקל'. ככה היא אמרה לי, לא יאומן. יש קהל שמקבל על הראש על זה, בלי שהתכוון. אני אדם חיובי ולא מתלונן על חברות אבל אנשים אמרו לי תודה שהפנית את זה לתשומת ליבנו לא ידענו".
באחת מחברות הסלולר הסבירו ל-ynet שהתקשורת בלב ים מבוססת על לוויינים, והעלויות לחברות גבוהות מאוד, כשהמרווחים מאוד מאוד נמוכים עד אפסיים בחלק מהיעדים.
התקשנו למצוא את המחירים לגלישה בלב ים באתר פלאפון
בדקנו ופשפשנו באתר האינטרנט של פלאפון ומצאנו את האזהרה שגם שגיא נתקל בה: החבילות לא תקפות לספינות, אניות ומטוסים, אבל התקשינו למצוא מידע על תעריפים. בסופו של דבר, חברת פלאפון עזרה לנו להגיע למידע הזה שמסתתר לו בעמוד הבא. ניתן להגיע אליו דרך קישור בתחתית העמוד הזה.
בעמוד יש להזין שם של מדינה. כן, מסתבר שיש מדינה כזאת "ספינות בלב ים". או אז נחשף המידע היקר מפז תרתי משמע: 22.9 שקלים לדקת שיחה (כל שיחה), 2.9 שקלים לשליחת הודעת סמס, ו-109.9 שקל ל-1 מגה גלישה.
לשם השוואה, באתר האינטרנט של חברת סלקום, הרבה יותר קל להגיע למידע והוא זמין בלי הקלדות מיותרות. בסלקום, גלישה בלב ים עולה 57 שקל למ"ב. כלומר, שגיא היה משלם 556.63 שקל על 9.7656 מגה גלישה.
עוד תעריפים בסלקום: שיחה נכנסת 16.9 שקל, שיחה מקומית 19.9 שקל, חיוג ישיר לישראל 24.9 שקל, הודעת סמס: 3.49 שקלים ו-4.5 שקלים להודעת MMS. בנוסף, יש בעמוד פירוט של כל חברות ההפלגה שכלולות בהסכם.
גם באתר האינטרנט של HOT מובייל המידע זמין יותר מאשר באתר של פלאפון. מחירון מטוסים ואניות מוביל לעמוד הבא. ניתן לבחור בחברת הפלגה ולקבל תעריפים לפיה. רוב התעריפים דומים: 29 שקל לגלישה. כלומר שגיא היה משלם ב-HOT מובייל 282.2 שקל על גלישה של 9.7656 מגה. תעריפים נוספים: 20 שקל לדקה בחיוב ישיר, 10 שקלים לדקה נכנסת, 10 שקלים לדקה יוצאת בשירות חו"ל משתלם (כנראה צריך להירשם אליו מראש), סמס: 3 שקלים ועבור MMS התשלום עומד על 4 שקלים.
באתר של חברת פרטנר, כמו בפלאפון, התקשנו למצוא את המידע המבוקש על גלישה סלולרית בלב ים. בחברה סייעו לנו להגיע לעמוד הזה. גם בו צריך לכתוב בחיפוש: "ספינות בלב ים". עלות שיחה מקומית ושיחה לישראל: 29.90 שקל לדקה, שיחה נכנסת: 24.90 שקל לדקה, שליחת סמס: 3.79 שקלים, שירותי גלישה 88.90 שקל למגה, כלומר: לו היה שגיא לקוח פרטנר הוא היה משלם 868.16 שקל ל-9.7656 מגה גלישה שגלש בטעות בלב ים.
לפרטנר יש חבילות ללב ים. ברכישת חבילה, המחיר לשיחה לישראל, שיחה נכנסת והודעת סמס: 2.7-2 שקלים לדקה, והמחיר למגה גלישה: 38 שקל. כלומר, לו היה שגיא לקוח פרטנר והיה רוכש חבילה ללב ים היה משלם 371 שקלים ל-9.7656 מגה גלישה בלב ים.
מדוע הגלישה לא נחסמה כשהגיע ליעד שלא כלול בחבילה?
נשאלת השאלה מדוע לא נחסמה לשגיא הגלישה כאשר הגיע ליעד שאינו כלול בהסדר. בפלאפון טוענים שהסיבה לכך היא שפתח את המכשיר לגלישה בחו"ל, לא רק עבור החבילה שרכש.
לפי תיקון לרישיונות חברות הסלולר "בעל הרישיון יחסום, ללא תשלום, את הגישה לשירות גלישה לכל מנוי, מיד עם הגעתו לחו"ל, אלא אם מתקיים במנוי אחד התנאים המפורטים להלן: למנוי יש הסדר, המנוי ביקש באופן יזום, באמצעות 'טופס הגישה לשירותים', לאפשר לו באופן קבוע את הגישה לשירות גלישה. לא מתקיים במנוי אחד התנאים האמורים ובעל הרישיון לא חסם את המנוי לשירות גלישה, לא יחייב בעל הרישיון את המנוי בגין שירות גלישה".
עוד נכתב כי: "בעל הרישיון יחסום ללא תשלום, את הגישה לשירות גלישה כאמור ולא יחייב בגין שירות גלישה כאמור בכל עת שהמנוי אשר רכש הסדר, הגיע ליעד שאינו כלול בהסדר. בעל הרישיון ישוב ויאפשר למנוי כאמור את שירות הגלישה, באופן מיידי ואוטומטי וללא צורך בביצוע פעולה ידנית של המנוי, בכל עת שהמנוי נמצא ביעד הכלול בהסדר. בעל הרישיון ישלח למנוי מסרון, ללא תשלום, בדבר החסימה בסמוך למועד החסימה, ויציין בו את הסיבה לחסימה ואת דרכי הפניה לבעל הרישיון לצורך פתיחת החסימה".
מפלאפון נמסר בתגובה: "הלקוח אישר כי היה מודע לתנאי החבילה אשר מפורטים באופן מלא באתר החברה, שם צוין מפורשות כי הן אינן תקפות בשימוש בספינות בלב ים. לפיכך הומלץ להפעיל 'מצב טיסה' בהגדרות המכשיר בכדי להימנע מגלישה אוטומטית וחיובי יתר. במקרה הספציפי הלקוח צרך גלישה במהלך ההפלגה ומדובר בחיוב תקין. כמחווה שירותית בחרנו לזכותו לשביעות רצונו".
לפנייה לכתב/ת 
